カスタマーサポート◆ECサイト受注管理等／上場企業グループ／月給25万円～／昨年賞与4.5ヶ月分

仕事内容

お客様からの注文やお問い合わせが入ります。こまやかにお答えし、お客様と商品、お客様と店舗の架け橋となって、満足度を上げていきましょう。具体的な仕事内容は以下の通りです。

■□基本業務□■
ネットの注文の受注・発送対応をします。実店舗に商品在庫があるので、受注・発送データを作成・共有し、店舗スタッフに検品出荷を依頼します。連絡には社内チャットや電話を使用します。

■□お問い合わせ□■
オンライン上で商品を見たお客様から「この商品の実際の色合いはどのようなものでしょうか」「傷はあるでしょうか」といった電話やメールが入ります。「ぜひ実物を見てください」とお店にご案内したり、オンラインや電話でご注文いただきましょう。

■□キャンセル・再検討の依頼□■
「色違いの商品を注文してしまったため、キャンセル手続きをしてほしい」「オンラインで購入したが、実物を見て購入を検討したいので店舗に配送してもらえませんか？」といった問い合わせに対応してください。

【仕事の流れ】
▼前日に購入された商品の受注書を作成。
▼当日発送分のデータ作成
店舗オープン（10時30分～）までに送り状やラッピング依頼などの情報を、各店舗と共有します。
▼その日発送した商品分の売上データを作成。
▼お客様に発送完了のご連絡。

＜現場の声を柔軟に吸い上げる社風です＞
業務効率アップのために社員の声を積極的にカタチにしています。例えば、注文データの打ち込み作業を簡略化。簡単な操作で自動入力できるシステムを導入しました。