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情報掲載期間:2020年10月28日~2020年12月6日

情報提供元:エン転職

りらいあコミュニケーションズ株式会社

契約・嘱託社員

交通局のコールセンターSV(スーパーバイザー)◎充実の研修あり!正社員登用制度あり!

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

地下鉄・バス等に関する各種お問合せ受付のカスタマーセンターで、SV(スーパーバイザー)業務をお任せします。入社後は充実の研修で基礎知識から学ぶことが可能。コールセンター業務やマネジメント未経験の方も安心してスタートできる環境です。

≪入社後の流れ≫
▼3日間の座学研修
まずはオペレーターとして電話応対を行なうための、基礎知識を習得していただきます。コールセンター未経験の方も丁寧に指導しますので、ご安心ください。

▼その後1ヶ月半程度オペレーター業務を経験
実際にお客様からのお問合せに対応します。その後習熟度に応じてSV業務を少しずつお任せする予定です。担当できる範囲を増やし、ステップアップを目指しましょう。

≪基本的なお問合せ内容≫
「ICカードの使い方や購入方法がわからない」
「定期券の料金を教えてほしい」
「通学定期券はどこで買えるの?」
「○○に行きたいけれど、何線に乗ればいい?」
「△時に○○に着くのに一番早い行き方は?」
「ICカードを定期代わりに使いたい」
「待っているバスが時間通りに来ない」
など…。

※専用のシステムで地図を見ながら地下鉄やバスの路線、時刻を案内します。
※HPや地下鉄・バスなどに貼ってあるチラシなどをご覧になった一般の方からのお問合せです。
※基本的に受電のみで、こちらから架電することはありません。

≪SVとしての業務内容≫
■センターの運営・管理業務全般
■オペレーターからの質疑応答やモニタリング、二次対応
■オペレーターの指導・面談・育成・マニュアル作成・シフト管理
■お客様からのご意見・ご要望の集約
■データの集計・分析
■お取引先の鉄道会社への報告書作成(日々のお問合せ件数やお客様の要望などをまとめます)
■オペレーションの改善提案

この求人のポイント

600社以上の大手企業や官公庁をクライアントに持つ当社。東証一部上場企業として働きやすい環境を整えています。

★充実した研修制度で、未経験の方も安心!
当社オリジナルの研修で数ヶ月かけて、SVに必要な知識やスタッフへの対応の仕方をゼロから学べます。バックオフィス業務の経験や人をまとめた経験がない方も、ご安心を。未経験からスタートした先輩もたくさん活躍中です。

★ライフステージの変化にも対応します!
時短勤務や産休育休、介護休暇などが整っており、目指すキャリアを諦めることはありません。先輩の中には結婚・出産を経て、20年間SVとして活躍する人もいます。

★キャリアアップや収入アップのチャンスも。
正社員登用制度により、関西エリアでは昨年度に約30名が契約社員からエリア正社員にステップアップしています。正社員になれば、さらに充実した福利厚生で収入アップが可能。将来的に副主任で年収460万円、課長代理で年収500万円以上も実現できます。

未経験から安心して活躍できる当社で、あなたもキャリアを磨きませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 高卒以上
【業界・職種・マネジメント未経験、第二新卒、フリーター、歓迎!】
■高卒以上(学生不可)
■PC(Excel・メールなど)の基本操作ができればOK!
※ブランク・転職回数も不問です。

【以下に該当する方は、ご自身の意欲を活かしてご活躍いただけます!チャレンジする気持ちを大切にします!】

★管理・マネジメントに興味のある方
★飲食・アパレル・販売など、他業界でリーダー・店長の経験がある方
★接客や販売など人と接する業務の経験がある方
★チャレンジ精神が旺盛な方
★人とのコミュニケーションを大切にしたい方
★後輩の成長が素直に嬉しい方
★誰かを喜ばせるのが好きな方
給与 時給1600円以上
※3ヶ月間の研修中は時給1500円になります。その間の交通費は1日1000円まで実費支給。

