カスタマーサポート（未経験OK）◆土日祝休／在宅勤務可／服装自由／退職金あり／賞与年2回以上

仕事内容

『PCA会計DX』『PCA給与DX』など基幹業務ソフトの開発および販売を行なう当社。あなたには、お客様からの問合せ対応やデジタルコンテンツの作成などをお任せします。

＜仕事内容＞
■問合せ対応
主に、お客様からの自社製品に対する問合せに対応します。問合せの多くは「操作がわからないので教えてほしい」という内容ですが、「エラーが出てしまった」というケースでも、操作方法やエラー内容を確認しながら解決していきます。業務ソフトは「財務会計」「給与・人事」「販売・仕入・在庫管理」など業務ごとに分かれており、それぞれの業務ソフトごとにチーム分けされています。配属されたチームの業務ソフトに関する問合せ対応を行なってください。

※1日に対応する問合せ件数は、20～30件程度です。
※ほとんどが電話での問合せですが、メールで問合せが入ることもあります。

■デジタルコンテンツの作成など
「お客様サポートページ」のお知らせやサポート情報の発信、問合せいただく内容を収集してよくある質問（FAQ）にまとめるといったデジタルコンテンツの作成や、ソフトのバージョンアップや顧客情報の変更といった業務ソフトを導入している企業からの各種事務依頼にも対応します。追加発注の場合には、注文書や見積書の作成を行ないます。

◎入社後は、座学研修とOJT形式での研修を行ないます。入社する方の能力に合わせて丁寧に教育しますので、未経験でも安心してください。
◎慣れてきたら、担当するソフトに精通するプロを目指してください。また、ゆくゆくはコールセンタースタッフの指揮をとる立場でご活躍いただく可能性もあります。