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情報掲載期間:2021年12月6日~2022年1月30日

情報提供元:エン転職

キューアンドエー株式会社

正社員

【コールセンターのSV(統轄SV候補)】昇格チャンス豊富!完休2日制/年休125日/残業月平均15h

週休2日 年休120日

仕事内容

コールセンター業務を担う当社。デジタル製品メーカーや通信事業会社などに代わり、機器の操作方法やお困りごとの問い合わせに対応しています。あなたにお任せするのは、スタッフの育成やマネジメント、各種管理など。積極的にチャンスや裁量を与える社風のため、組織の最適化にも是非取り組んでください。

【業務内容】
■オペレーションスタッフのマネジメント(10~30名)
■オペレーションスタッフ向けトークスクリプトの作成
■各種リスクの共有
■各種案件の進捗管理
■KPI管理(数値管理)
■勤怠管理
■コールコントロール など

<就業先例>
□大手通信会社のサービス案内及び受注窓口/東京
□大手通信会社の営業担当向けヘルプデスク/東京
□情報家電(PC・スマートフォン)の事務処理センター/大阪
□大手家電メーカーのサポートセンター/広島
□大手企業の社内ヘルプデスク/福岡
□大手通信会社のインターネット関連サポートセンター/福岡
□PC・タブレットなどのIT製品サポートセンター/仙台

★教える楽しさがあります!
マネジメントの醍醐味は、オペレーションスタッフの育成。「お客様とお話しする時は、こんな点に気をつけるといいよ」など育成に集中でき、少しずつ成長する姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました!」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。

★課題解決に取り組めます!
手を挙げれば、組織や業務の課題発見から、改善策の立案、実行まで社歴を問わず取り組める社風です。あるSVが残業時間を削減した例では「各オペレーションスタッフの業務キャパシティを可視化し、それぞれの能力に合う業務量に変更」「Excel入力の効率が悪いことに着目し、自動化システムを活用して時短化」などを実行しました。変革期の今、改善提案は大歓迎しています。

この求人のポイント

コールセンター業務の受託を通してクライアントの発展に寄与してきた当社。今後は経営課題の解決も支援する『ソリューションベンダー』となることで、さらなる企業成長を目指していきます。

今回ご入社いただく方には、管理職の立場からスタッフの育成・管理を行なうだけでなく、業務改善や効率化など、組織をより成長させるための意見や提案をお任せしたいと考えています。
業務フローの最適化やボトルネックの解消、コスト削減といった課題を解消し、一緒に組織をより良くしていきましょう。

意欲があれば積極的に、任せるのが当社流。だからこそ、キャリアアップや成長スピードが速いことも大きな特徴です。人事評価では、課題に対しての解決策や積極的な取り組みといった、行動や姿勢を評価します。

そのため、社歴を問わずスピード昇格が可能。評価制度が整っているからこそ、センター全体をマネジメントする「アカウントマネージャー」や、複数のセンターを管理する「グループ長」への昇格も可能です。

あなたも当社で、加速度的にキャリアアップしませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<学歴・ブランク不問/社会人経験10年以上歓迎>
■コールセンターでの人材育成・管理の経験をお持ちの方

<下記経験をお持ちの方、歓迎します>
◎コールセンターでのSV経験
◎コールセンター長の経験
◎クライアント企業への提案・折衝経験
◎コールセンターのエリアマネージャー経験
給与 月給24万円~35万円
※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。
※正社員での雇用の方は上記に加え、業績連動型賞与が年2回あります。
※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
勤務地詳細 ▼下記のいずれかへの配属です。
■新宿オペレーションセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3
■初台オペレーションセンター/東京都渋谷区代々木4-33-10
■仙台駅前オペレーションセンター/宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13
■仙台トラストオペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1
■仙台青葉オペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25
■大阪オペレーションセンター/大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3
■広島オペレーションセンター/広島県広島市中区基町11-13
■福岡オペレーションセンター/福岡県福岡市中央区薬院1-14-5