<月収例>
■時給1600円の場合
月収例/30万8800円
※研修期間終了後/20時間の残業を含む

<正社員登用後の年収例>※直近の業績に基づく賞与を含む
365万円~435万円(1~5年目)
勤務地詳細 大阪市西区
※転居を伴う転勤はありません。
勤務時間 [1]7:50~16:50
[2]12:20~21:20
※[1][2]の組合せ(シフト制/実働8時間)
※月~日のうち週4~5日勤務
※土日いずれかの勤務が必須となります。
※研修期間中は9:00~18:00などの変則シフトが発生する場合があります。
休日 ■完全週休2日制(月曜~日曜のうち週4~5日勤務 ※曜日シフト制)
└毎月1回、翌月の希望休を提出することができます!
■有給休暇
■産休・育休制度
福利厚生 ■給与改定年1回
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■定期健康診断あり
■交通費定期代支給(3ヶ月定期代を実費支給)
※研修期間中は、1日1000円まで実費支給
■時間外手当全額支給
■役職手当(最大月3万円)
■職能手当(最大月3万円)
■出張手当(1日2000円)
■正社員登用制度(転勤のない、エリア正社員登用制度もあります)
■保養所(東京・京都・ハワイ・三井物産連合健保組合の提携施設 ※社員多数利用中!)
■『FC東京』の割引チケット支給
■食堂・休憩室・ロッカー完備
■妊娠・育児・介護時短制度
■屋内禁煙

【正社員登用後は、以下がプラスされます】
■賞与年2回(7月・12月)
■企業年金制度
■社員持ち株制度
■退職金制度
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

地域限定正社員(エリア正社員)登用制度 労働時間や勤務地など、働き方の多様化にあわせて、新たな人事制度として「地域限定正社員(エリア正社員)制度」をスタートいたしました。関西エリアでは昨年度に30名ほどの方が契約社員からエリア正社員に登用され、活躍いただいています。「家庭の事情で転勤するのは難しい」「アルバイトや派遣社員から、いきなり正社員は勇気がいる」という方も歓迎です。実際に異業種から未経験で入社した先輩たちが続々と正社員にステップアップしています。ご自身の生活環境や背景に合わせて、段階を踏んで無理なくご活躍いただけます。
教育制度・キャリアについて 研修は随時行ないますが、当社オリジナルの『SV学校』を2ヶ月ごとに開催しています。他部署のSVも参加し、労務知識やスタッフへの教育方法・技能など、マネジメントに必要な基礎を学びます。現場ではOJTで先輩のフォローがあるのでご安心ください。

SVとしての経験を積んだのち、将来的には新センターの立ち上げ支援に関われる可能性もあります。また、希望があれば営業など他職種へ転換することも可能。様々な経験を積んでいただける環境をご用意しています。

会社について

りらいあコミュニケーションズ株式会社

事業内容 コールセンター事業
バックオフィス事業
営業・マーケティング支援事業
Webマーケティング事業
設立 1987年6月
代表者 代表取締役社長 網野 孝
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

378億円(2019年3月期実績)※連結/
正社員11702名
契約社員20744名
1,287億円(2020年3月期実績)※連結
1,157億円(2019年3月期実績)※連結
1,098億円(2018年3月期実績)※連結
962億円(2017年3月期実績)※連結
815億円(2016年3月期実績)※連結
742億円(2015年3月期実績)※連結

問い合わせ

りらいあコミュニケーションズ株式会社

http://www.relia-group.com/

りらいあコミュニケーションズ株式会社

交通局のコールセンターSV(スーパーバイザー)◎充実の研修あり!正社員登用制度あり!

契約・嘱託社員 週休2日 未経験/第二新卒歓迎
  • 大阪府
  • 時給1600円以上※3ヶ月間の研修中は時給15…
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