カスタマーサポート（三井住友海上の保険対応）◆月給26.6万円～／定時退社可／有休取得率ほぼ100％

週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

オペレータとして、主に三井住友海上火災保険株式会社の保険にご加入いただいているお客さまからの保険金請求の連絡を受け付ける仕事です。お客さまからお聞きした内容を、全国の保険金お支払センターへ伝えます。

※入社後2ヵ月間は研修です。詳しくは【研修体制】をご確認ください。

【業務の流れ】
以下の3つの内容を電話口で確認し、専用システムに入力します。また、電話応対は基本的に用意されたマニュアルに沿って進めるため、ご安心ください。

▼お電話をいただいている方の確認
契約者ご本人、そのご家族、保険を販売する代理店の担当者など、さまざまな方からお電話をいただきます。そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。

▼契約内容の確認
契約されている方のお名前と証券番号などをお聞きし、契約内容を確認します。

▼状況の確認
おケガや損害の状況などを確認し、専用システムに入力します。必要に応じて、その後の対応についてもお伝えします。ここまでが担当していただく業務です。

※1回の対応時間は10分～15分程度。業務に慣れてきたら、1日20件～30件対応します。

★充実のサポート体制あり！
入社後2ヵ月間は、同期と一緒に座学やロールプレイングなどの研修を実施。受付業務開始後も、しばらくは先輩オペレータが隣で業務をサポートします。また、管理者も常に見守っておりサポート体制は万全です。困ったことがあればすぐにフォローしますのでご安心ください。

★仕事とプライベートを両立できます！
残業はほぼナシ。会社側で複数の時間帯でバランスよくシフトを組みます。また、午後出勤の日はランチをゆっくり食べて出勤したり、平日休みだと混雑を避けて出掛けられるなど、シフト制ならではの時間の有効活用ができます。

この求人のポイント

【Q1】ママになっても長く働く方が多いって本当？
鈴木：本当です！時短制度を利用する方が多いです。
水川：残業も基本なくて、子どもの熱などで早退をしてもOK！理解ある職場です。
鈴木：3ヶ月先まで休日が分かるので、家族との予定も立てやすいですよ。

【Q2】両立できる一方で…やりがいはどう？
鈴木：すごくあります！車の故障などでお困りのお客様へ保険対応をするのですが…
水川：電話ごしに寄り添ってご案内することで、ホッと安心してもらえますよね。
鈴木：「助かった」と言ってもらえると、役に立っている実感があって嬉しいです。

【Q3】保険の対応って難しいのでは？
鈴木： 2ヵ月間の研修があって、保険の知識をしっかり学べました！
水川：相談パターンも学べるし、実務では先輩が隣でフォローしてくれるんです。

【Q4】これからも続けられそうですか？
鈴木：はい！有休取得率はほぼ100％だし、ワークライフバランスを保てますしね。
水川：もちろん！三井住友海上グループでもあるので、安心して長く働けそうです。

