土木関連ソフトのヘルプデスク◆未経験歓迎／東証スタンダード市場上場／年間休日125日／賞与年2回

仕事内容

当社の製品をご利用いただくお客様からの問い合わせに電話で対応し、お困りごとの解決まで導くヘルプデスクのお仕事をお任せします。

＜具体的なお仕事＞
■ソフトウェアの問い合わせ対応
当社とお取引のある全国のお客様からのソフトウェア（測量計算CADシステムなど）の問い合わせについて、電話で対応します。1次受付だけでなく、その場で回答までお任せ。受けた質問と回答をシステムに入力して完了となります。

＞＞質問の内容例
「システムの設定の仕方がわからない」
「CADでの線の引き方を教えてほしい」
「外部機器から入出力するための操作を教えてほしい」
「なぜか測量計算が上手くできない」
……などなど、操作の説明から不具合までの幅広い質問に回答していただきます。 対応件数は、1人あたり1日平均10件程度です。

★お仕事のポイント★
・製品知識を身に付けることが大切です
お困りごとの解決には、豊富な製品知識を身に付けることが大切です。入社後に実施する4ヶ月の研修で、基本的な知識はしっかり身に付けていただけるのでご安心ください。その後は実際に対応を繰り返しながら、社内に蓄積されている事例などを自分でも勉強していくことで、幅広い問い合わせに対応できるように。何度も対応するお客様も増えてくるので、スマートに対応できることで信頼関係も構築されていきます。

・サポート体制も充実！
わからないことや回答できない問い合わせを受けた時には、ベテランスタッフに共有いただければすぐに対応します。また、開発チームも後ろに控えているため、不明点もすぐに解決が可能。緊急時には、担当営業も対応するので安心して業務を進められます。

◎基本的にはありませんが、クレーム対応が発生した際は1次受付のみをお任せし、その後は営業や開発が対応します。