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情報掲載期間:2021年4月20日~2021年6月14日

情報提供元:type

株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce.com Co.,Ltd.)

正社員

【テクニカルサポート】CRMソリューションのリーディングカンパニー/フルリモート/SIerからの転職者多数

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

仕事内容


【仕事内容】
あなたにはカスタマーサクセスグループ テクニカルサポート部門の一員として、
さまざまな業務で活躍していただきます。

【具体的な仕事内容】
当社のサービスを導入されている大手・中小企業のお客様から寄せられる、さまざまなお問い合わせに対するヒアリングや調査、検証・回答のほか、不具合・障害への対応などを担っていただきます。また、調査内容をまとめたうえでの、開発部門への引き継ぎなどもお任せします。

◆お客様からの技術的なご質問への回答、トラブルシューティング
◆製品の不具合、障害への対応
◆製品及びサービスに関する技術資料の作成・公開
◆製品やプラットフォームに関するお知らせの配信
◆製品の利活用に関するプロアクティブな改善の提案 など

★お客様とのコミュニケーションについて
管理システムの画面や電話、Web会議などを通して進めていきます。お客様から直接問い合わせが寄せられることはありません。まずは一次対応部隊(コールセンター)を経て、テクニカルサポート部門に届くイメージです。そのため、ある程度の準備を整えてからお客様に対応することが可能です。

【画期的なソリューションを多数リリース。】
クラウドサービスのパイオニア的存在として、全世界でビジネスを展開しているセールスフォース・ドットコム。近年でもさまざまなクライアントから寄せられるニーズに対応するべく、画期的なサービスを続々と世に送り出しています。世界No.1のCRM(顧客管理)・SFA(営業支援)プラットフォームである『Sales Cloud』をはじめ、お客様の戦略に沿ったマーケティングソリューションを提供する『Marketing Cloud』、また昨年にはコロナ禍での事業継続を支援する『Work.com』などのサービスを提供。日本のマーケットにおいても着実にシェアを広げ続けており、今後もさらなる成長が予想されています。

【世界が認めた、信頼と実績。】
サブスクリプションモデルよって、2000年の設立以来、驚異的な成長・拡大を続けてきたセールスフォース・ドットコム。2011年には米Forbes紙の「世界一革新的な企業」に選出されてからは常に上位入り。米FORTUNE誌の「世界で最も働きがいのある企業」ランキングでは1位に選ばれています。ここ日本でも、「働きがいのある企業ランキング」「働きがいのある会社」ランキングにて常に上位入り。着実に築きあげてきた信頼と実績を強みに、現在も各国のマーケットで成長を継続。日本はグローバルマーケット内でも特に顕著な成長を続けています。世界的な企業の一員として活躍できます。

株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce.com Co.,Ltd.)の画像・写真 株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce.com Co.,Ltd.)の画像・写真 株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce.com Co.,Ltd.)の画像・写真

この求人のポイント

世界トップクラスのサービスに触れながら、
エンジニアとしてのキャリアを磨きませんか?


【世界トップクラスのソフトメーカー】
米国で創業の翌年の2000年に日本へ上陸。日本のお客様に寄り添い成長を続けてきたクラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームを提供するSalesforceはお客様のニーズに応えるべく製品群を増やし、現在は世界にある15万社以上に導入されている。日本でも働きがいのある企業として上位に君臨しています。

【SIerからの転職者が現場の第一線で活躍中!】
SIerで基幹システムやクラウドサービスの要件定義・開発などを担当し、「最先端の技術に関わりたいから」「優秀な技術が集まっているから」など、さらなる成長を目指して当社に転身したエンジニアが多数活躍中!

【クライアントのビジネスをサポートするやりがい】
問題が解決したあと、お客様から感謝の言葉を直接伝えていただけることが、この仕事のやりがいです。達成感は大きなものがあるでしょう。また、難しい課題を解決に導くことができたときには「お客様のビジネスに貢献できた」喜びを実感できるはず。

実力派の仲間たちとともに、世界屈指のサービスをサポートする醍醐味を感じてみませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 ◇学歴不問
◇下記いずれかのご経験
■コンピューターサイエンスまたは同等の経験の学士号
■テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3~5年以上の経験
■インターネットテクノロジーの理解(ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど)
■システム連携技術の知識(コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、Salesforceオブジェクト間のトランザクションデータ)
■データベースの概念とデータ管理(RDBMS)およびSQLの知識
■オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
■XMLの知識、サーバー間Webサービス(SOAP)の使用経験があれば尚可
■フロントエンドWeb層(JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発)とバックエンド(Java、.Net、SQL)ソフトウェア開発の双方の知識

【歓迎する経験・スキル】
■Salesforce CRMおよびそのテクノロジーの経験
■SaaSサポートの業務経験
■Certified Salesforce Administrator (ADMIN201)
■Certified Application Builder (APP BUILDER)
■Certified Salesforce Developer (DEV401)
■Certified Salesforce Developer (DEV501)