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	高卒以上高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■基本的なPCの入力操作ができる方 ★「未経験者」歓迎です。実際に6割の先輩が未経験から入社し、活躍しています！ ★「社会人経験ありの方」歓迎です。　※社会人経験がない方でもOK ★「ブランク」「前職雇用形態」は問いません。＜未経験でも活躍できる充実した研修あり！＞「やりがいと働きやすさを両立させたい」と、当社に転職した先輩が多数。先輩たちの前職はコールセンターのオペレータのほか、アパレル業、医療関係、不動産営業、飲食業、ブライダル業、ホテル業などさまざまです。接客や販売の経験をお持ちの方は、そのスキルを活かして働けます。
給与	＜東京オフィス＞月給27万1000円以上＋賞与年2回 ※試用期間中は月給24万6000円です。その他の条件に変動はありません。 ※残業手当は全額支給します。＜大阪オフィス＞月給26万6940円以上＋賞与年2回 ※試用期間中は月給24万2310円です。その他の条件に変動はありません。 ※残業手当は全額支給します。
勤務地詳細	東京オフィスまたは大阪オフィスのいずれか ※転居を伴う転勤はありません。 ※希望勤務地に配属 ※ご家族の事情で転勤したい場合はご相談に応じます。＜東京オフィス＞東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階、3階 └新宿や東京から一本で通勤可能！JR、地下鉄を含め"5路線3駅"を利用できます。＜大阪オフィス＞大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館5階、7階 ★在宅勤務制度もあります。リモートワークが普及している昨今。育児や介護との両立など、さまざまな状況にある社員が多様な働き方を選択できるように、新たに「在宅勤務制度」を導入しました！在宅勤務チーム（ユニット）への配属は経験や能力、自宅の通信環境等に応じて会社が判断します。（在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須となります）始めのうちは仕事や職場環境に慣れることが成長にもつながるため、原則出社となります。
勤務時間	シフト制（土日祝日を含む） ※下記全ての時間帯を組み合わせて勤務。 8～15時半／休憩45分 9～17時／休憩1時間 10～18時／休憩1時間 11～19時／休憩1時間 13～21時／休憩1時間 15～22時／休憩45分 ※出勤日・出勤時間帯は会社指定。 ※残業月10h程度。ほぼ定時退社。 ※3ヵ月前に休日をお知らせ。
休日	＜年間休日：121日＞（2024年度） ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ★プライベートを充実させられます！仕事だけの生活にはならず、スポーツ観戦や映画鑑賞、家族旅行など…思い思いの時間を過ごすことができます。育児や介護に伴う休暇などもございます。
福利厚生	■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■通勤手当（当社支給基準により全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）※三井住友海上健康保険組合に加入 ■残業手当（全額支給） ■社員持株会（MS＆AD株）※奨励金5％あり ■財形貯蓄（三井住友海上財形） ■団体保険制度（生損保・団体割引あり） ■インフルエンザ予防接種助成金 ■服装・ネイル自由（一部社内規定あり） ■館内に喫煙室あり ■自動販売機・電子レンジ・大型冷蔵庫完備 ■育休明けの時短勤務制度あり＜育休明けの社員も活躍中！＞育休明けで時短勤務を選択したり、2回目の産育休を取得する社員もいます。仕事と家庭を両立しやすく、ライフステージが変わっても活躍できます。
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

研修体制

研修期間は2ヵ月。座学で保険に関する知識や電話応対マナーを学んだあとは、実務を想定したさまざまな受付のパターンを用いてロールプレイングを実施します。その後、実際にお客さまからの電話に対応。先輩オペレータが隣でサポートしますのでご安心ください。

また、保険の内容が更新されるたびに、トークマニュアルや研修内容をブラッシュアップ。入社2年目までは定期研修を行なうほか、チーム内でフォローアップ研修も実施し、不安なく続けられるよう手厚いフォロー体制を整えています。

※研修期間の最後に実務の習得レベルを確認。一定の基準に到達していない場合は、研修期間が延長になることがあります。（延長期間は最大1ヵ月）

配属部署＆転職者の声

東京オフィスまたは大阪オフィスに配属します。いずれのオフィスも、20～30代が中心となって活躍中。中には、10年、20年と活躍している社員もいます。

【転職者の声】
当社には「プライベートも充実させたい」「キャリアも築きたい」という社員が多数います。また、残業も少なめなので、趣味の時間が増えたと好評です。午後出勤のシフトだと、ランチをしてから出社できるのも魅力。初めはオペレータからのスタートですが、オペレータとして勤務しながら後輩を指導できる役割もあり、指導を通して自らの知識を深めることができます。管理職を目指すことも可能です。プライベートもキャリアも、どちらも充実させられる環境が整っていますよ。

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会社について

MSK安心ステーション株式会社

事業内容	保険事故の受付業務ならびに相談業務
設立	1984年
代表者	取締役社長　福永宗雄
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 3000万円／ 678名（2024年4月現在） 32億2168万円（2023年3月期実績）
問い合わせ	MSK安心ステーション株式会社 https://msk-anshin-st.com/

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MSK安心ステーション株式会社

カスタマーサポート（三井住友海上の保険対応）◆月給26.6万円～／定時退社可／有休取得率ほぼ100％

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東京都,大阪府
＜東京オフィス＞月給27万1000円以上＋賞与…

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