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情報掲載期間:2021年4月8日~2021年5月19日

情報提供元:エン転職

株式会社ベルファクトリー

正社員

コールセンターの管理(スーパーバイザー)◎未経験歓迎!|完全週休2日制|転勤なし

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

『快適生活』を通じて商品を購入されたお客様様へ電話をかけ、感想を伺ったり、リピート購入へつなげたりしているコールスタッフ。あなたにはスーパーバイザーとしてスタッフの管理・育成をお任せします。

---『快適生活』について---
ラジオや新聞、テレビ、ネットなど幅広いメディアで商品を提供する通販ブランドです。会員数は400万人以上。家電や生活雑貨、アクセサリー類や名産地の食品など、幅広く扱っています。

【具体的な仕事内容】
コールスタッフに寄り添いながら商品を販売するための指導をしていきます。電話の仕方やどんなお客様に電話をするのかをアドバイス。また、扱う商材の情報共有も行ない、スタッフの知識習得をサポートします。

◎寄り添う姿勢でサポートします
スタッフのなかには「なかなかリピート購入へ結びつかない」「電話をかけてもつながらない」など悩みを抱える人も。そんな人へは「この商品はこの調理法をお伝えしてあげると喜ばれるかも」と伝えてあげたり、「このお客様へ電話してみたら?」とリストを出してあげたり。具体的なアドバイスを交えながらサポートしていきましょう。

◎やる気につながるフォローも
スタッフの状況を把握して適切に声をかけるのも大切です。「ちょっとお茶飲んで一息入れようか」「今のトークすごくよかったよ!」など一人ひとりの様子を見ながら、タイミングよく声をかけることで、やる気につながるフォローをしていきます。「この前教えてもらった方法でアプローチしたら購入いただけました!」と嬉しい報告をもらえることも。コミュニケーションを大切にしながらスタッフの成長をサポートできる仕事です。

※スタッフのマネジメントを行ないながら、1時間あたりの架電件数も確認していきます。

この求人のポイント

生活に便利な商品を多数そろえる通信ブランド『快適生活』。食品や家電、美容関連グッズなどさまざまなアイテムを取りそろえ、会員数は400万人にのぼります。

コールセンター事業を担う当社では、『快適生活』を通じて購入された方へ電話で感想を伺ったり、新商品をご紹介したりすることでリピート購入へつなげています。今回はスーパーバイザーとしてコールスタッフのマネジメントをお任せします。

気配りも欠かせないのが今回のポジション。うまく話せず困っている人には「水を飲んで一息つこうか」と声をかけたり、「このお客様へ電話してみたら?」とサポートしたり。こうした気遣いや声かけでスタッフのやる気を引き出すのも大切な役割です。

自らの働きかけにより、トークが上達したり、購入につながったりしたときは心から嬉しいもの。「電話をもらったおかげで、美味しい商品に出会えました。ありがとう!」そんなお客様の声にやりがいを感じてもらい、一緒に喜びを分かち合える仕事でもあります。

スタッフの成長も喜ぶ姿も。当社で一緒に感じてみませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問<職種・業界未経験の方、歓迎!>

★就業ブランクや転職回数は問いません。子育てが落ち着いたという理由で入社した方もいます。
★営業や販売経験をお持ちの方は、コミュニケーションや接客の経験を活かしていただけます。
給与 月給21万500円以上+勤務手当2万円
※給与は経験や能力を考慮して決定します。
勤務地詳細 本社/大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18 快適生活ビル3階
※転勤はありません。U・Iターン、歓迎します。
※オフィスは中之島エリアにあり、梅田や難波からのアクセスも抜群です。

<安心して働ける職場環境です>
■席は一席空けて着席
■終日窓を開けて換気
■ヘッドセットのイヤークッションを個々に配布
■マスクを個々に配布
…など、安全に配慮した取り組みを行なっています。
勤務時間 9:00~21:00のシフト制(実働8時間)

<残業はほぼありません>
休日 ■完全週休2日制(シフト制)
※月に1~2回程度、土・日いずれかのお休み取得も可能です!
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(ほぼ100%消化しています)
福利厚生 ■賞与あり
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■通勤交通費(月3万円まで)
■社内分煙
■私服勤務あり
■社員割引あり(『快適生活』の商品を2~3割引で購入できます)
取り扱い商品は3500アイテム。グルメからファッションまで商品が豊富でカタログを見るのも楽しいです。お気に入りの「めんたいこ」を頼む方、「おせち」を頼む方など、みんな社割を活用しています。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育について 入社後は2ヶ月の研修期間をご用意しています。実際に担当するのは電話をかける部門ですが、研修ではお客様からの問い合わせを受けることで電話対応の練習をすることも。電話対応と同時に、『快適生活』で販売している商品の研修も行なっていきます。2ヶ月後のスーパーバイザーデビューを目指して、しっかり学んでいきましょう。

会社について

株式会社ベルファクトリー

事業内容 ■テレマーケティング業務全般
■電話受信要員の教育・養成の受託
設立 2001年7月18日
代表者 代表取締役 黒江 真人
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
200名(※アルバイト・パート含む/2020年6月時点)

問い合わせ

株式会社ベルファクトリー

http://www.bellfa.com/

株式会社ベルファクトリー

コールセンターの管理(スーパーバイザー)◎未経験歓迎!|完全週休2日制|転勤なし

正社員 週休2日 未経験/第二新卒歓迎
  • 大阪府
  • 月給21万500円以上+勤務手当2万円※給与は…
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