カスタマー管理担当（サービス改善）◆リモートワーク・フレックス勤務OK！／カーシェアリング事業を展開

仕事内容

主にカーシェアリング事業、レンタカー事業や自動車（中古車）販売を行なう当社。パーク24グループの一員として、すべてのサービス拠点を快適なモビリティライフを送るために必要不可欠な場所に変え、人々にとって魅力的なモビリティ・リンクを形成しています。

あなたにはカスタマー管理担当としてサービス改善をお任せします。お客様の声からサービス改善や運営見直しの構築をご担当いただきます。コールセンターや現場で解決できなかった案件の相談先として、二次対応もお任せします。

【具体的な仕事内容】
◎サービスの顧客オペレーションの構築
◎既存オペレーションの改善
◎コールセンターやレンタカー店舗などの接客部門と連携した顧客対応
◎クレーム事案、トラブル事案の相談受け
◎顧客などに向けた文書・メール文の作成
◎緊急事案における警察対応
◎約款やルールに違反する顧客の取り締まり

【仕事のポイント】
■社内外問わず、様々な人との調整・連携が必要です。クレームへの対応も発生するため、交渉経験やコミュニケーション力、調整力を活かしてご活躍いただけます。

【働きやすい職場環境】
■1日の標準労働時間が7時間、コアタイムのないフレックス勤務制度を導入しているため、子育て、介護など含め、プライベートと両立しやすい就業環境です。

■育休からの復職率100％、ベビーシッター制度導入など、子育て世代を応援、働きやすい環境が整っています。

【当社について】
◎SDGsの観点で環境負荷低減のための電気自動車のタイムズカーの導入をしており、自治体の公用車としても使用されています。

◎レール＆カーシェアという駅の近くでカーシェアが利用できるステーション開設をしています。出張時に利用しやすくなり、かつCO2排出を削減するサービスも行なっています。