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情報掲載期間:2021年1月28日~2021年2月24日

情報提供元:エン転職

日本ATM株式会社

正社員

銀行ATMコールセンターのSV ★経験不問★産休取得率100% ★定着率90%

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

ATMに関わる様々な業務や手続きを各銀行から請け負っている当社。あなたには、「オペレーターの管理業務」をお任せします。業務内容は多岐に亘りますが、入社後は研修でじっくり仕事を覚えられるので、未経験の方でもご安心ください。

【具体的な仕事内容】
◎オペレーターからの質問・相談対応
◎作業目標・進捗管理、端末・帳票類の処理
◎クライアントからのメール対応
◎業務マニュアルの作成
◎警備会社からの作業報告、通帳・キャッシュカード紛失時の書類手続き
◎シフトの作成、勤怠管理、サービス品質の管理(電話の品質チェック)
◎センター長やクライアントとの会議、業務報告など

★会社の仕組みやオペレーターの仕事など、全体を把握しなければ務まらないのがSVの仕事です。そのため、入社後は「メインミッション以外も含めた研修」を受けて頂きます。いきなり全ての業務をお任せすることはありません。

【入社後の流れ】
▼座学研修(約1週間程度)
まずは座学での研修です。コールセンターの業務、問い合わせの内容、対応方法などを学びます。

▼オペレーター研修(1~2ヶ月)
オペレーター業務を実際に行なって頂きます。「ATMの使い方がわからない」「カード・通帳が出てこない」など、ATM横の電話からの問い合わせに対応したり、お客様からカード等の紛失連絡に対応したりといった内容が主です。

▼SV研修(1~2ヶ月)
スーパーバイザーの業務を実際に行なっていただきます。ATM機械にトラブルがあった場合、わかりやすいように警備会社に伝えて警備員を手配したり、一次対応をしているオペレーターのトラブルを上司に伝える「エスカレーション」を行ないます。

この求人のポイント

私たちの仕事は、暮らしに欠かすことのできない全国のATMを、コールセンターを通じて守ることです。

SVと聞くとちょっと難しそうで、自分にできるのだろうかという不安がありました。でも入社後にしっかりとした研修制度があり、すぐに仕事に慣れることができました。入社している先輩社員も未経験が多く、初めて社員としてスタートをきる方もいますので、安心して下さいね。

意識しているのは、オペレーターが困っていることや不便に思っていることを改善すること。そうすることで、コールセンターの業務をより円滑にすることができます。

オペレーターさんの「この対応はどうしたら良いの?」「職場が少し寒いです」「シフトの相談をしたい」なんてお困りごとを一つひとつ解決することで、みんなの役に立っていることを実感できるお仕事です。

ちなみにSVスタッフの定着率は90%以上、産休からの復帰率も95%を誇ります。将来は多彩なキャリアプランを築くこともできると思います。
(入社2年目・SVスタッフより)

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
<職種・業種未経験、歓迎!>
高卒以上 ※社会人経験・転職回数・ブランクは問いません。

◎コールセンターでの実務経験は問いません。未経験のメンバーが多く活躍しています。
◎販売・接客・営業などの経験がある方は、すぐにご活躍いただけます。
給与 【東京】
月給23万円~27万円+賞与年2回

【横浜】
月給22万円~28万円+賞与年2回

【埼玉】
月給20万円~22万円+賞与年2回

【大阪】
大阪(1)月給21.5万円~28万円+賞与2回
大阪(2)月給23万円~28万円+賞与2回

※経験・スキルを考慮のうえ、決定します。
 (初回賞与のみ在籍日数に応じて按分支給)
※残業手当は全額支給します(規定あり)。
勤務地詳細 ※転勤はありません。希望考慮のうえ、配属先を決定します。

【東京(1)】
東京第1センター/東京都墨田区太平4

【東京(2)】
東京第3センター/東京都墨田区江東橋2

【神奈川】
東日本管理センター/横浜:神奈川県横浜市都筑区

【埼玉】
さいたまセンター/埼玉県さいたま市浦和区常盤7

【大阪(1)】
西日本管理センター/桜ノ宮:大阪府大阪市北区天満橋1

【大阪(2)】
大阪第一センター/千里中央:大阪府豊中市新千里西町1
勤務時間 6:30~23:15(シフト制※実働7.5時間~8時間)

★勤務地によって変動します。
シフト例(7:00~16:00、8:00~17:00、9:00~18:00など)
休日 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇(初年度に最大13日付与)
■慶弔休暇
■誕生日休暇(1日)
■リフレッシュ特別休暇(2日 ※入社6ヶ月後)
■育児休暇・介護休職制度あり
└産休取得率100%、産休からの復帰率95%(2017年~2019年度実績)

【年間休日 120日前後】
福利厚生 ■昇給年1回(個人業績・会社業績に応じて)
■賞与年2回(6月、12月 ※初回賞与のみ在席日数に応じて按分支給)
■各種社会保険完備(雇用・健康・厚生年金・労災)
■各種クラブ活動(活動費の一部を会社負担)
■リフレッシュルーム完備
■資格取得制度
■交通費支給(規定あり)
■介護休職に関する補助制度
■シニアパートナー制度(60歳~65歳)
■育児短時間勤務制度
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

その後のキャリアについて SVの業務に慣れてきたら、センター長を目指すことも、ジョブローテーションによって様々な技術職や総合職を目指すこともできます。希望があれば別のセンターへ異動することも可能。OJTで指導する立場になれば、その分、手当もつきます。中途入社の多い当社では、多くのメンバーが希望に沿ったキャリアアップを経て活躍しています。
快適な職場環境 長時間PCの前に座り、電話対応を行なうコールセンター業務は、しらずしらずのうちに体力を使っています。そこで、シフト中の決まった休憩時間を、より有意義に過ごしていただくためのリフレッシュルームやロッカールームも完備しました。環境は充実しています。

会社について

日本ATM株式会社

事業内容 ■アウトソーシングサービス
■調査・コンサルティングサービス
■システムソリューション
■人材ソリューション
■ブランチソリューション
設立 1999年1月1日
代表者 代表取締役社長 中野 裕
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

4億8000万円/
2055名(2019年1月時点)
327億円(2019年12月期実績)
322億円(2018年12月期実績)
297億円(2017年12月期実績)

問い合わせ

日本ATM株式会社

https://www.atmj-g.com/

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