正社員
カスタマーサポート◆エクシオグループ／未経験歓迎／残業5h未満／年休120日以上／書類選考ナシ
Uターン
週休2日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年4月15日～2024年5月26日
情報提供元:
エクシオ・システムマネジメント株式会社
仕事内容
大手IT企業の社内ヘルプデスク業務や、大手電機メーカー製のコピー機に関する問い合わせ窓口業務などのカスタマーサポートをお任せします！
＜お仕事内容Q&A＞
★電話やメール、チャットを通じて、お客様のお困りごとを解決に導くお仕事です。
Q.お問い合わせ内容は？
・オフィスや店舗に設置されているコピー機の使用方法や紙詰まりの対応方法
・社内システムのアカウント初期化申請 などです。
Q.受信と発信の割合は？
受信が8割ほどで発信が2割ほどです。発信業務は、機器の故障に伴い、作業員の手配や各部署への問い合わせをしていただくなどです。
Q.難しい問い合わせ内容はある？
トークスクリプトやマニュアルを完備している他、SVやリーダーによるサポート体制も万全。分からないことはその都度調べたり、周りの先輩たちにいつでも質問できるので心配は無用です。技術的な解決が必要な場合には、ICTスキルをもつスタッフが対応します。
Q.1日何件ぐらい対応する？
一人当たり、通常時で約30件～50件。通話と後処理にかかる1件当たりの対応時間は、平均して約10分ほどのことが多いです。夜勤の時間は問い合わせ数も少なく落ち着いているのでスキルアップのための勉強も可能です。
Q.サポート体制はある？
お客様の温度感が高い場合やクレームとなりそうな場合は、SVやリーダーに引き継ぎます。困ったことはすぐに相談してください。
＜仕事のポイント＞
電話を通じたお客様対応が中心です。『顔が見えないからこそ、お客様の目線に合わせた会話ができること』が最も大切なポジションです。そのため、活躍中のメンバーも約7割が業務・業界未経験。様々な前職の方たちが、イキイキと働いています。
この求人のポイント
私の前職はアパレルの販売スタッフ。コミュニケーションには自信があったものの、ビジネススキルがないことに将来への不安を感じていました。そんな時に出会ったのが自分の得意を活かして、スキルが磨ける”カスタマーサポート”というお仕事でした！
知識がなくて正直不安でいっぱいでしたが、『まずは一度お会いしましょう！』という求人の文字に背中を押されて応募。これが本当に大正解でした(笑)
最大1ヶ月の座学＆ロープレ研修で基礎を学べるだけでなく、マニュアルやトークスクリプトもあるので初めから知識がなくてもOK。私とペアを組んでくれている先輩も未経験出身なので私の「困った！助けて！」にいち早く気づいてサポートしてくれるんです。
残業も月5時間以内で有休も取りやすくて、プライベートも充実できるようになりました。先輩も積極的に休暇を取っているので私も休みやすいんです！
働きやすさも、ビジネススキルもイチから身に着けられるので、キャリアチェンジしたいと考えている方にはピッタリの環境だと思います。（Aさん／入社2年目）
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ＜社会人経験10年以上も大歓迎！＞ ★学歴やブランク、IT業界やコールセンター業務の経験なども一切不問。意欲・人柄重視の採用です！ ★前職で培ったコミュニケーションスキルや対人スキル、顧客対応力、ホスピタリティマインドが活かせる仕事です。 ★今いる先輩たちも、接客や販売、事務に介護など、様々な経験を活かして活躍しています！ ＼以下のような方、歓迎します！／ ◎人と話すこと・人の話を聞くことが結構好きだ ◎どちらかというとPC操作やタイピングには慣れている・好きな方だと思う ◎新しいことを知る＆覚えるのは『楽しい！』 ◎地に足のついた働き方も、新たな環境でのキャリアアップも経験してみたい |
| 給与 | 月給21万円～25万円＋残業代＋賞与年2回 ※経験・能力などを考慮の上、優遇いたします。 ※残業代は、別途全額支給します。 |
| 勤務地詳細 | 北海道札幌市中央区 ※JRタワーをはじめとする「札幌駅・チカホ」直結のオフィスです（徒歩5分以内） ◎転勤はありません。 ＼アクセス抜群です！／ 駅直結のため、悪天候な日にも快適な通勤が可能。ショッピングやグルメなど、なんでも叶うのは札幌駅ならではの魅力です！ |
| 勤務時間 | 日勤またはシフト制／業務による 8:20～22:00（実働7.5～8h） ＜例＞ 8:20～17:30（実働8h・休憩70分） 9:00～17:30/13:30～22:00（実働7.5h・休憩60分） ※夜勤希望者歓迎！可能な方は優遇致します ※お休みなどのご希望は面接にて伺います |
| 休日 | ■完全週休2日制（シフト制) ■有給休暇 └消化率は8割以上！休むときはしっかり休み、次の仕事に全力で取り組める環境です。 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ※男女ともに取得実績あり ■子どもの看護休暇 ※男女ともに取得実績あり ■介護休暇 ■生理休暇 |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■引越費用負担（規定あり） ■時間外手当（全額支給） ■社員寮・社宅あり ■職制手当 ■報奨金（年1回表彰あり） ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■保養施設 ■社員特別価格でのスポーツジムやテーマパークの利用、旅行（国内・国外） ■健康診断 ■従業員持株会 ■各種の社内交流イベント（ハロウィンパーティー等） ※試用期間2ヶ月／雇用形態・給与・待遇面の変動なし |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 教育制度とキャリアステップ | ▼研修について 入社後は、座学とロールプレイングによる研修を実施。まずは基本的な用語やトークの流れ、担当するソフトウェアや機器の仕様について学んだ後、実際のオペレーションの流れをつかみ、会話履歴の残し方や要点を素早く入力するコツを身につけていきましょう。手厚いサポート体制があるため「右も左もわからない」「初めてのカスタマーサポート業務で不安」という方もご安心ください。 ▼キャリアステップ 独り立ち後はSVやリーダーポジションへのステップアップも可能です。評価基準は「周りを見られているか？」「主体性があるか？」といった部分。未経験からの挑戦でも、2～3年を目安に早期のポジションアップを目指せます！ |
|---|---|
| 一緒に働く仲間たち | 配属となる札幌支店の男女比は半々ほど。「これからキャリア積んでいきたい！」という20代～40代までの幅広い年齢層のメンバーが、和気あいあいと業務に取り組んでいます。前職は、接客や販売に事務、アパレル、介護など様々。なんと約7割が未経験からの入社で、前職で培った対人スキルを活かして働いています。 休憩中や業務の合間に雑談に花が咲いたり、気の合うメンバーとランチに行ったりと、社内の雰囲気は良好。未経験入社のメンバーが多く、同じ目線で親身になって接してくれる先輩ばかりです。先輩たちの頼もしい背中を見れば「未経験からでもここまで成長できるんだ」と刺激を受けることができるでしょう。 |
会社について
エクシオ・システムマネジメント株式会社
| 事業内容 | ネットワークシステムのマネジメントやカスタマーセンターの運営、IT機器のリファービッシュなどICT分野におけるさまざまなシステム保守運用サービスの提供 【認証規格】 ISO27001（情報セキュリティ管理※東京本社のみ） プライバシーマーク（個人情報保護） 【許認可等】 有料職業紹介 13-ユ-305324 労働者派遣 派13-305032 |
|---|---|
| 設立 | 1986年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 深山 博文（みやま ひろふみ） |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 1億円／ |
| 問い合わせ |
エクシオ・システムマネジメント株式会社 https://www.exeo-systemmanagement.co.jp/ |
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