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情報掲載期間:2024年5月30日~2024年7月24日

情報提供元:エン転職

株式会社サブスクBPO

正社員

カスタマーサポート部門のSV◆商品開発にチャレンジできる/有給15日以上/平均残業10時間以下

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

私たちは、サブスクリプション型サービスを開発する株式会社Next Future Holdingsグループの一員。サブスクサービスを利用されるエンドユーザーのサポートをするのが私たちの役割です。今回の募集ポジションは、そんなカスタマーサポート部門の新規事業立ち上げに関われるお仕事です。

具体的には…
■サービス開発
新しいサブスクサービスの開発が決まったら、事業開発のチームと一緒に細かいサービスフローを構築していきます。
例えば「どんなオプションが必要か」「料金設定はどのくらいにするか」などのサービス設計から、「お客様からこういう問い合わせがあった時にはどう回答する?」などのトークマニュアル作成まで、実際にコールセンターを運営していく上で必要なルールづくりを行ないます。

事業開発を専門とするチームと一緒に作り上げていくため経験がなくても大丈夫です!

■カスタマーサクセス
サービス設計が完成し、いよいよ運用がスタートします。ご契約して下さったお客様が長く便利に、そのサービスを利用していただけるようサポートします。
ただ契約数を伸ばしていくだけではなく、ご利用される上でどんな問題が発生しているか?お客様がもっと使いやすくなるためのサービスのブラッシュアップなど、リリース後にもデータ分析を行ないながら、お客様をサポートしていきます。

先輩社員から分析の仕方を教えてもらいながら、できる所から少しずつお任せします。

■アルバイト育成・管理
オペレーターは4名と小規模チームです。だからこそ、全員に目が行き届きやすく、細やかなフォローが可能。皆さん入社後からイキイキと活躍しています。責任感や成長意欲のある方も多いので、すぐにチームに馴染めます!

この求人のポイント

★サービス開発にチャレンジ★
定期的に新しいサブスクサービスが誕生する当社。なんと商品の開発段階から参加できます!「お客様から契約連絡が入った後の流れは?」「料金設定はどうする?」など、サービスリリースに向け詳細を決めていきます。今後、企画やマーケティングにチャレンジしたい方にピッタリ。先輩も未経験からスタートしています♪仕事は徐々にお任せするので安心です!

★カスタマーサクセスを経験★
サービスリリース後はお客様が長く安心して使えるようサポート。データを分析しながら「サービスの解約数が増えてるけど原因は?」「もっと使いやすいよう他サービスと組み合わせた提案はどう?」など、お客様目線で課題を解決。カスタマーサクセスは今注目のお仕事です♪

★仕事も私生活も充実★
私生活とのメリハリをもって働けるよう年間休日は125日!年3回の長期休暇もあり、旅行や帰省も気兼ねなく行けるのが嬉しいポイント。残業時間も平均10時間以下と少なく、平日も自分の時間を確保できます!

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

★特別な経験・スキルは必要ありません★
経験やスキルよりも大切なのは、成長意欲や人柄だと考える当社。
そのため、業種・職種未経験者や第二新卒も大歓迎です!
「今の自分を変えたい」「成長したい」という方は、お気軽にご応募ください♪

【いずれかの経験をお持ちの方は歓迎!】
※必須ではありません!
■カスタマーサポート
■コールセンター経験
■営業・接客の経験
給与 月給24万円~35万円+諸手当
※固定残業代(5万4000円~/40時間)を含む
 上記時間を超えた場合、別途支給します。
※経験・能力などを考慮の上、優遇いたします。
※ワークライフバランスを重視した体系を整えております。
勤務地詳細 ◎転勤なし・UIターン歓迎
◎駅から歩いてすぐの好立地です!

本社/大阪府大阪市中央区南本町2-2-3 本町UNICOビル4F
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
休日 【年間休日125日】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(15日以上)
■傷病時の特別有休(5日)
■家族の看護のための有休(5日)
■産前・産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
■バースデー休暇
福利厚生 ■給与改定年4回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■研修制度
■短期昇給昇格制度
■携帯電話貸与
■社内親睦会補助
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

チーム構成 社員3名(女性1名、男性2名)、アルバイト4名で、年齢は20代~30代がメインです。現在の運営管理担当(SV)は30代女性です。未経験からサービス開発に携わっていますので分からないことも丁寧に教えてくれます♪
1日のスケジュール(例) ▼10時~朝礼
 アルバイトの方へ本日スケジュールや、お客様情報の共有を行ないます。
▼11時~社内ミーティング
 事業開発の打ち合わせなどを実施。
▼12時~休憩(1時間)
 社内のカフェスペースやメンバーとランチに行きリフレッシュ!
▼13時~進捗確認
 アルバイトの受電状況をチェックし、午後の動きを指示。
▼14時~データ分析、報告書作成などの事務作業
▼15時~メンバーとの1on1
▼16時~社外ミーティング
 サービス開発の進捗や、課題をクライアントに報告。
▼18時~進捗確認
 明日への持ち越し業務などを整理。
▼19時~退勤

会社について

株式会社サブスクBPO

事業内容 スタートアップ支援・コンサルタント事業等
設立 2021年
代表者 代表取締役 新田 哲哉
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
11名(グループ全体:60名)

問い合わせ

株式会社サブスクBPO

http://subsc-bpo.co.jp/

株式会社サブスクBPO

カスタマーサポート部門のSV◆商品開発にチャレンジできる/有給15日以上/平均残業10時間以下

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 大阪府
  • 月給24万円~35万円+諸手当※固定残業代(5…
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