コールセンターのオペレーター（SV候補）◆月給35万円以上／完全週休2日制／残業少なめ／福利厚生充実

仕事内容

あなたにはコールセンターのオペレーターとしての業務をお任せします。当社サービスに関する資料請求やお問い合わせにお答えしていきましょう。ゆくゆくはSVとしてオペ―レーターの育成などマネジメントや組織作りにもチャレンジできます。

＜どんなサービスを扱うの？＞
「心託」という終活に関わる身元保証や死後事務を代理で承るサービスを扱います。高齢化が進む日本で、今後も需要が高まる注目度の高いサービスです。

＜お任せする仕事内容＞
▽資料請求やお問い合わせの電話対応
サービスの利用を検討されているお客様からのお問い合わせや資料請求の対応を行ないます。お客様の終活におけるお困りごとを伺いながら、お問い合わせに合わせたサービスのご案内を行なっていきましょう。

▽担当営業へ取次ぎ
当社では、お客様1人1人に対して専任の営業が担当。すでにご契約いただいているお客様からのお電話は、内容に応じて担当営業に取次ぎを行ないます。

※受電内容の内訳は、資料請求が約40%、お問い合わせが約30％、取り次ぎが約30％となります。

＜ゆくゆくは、SVとしての活躍も期待をしています！＞
★電話対応の向上を目指します！
オペレーターに対して研修や指導を行ない、コールセンターの品質向上に向けたアクションを行ないます。また、お客様からのお問い合わせにスムーズにお答えできるように、サービス知識やお問い合わせ内容を共有していきましょう。

★受電体制の構築を行ないます！
お問い合わせの内容を残すログや、トークスクリプトなどの作成・改良を行ないます。サービス提案は営業が行なうため、どこまでコールセンターで回答をするか営業と連携を取りながら、明確なフローを決めていきましょう。