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情報掲載期間:2019年12月5日~2020年1月8日

情報提供元:エン転職

株式会社東横イン

正社員

顧客対応責任者 ◎退職金制度/再雇用制度あり

未経験/第二新卒歓迎

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東京都(ホテル)の新着転職・求人情報

  • 株式会社三井不動産ホテルマネジメント

    ホテルフロントスタッフ◎新規開業ホテル複数/正社員登用あり
    • 勤務地:北海道,宮城県,千葉県,東京都,石川県,愛知県,京都府,大阪府,岡山県,広島県,福岡県,熊本県
    • 給与:■関東・東海・関西勤務/月給19万8000円以上■その他/月給19万5000円以上※ホテル経験者は優遇します。※経験・年齢を考慮のうえで決定します。※時間外手当、深夜手当は別途支給します。
    エン転職 情報提供元:
  • 三井不動産レジデンシャルサービス株式会社【三井不動産グループ】

    人生経験が活かせるマンションコンシェルジュ/契約社員・パート
    • 勤務地:東京都
    • 給与:◆契約社員/月給21万円~25万円+賞与年2回◆パート/時給1,150円~1,500円【賞与】年2回(契約社員のみ)【昇給】年1回(契約社員のみ)【入社時の想定年収】年収300万円
    求人情報・転職サイトdoda 情報提供元:
  • 株式会社ラインビルド

    設備管理スタッフ /残業月10h/駅近&転勤なし/年齢不問
    • 勤務地:東京都
    • 給与:月給25万円以上※別途、賞与年2回+諸手当あり※上記給与には一律職務手当を含みます※試用期間3ヶ月あり(待遇は変わりません)【賞与】年2回(6月、12月)【昇給】昇給あり【入社時の想定年収】年収330...
    求人情報・転職サイトdoda 情報提供元:
  • 株式会社フジワーク

    ホテルの運営管理/残業少なめ/年間休日120日~/レア求人
    • 勤務地:東京都
    • 給与:月給25万円~50万円+各種手当+賞与年2回(業績に応じて支給)◎経験・スキル等を考慮の上、決定します◎残業代は別途全額支給します【賞与】年2回(8月・12月)※業績に応じて支給【昇給】個人・会社の業...
    求人情報・転職サイトdoda 情報提供元:
  • スイスポートジャパン株式会社 Swissport Japan Ltd.(丸紅グループ)

    空港のグランドスタッフ(経験者優遇)/産休育休の取得実績多数
    • 勤務地:東京都
    • 給与:月給18.2万円~30.2万円+賞与年2回+各種手当※経験・スキルを考慮し、決定いたします。※あくまで入社時の最低支給額です。その後、スキルに応じて随時昇給していきます。※一律支給のクリーニング手当(...
    求人情報・転職サイトdoda 情報提供元:
  • 大和ライフネクスト株式会社

    分譲マンションのコンシェルジュ(ヒューマンシェルジュ)★新規オープン予定★残業なし★福利厚生充実!
    • 勤務地:東京都
    • 給与:月給20万110円※残業代は別途全額支給いたします。職級制度 H3職⇒H2職⇒H1職・職級の昇格は年2回の査定に基づき決定します。・昇格により基本給が増額します。【想定年収】(月給+賞与)H3:280...
    エン転職 情報提供元:
  • 住友不動産株式会社

    高級マンションのフロントコンシェルジュ/日勤・残業月10H程
    • 勤務地:東京都
    • 給与:■月給24万2000円~32万5000円+賞与60万円(30万円×年2回)※昨年度実績■年収例350万~450万円※年収は、経験・スキルを考慮の上決定※昇給・昇格制度あり※時間外手当は別途支給【年収例...
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  • リゾートトラスト株式会社

    ラグジュアリーホテルのフロント │ 会員制リゾートホテル・高級ホテルでの勤務です。未経験歓迎!
    • 勤務地:東京都,石川県,山梨県,長野県,静岡県,愛知県,滋賀県,京都府,兵庫県,和歌山県,徳島県
    • 給与:月給21万円~30万円※賞与年2回(2019年度実績:4.0ヶ月分)、住宅手当、資格手当などがあります。※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。
    エン転職 情報提供元:
  • 株式会社東横イン【東横INN調布京王線布田駅】

    フロントスタッフ/11月OPEN店舗のオープニングスタッフ!
    • 勤務地:東京都
    • 給与:◎入社半年後の平均月収25万円以上◎【月給21万円以上 + 各種手当】※経験・能力を考慮し決定します。【給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ】〇交通費支給(月5万円迄)〇残業手当〇深夜手当〇資...
    求人情報・転職サイトdoda 情報提供元:
  • 株式会社東横イン(アキバ浅草橋駅東口)

