カスタマーサポート◆年休120日／残業ほぼ0／クレームが少ないから未経験でも安心／有休取得率95％

Uターン週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

アメリカの大手パソコンメーカーに代わって、同社のパソコンを利用する日本の法人ユーザーからのお問合せに対応していただきます。お困りごとやお悩みに応えることが役割です。
研修を経てデビューできるため、未経験の方もご安心ください。100％内勤業務です。

＜よくあるお問合せ内容＞
■パソコンの電源が付かない
■周辺機器が接続できない
■ウィルス対策をしたい
など

※お問合せ内容は、ハード・ソフト（本体・ディスプレイ・ウィルス対策ソフトなど）に関することが中心。ハード機器の故障などで修理が必要な場合は手配します。
※お客様のログ入力なども随時手がけます。

＜仕事のポイント＞
★充実の研修制度でしっかり学ぶ。
初日はオリエンテーションで、2日目からトレーナーによるテクニカル研修。4週間の基礎研修で製品ごとの特徴や周辺機器について学んだり、5週間のOJT研修で実践的な知識を身につけたり。しっかりとスキルを身に付けた上で業務がスタートできるので安心してください！

★先輩やリーダー、SVがしっかりサポート。
現場では、10～20名のオペレーターとリーダーのチームで対応。何かあればすぐに相談することが可能。その場で解決できない内容は一度保留にし、先輩に相談してから再度ご連絡すればOKです。また、OJT中は受電の時間帯を固定するため、一連の流れを順序立てて身につけられます。

★早期のキャリアアップや給与アップが可能！
「仕事の対応件数」「スピード」「顧客満足度」を数値化して、明確に評価します。対応件数だけではなく、顧客アンケートで高い評価をもらうことも重要です。キャリアアップは公募制なので、最短11ヶ月で昇格した人も。

この求人のポイント

世界14ヶ国・150拠点のグローバル企業を母体にもち、安定した環境・待遇が魅力の当社。ですが、それだけではありません。

★未経験でも安心の研修制度
「オフィスワークが初めて」「PCのことが詳しくない」という方でもスムーズに始められるよう、【9週間の研修期間】を設けています。一つひとつ丁寧にお教えするので、あなたのペースで大丈夫です！

★産休・育休取得率高め！連休も取りやすい！
法人からの問合せが中心で土日祝の休みもとりやすく残業はほぼ0。ここ3年で13名以上が産休・育休を取得するなどライフステージの変化にも対応しやすい環境。社員の声にこたえて時短勤務期間も延びました！

★不安があればすぐ解消！安心して働けます！
社員が声を上げる場を定期的に設け、改善意見をもとに研修内容や評価制度もアップデート。着実に力をつけ自信をもって臨めます。対法人のため、クレーム対応などが少ないのも特徴です。

5年先も10年先も安心して働ける会社を、一緒に作っていけたらと思っています。

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎＜未経験歓迎、学歴不問！＞パソコンの基本操作ができる方 ※仕事・趣味問わず、日常的にPCを使用している方を想定＜前職は不問です！＞カスタマーサポートの経験がなくても、必要な知識はすべて入社後に学べるのでご安心ください。スタッフの前職も、営業やホテルのフロント、家電量販店の販売スタッフ、事務職、接客販売、サービス業など多種多様です。オフィスワークが初めてという方も大歓迎です！＜歓迎条件＞ ◆接客や販売、営業など、人と接する業務経験をお持ちの方 ◆目標に対して成果を出した経験のある方 ◆努力がしっかりと評価される仕事に就きたい方
給与	月給21万～27万円＋賞与年2回（2ヶ月分） ※経験・能力・年齢などを考慮の上、決定いたします。 ★別途、100％支給の時間外手当あり。 ★月間成績によって、別途インセンティブを支給します。
勤務地詳細	宮城県仙台市青葉区上杉1-6-6 イースタンビル9階 ★転勤はありません。＜U・Iターン歓迎！＞東北6県以外にお住まいの場合、転居費用補助として10万円を支給します！
勤務時間	8:00～22:00（実働8時間／シフト制）※残業時間は多くて10時間です。＜シフト例＞早番／8～17時日勤／9～18時中勤／10～19時遅勤／13～22時 ※休憩時間はいずれも1時間日勤（9～18時）が7割程度、遅勤（13～22時）は休日の前日に組むなど、無理なく働けるシフト調整を行っています。
休日	【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制（シフト制） └休日は土日祝が中心！希望休も申請可能！ ■有給休暇（取得率は95％程度） ■慶弔休暇 ■結婚休暇（5日間） ■産前・産後・育児休暇（取得実績あり） └ここ3年で13名以上が取得！復帰率90％以上！ ■子どもの看護休暇・介護休暇（有給） └年5日まで取得可能。急な体調不良などにも対応可能！ ■医療休暇（年間2日付与／有給）＜5日以上の連続休暇も取得可能！＞希望休の申請が可能で、3連休に有休を2日つけて5連休にすることもできます。＜男女ともに育休の取得実績あり！＞男性の育休取得実績は6名。時短での復職者も多数！お子さんが小学校に上がるまで時短勤務も可能です！
福利厚生	■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月）※2023年度実績：2ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◎各種手当 ■交通費（月2万円）※定額支給 ■時間外手当（全額支給） ■インセンティブ ◎社内環境 ■服装自由（髪色・ネイル・髭もOK） ■お弁当の社内販売 ■オフィスコンビニ2か所設置 ■チーム単位の食事会費用補助 ◎U・Iターン支援 ■転居費用補助（10万円支給） └青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県以外にお住まいの場合 ★女性管理職登用実績あり ◎ライフステージが変わっても安心育休から復職した方はシフトを日勤で固定し、時短勤務もOK。実際に育児中で時短復職している方も多いです。子どもの看護休暇もあり、急な体調不良等にも対応できます。
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

キャリアパス

入社後はまず、オペレーターとして一人前を目指していただきます。その後は、シニアオペレーター→リーダー→マネージャーへと昇格することが可能。管理職の他、バックオフィス系専門職に進むこともできるなど、適正や希望に合ったキャリアプランを叶えられます。年に複数回、昇格のチャンスがあり、実力があれば入社後1年以内に昇格することも。今年からスキルアップ研修を充実させて、会社として社員の皆様の成長をバックアップしています。もちろん実力に合わせて昇給もしますので、あなたの頑張りはきちんと還元される環境ですよ。

一緒に働く仲間たち

20代～30代の社員が中心になって活躍しています。特に多いのは20代後半～30代半ばです。男女比は6：4。全員が中途入社で、前職は営業や家電量販店のスタッフ、コールセンタースタッフ、電気・土木系の工事スタッフ、柔整師など、さまざま。接客未経験から活躍している先輩もいます。
転職理由は「収入をあげたいから」「結婚を考えて、安定した会社で働きたいから」「きちんと休みを取りたいから」など。当社では退勤後や休日に電話対応が発生することがなく、メリハリをつけて働けることが好評です。実際に「プライベートをしっかり楽しめる」「休みが増え、友だちとの予定も合わせやすくなった」という声が寄せられています。

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会社について

Alorica Japan株式会社

事業内容	BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの展開
設立	2016年
代表者	ルーカスオリバーフロスト
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 1000万円／ 180名（2023年11月現在）
問い合わせ	Alorica Japan株式会社 https://www.alorica.com/

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宮城県
月給21万～27万円＋賞与年2回（2ヶ月分）※…

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