給与 【想定給与】
年俸500万円以上+ボーナス

※上記年俸を12分割して月々支給いたします
※経験やスキルを考慮し決定いたします
※ボーナスは業務に応じて支給します
※試用期間3ヶ月。その間の待遇に差異はありません


勤務地詳細 フルリモートでの勤務となります。

【本社所在地】
〒100-7012
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12F

東京23区

勤務時間 シフト勤務(休憩1時間を含む)
【早番】
平日8:45~18:00

【遅番】
平日12:00~21:00

休日 【年間休日122日】
◆完全週休2日制(土・日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
福利厚生 ◆給与更改年1回
◆通勤交通費支給(リモートワーク実施により現時点では支給なし)
◆在宅勤務推奨金 (月額5,000円)
◆社会保険完備
◆定期健康診断年1回、雇用時健診
◆確定拠出年金制度(401K)
◆社内英会話教室
◆フィットネス費用補助プログラム
◆従業員株式購入制度
◆傷病休暇
◆ボランティア休暇 (7日間)
など

会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

募集背景 最先端の技術とともにビジネスの自動化と効率化、生産性の向上を追求してきた私たち。当社が提供するクラウドベースのCRMソフトウェアは全世界で15万社を超えるお客様にご利用いただくなど圧倒的な支持を受けています。これからもお客様を成功に導くため、テクニカルサポートの採用強化をすることになりました。
取材担当者より 顧客関係管理ソリューションを中心に、さまざまなクラウドコンピューティング・サービスを提供しているセールスフォース・ドットコム。同社のソリューションに触れたことがある、という方もいらっしゃるのではないだろうか。全世界で実に15万社ものクライアントに活用されており、グローバルな規模でビジネスを展開する大手企業の大半が同社の製品を利用。数あるIT企業の中でも、トップクラスの知名度と実績を誇る。今回はその日本法人での募集となる。職種はテクニカルサポート。いわゆる裏方の業務ではあるが、同社の製品がスムーズに稼働するためにはなくてはならないポジションでもある。お客様からかけていただける感謝の言葉。そして陰ながらではあるものの、著名な企業の円滑なサービスに提供に貢献するやりがいは、きっと大きなものがあるはずだ。
この仕事に向いている人・向いていない人 -
身につくスキル・キャリアパス テクニカルサポート業務を通して、問題解決能力のほか最新の技術や機能についての知識を身に付けることが可能です。また、年数回の製品アップデートや追加機能のリリース時はいち早く製品に触れられるため、最新の技術動向に関する知見を深められます。
“Tier1~3”と段階を踏んでステップアップや管理職を目指せる体制が整っています。または他の部署や職種へのキャリアチェンジも社内公募制により可能です。
入社後の成長サポート 【入社後は】
約2ヶ月間、オンラインによる研修を受けていただくところからスタート。当社の製品についての知識や仕事の進め方など、基礎からしっかりとお教えしていきます。座学だけではなく講師が実例を見せながら進めていくスタイルですので、テクニカルサポートが未経験の方でも安心してスタートできます。

【安心して業務に取り組める仕組みを用意】
基本的にはフルリモートワークとなり、単独で業務を進めていくことになりますが、いつでもマネージャーに相談できるチャットルームや質問が可能な時間を設けるなど、チーム毎に工夫しています。全員が孤立することがなく、安心して業務に取り組める仕組みづくりを推進しています。

会社について

株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce.com Co.,Ltd.)

事業内容 事業内容
世界トップクラスのCRMソフトウェア企業にして、クラウドコンピューティング・SaaSのパイオニアである私たち。

大手企業や官公庁から、中小企業まで幅広く適用可能なオンデマンド型CRMを提供。日本には2000年に参入。設立以来、現在では全世界で15万社を超えるお客様に、当社のサービスを利用いただいています。

【具体的な事業内容】
クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供

【本社】米国セールスフォース・ドットコム/salesforce.com, Inc.
(所在地:サンフランシスコ)

主要取引先
サトーホールディングス、ヤッホーブルーイング、ソニービズネットワークス、新生銀行、三菱UFJリサーチ&コンサルティング、ベルフェイス、シオノギヘルスケア、ウィルゲート、Sansan、三菱地所リアルエステートサービス、日本経済新聞社、ビズリーチ、三菱UFJ銀行、内閣官房、NTTコミュニケーションズ、日本電気、RIZAPグループ、クックビズ、セゾン情報システムズ、TSIホールディングス など他多数
(順不同、敬称略)



資本金:4億円
設立 2000年4月
代表者 代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一

上場分類 非公開
従業員数 -
問い合わせ

株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce.com Co.,Ltd.)

http://www.salesforce.com/jp/

【住所】

東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12階


【採用担当部署・担当者名】

人事部 採用事務局


【電話番号】

03-4222-1000(代表)

株式会社セールスフォース・ドットコム(salesforce.com Co.,Ltd.)

【テクニカルサポート】CRMソリューションのリーディングカンパニー/フルリモート/SIerからの転職者多数

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由
  • 東京都
  • 【想定給与】年俸500万円以上+ボーナス※上記…
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