    ホテルフロント/未経験OK/年間休日182日以上
    • 勤務地:東京都
    • 給与:月収例:25万円以上月給21万円~+インセンティブ(月2万円~3万円)+各種手当(残業手当・深夜手当・資格手当)◆賞与年2回◆昇給有【給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ】■交通費支給(月5万...
    求人情報・転職サイトdoda 情報提供元:

仕事内容

東横インのお客様対応業務をお任せします。お客様からのお問い合わせに対してホスピタリティ溢れる対応をお願いします。

【配属先部署】
総務部へ配属となります。総務部長(50代男性)、課長(男性)、メンバー(全員女性)の合計8名の組織。現在は、総務部長が顧客対応責任者を兼任をしていますので、総務部長から業務を引き継ぎます。部署は穏やかですが明るい雰囲気です。

【具体的な業務内容】
■顧客相談窓口業務
各種お問い合わせのメール、電話対応業務。予約や設備のお問い合わせから、時にはスタッフに対するクレームなども発生します。冷静に状況を受け止め、お客様の要望を伺います。

基本は本社に直接かかってきた電話の対応です。ホテルで解決できないクレームは稀にホテル側から上がってきますが、件数としては年に数件程度です。

お問い合わせの件数は1日10~20件ほど。例えば、台風などの災害の後やサービス内容の変更後などはお問い合わせが多く、1日中電話対応となります。

■各ホテルへの顧客対応の指導
お問い合わせ内容をもとに報告書を作成し、各ホテル(支配人)へ指導依頼を送ります。

■社内労使問題対応
■総務の事務作業

※仕事の割合は、クレーム対応4割、その他問い合わせ対応3割、総務業務のフォロー3割くらいのイメージです。

【入社後は】
入社後1ヶ月程度、ホテル研修を実施し、支配人とホテルスタッフとの関わり方や、フロント・清掃スタッフ・朝食スタッフの業務も現地で学びます。研修中は東横インに宿泊していただきます。

その後本社へ配属され、OJTで業務を教わりながら進めていただきます。クレーム対応に関してはマニュアルを参照しながら学んでください。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 専門卒以上
<業界・職種未経験OK/専門卒以上>
■コンビニや飲食店、小売店の店長やエリアマネージャー、支配人など責任者の経験がある方

【求める人物像】
・個人のお客様を相手とするクレーム対応ができる方
・対顧客の折衝を柔らかな物腰で対応できる方
・臨機応変に対応できる方
給与 月給25万円~37万円(みなし残業代含む)

※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円~550万円を想定しています。
※月給には月30時間分のみなし残業代(5万円~)を含みます。超過分は別途支給。
勤務地詳細 本社/東京都大田区新蒲田1-7-4

※転勤はありませんが、2020年夏に四谷の新オフィスに移転予定です。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※平均残業時間は20時間程度。繁忙期は30時間程度です。
休日 <年間休日118日>
■週休2日制(土・日)
※全社研修につき年に1日土曜日出社あり
■祝日
■夏季休暇
■産前・産後休暇、育児休暇
■有給休暇
福利厚生 ■昇給:年1回
■賞与:年2回(昨年度実績3.5ヶ月分)
■社会保険完備(健康保険、 厚生年金、 雇用保険、 労災保険)
■交通費支給(月5万円まで)
■健康診断/成人病検診
■制服貸与
■慶弔見舞金制度
■国内・海外、各ホテル社員割引制度
■保養所施設利用可
■確定給付企業年金基金
■退職金制度(勤続3年以上)
■定年後の再雇用制度(定年60歳)
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

東横インの強み 『駅前旅館の鉄筋版』というコンセプトをもとに全国各地の駅前に約300店舗を展開し、日常利用客(主にビジネスマン)と週末利用客(家族連れやカップル、観光客)を対象にホテル運営をしています。

近年、訪日外国人客の増加、円安による国内旅行の増加などの背景によりビジネスホテルを観光目的に使用するケースが増えています。各社こぞって値上げをする中、東横インは価格変動制ながらも安価を維持。普段利用しているビジネスマンが安心して利用できるように努めています。

会社について

株式会社東横イン

事業内容 エコノミーホテル『東横INN』の運営
※2019年10月29日現在 308店舗・66,286室のエコノミーホテルを運営しています。
設立 1986年1月23日
代表者 代表執行役社長 黒田 麻衣子
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5000万円/
13,755名(2019年8月末現在)
907億3100万円(2019年3月期実績)
848億5900万円(2018年3月期実績)
819億7000万円(2017年3月期実績)

問い合わせ

株式会社東横イン

https://www.toyoko-inn.com

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