※ご希望を考慮して決定します。
※転居を伴う転勤はありません。
勤務時間 シフト制(実働8時間・休憩1時間)
★残業時間には特に気をつかっており、月平均15時間程度です。

<シフト例>
9時~18時、10時~19時、11時~20時、12時~21時
休日 <年間休日125日!>
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■ステップアップ休暇(最大3日間)
■年末年始休暇
■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。
■慶弔休暇
■特別休暇
■介護休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
※年平均10名程が産休育休を取得しており、1度だけでなく2度3度利用されている方もいます。

★5日以上の連続休暇の取得OKです!
福利厚生 ■社会保険完備
■賞与年2回(業績連動型/2020年度支給実績2回)※正社員のみ
■交通費全額支給
■残業手当全額支給
■出張手当
■社内表彰制度
■オフィス内禁煙・分煙
■共済会(福利厚生制度)
■資格取得支援制度
■関東ITソフトウェア健康保険(ITS)
■定期健康診断(基本健診・人間ドックなど)
■契約保養施設
■保養所
■保育所利用制度あり(企業主導型保育所の共同利用)

<成長支援が充実!>
■入社後研修
まずは当社の現場を理解する為にオペレーター業務を体験。その後、下記のような様々なカリキュラムを通してキャリアアップを目指しましょう。

■カリキュラム例
・管理者初期研修(4時間の研修カリキュラム)
 ※KPI管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー(名刺交換等)
・ロジカルシンキング研修(ロールプレイングあり)
・マネジメント研修
・クレーム対応研修
・報告書作成研修
・プロフィット研修
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

社員インタビュー ■アカウントマネージャー談
「異業種から当社に中途入社したのですが、決め手は面接でした。他社の面接も受けましたが、職歴や経験業務などを聞かれるだけ。でも当社は“あなたのこの経験はこんな風に当社で活かせる”“あなたはここが強みだからこんなキャリアを築いてはどうか”など、私の可能性を広げようと考えてくれました。面接の段階から、一人ひとりに向き合い、柔軟に成長の機会を与えてくれる姿勢に惹かれたんです。
実際、入社後も社歴に関係なく提案を受け入れてもらえる社風があり、今ではアカウントマネージャーを任されています。当社なら新たに入社される方もきっと予想以上に活躍の幅を広げられると思いますよ」
キャリアアップと評価制度 <SV後のキャリアステップ>

▼統轄SV
センターのKPIの管理や、センタースタッフのフォロー、SVの指導育成を担当。次期アカウントマネージャー候補として経験を積めるポジションです。

▼アカウントマネージャー
センターの収支管理やクライアント折衝、スタッフケア等、マネジメント力が強化されるポジション。グループ長と連携しながら、センターをより良い方向に導くキーパーソンとなります。

<人事評価について>
年1回、コンピテンシー評価に基づいて判断します。担当案件の赤字・黒字はさほど影響しません。「課題に対してどんな解決策を考えたか」「積極的に成長に繋がる取り組みを行なっているか」などの行動や姿勢が重視されます。

会社について

キューアンドエー株式会社

事業内容 ■ICTデジタル製品(パソコン、プリンター、情報家電など)に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。

◎コンタクトセンターサービス
電話、メール、リモート(遠隔操作ツール)などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。
設立 1997年7月1日
代表者 代表取締役社長 川田 哲男
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

8億9740万円/
1316名(2021年7月時点)
237億円(2019年3月期実績)
210億円(2018年3月期実績)
195億円(2017年3月期実績)
188億円(2016年3月期実績)

問い合わせ

キューアンドエー株式会社

https://www.qac.jp/

キューアンドエー株式会社

【コールセンターのSV(統轄SV候補)】昇格チャンス豊富!完休2日制/年休125日/残業月平均15h

正社員 週休2日 年休120日
  • 宮城県,東京都,大阪府,広島県,福岡県
  • 月給24万円~35万円※あなたのスキルや経験な…
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