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情報掲載期間:2019年10月17日~2019年12月11日

情報提供元:エン転職

株式会社ウイング

正社員

SV <コールセンターのマネージャー候補|月給27万円以上>

未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

社内のコールセンターをスムーズに運営していただきます。10名ほどのメンバーのマネジメントや育成を中心にお任せしますので、働きやすい職場づくりを進めていきましょう。

【具体的には】
■メンバーの育成
業務効率UPに向けたチーム内でのディスカッション、個人面談などでモチベーションを高めます。

■シフト管理
勤務シフトの調整、管理をします。

■オペレーターの目標管理
1ヶ月間の業務計画をもとに、「チーム目標」「個人目標」を決定。達成に向けた行動計画を立てます。

■マネージャーのアシスタント業務
マネージャーの仕事をフォローします。

【マネージャーになると】
・目標達成に向けたKPIの設定・管理
・SVの育成
・品質向上に向けたPDCAサイクルの構築
・クライアントとの打ち合わせ、折衝
・新事業部の立ち上げ(クライアントから依頼された業務内容を受け、運営幹部と連携しながらどのようなシステムを作るかを検討)
・オペレーターの育成、マネジメント全般
※最短半年~1年ほどで、マネージャーへ昇格できます。クライアントごとに分かれた事業部で、数十名のメンバーをマネジメントしてください。

【一緒に働くメンバー】
SVは現在13名、男女比は5:5です。20代の若手と40代のベテランが中心で、8割が未経験スタート。「前職は飲食店店員でした」「アパレル販売員でした」といった先輩も珍しくありません。マネージャーは2名おり、いずれもオペレーターからコツコツとキャリアアップしてきた実力者。社員1人ひとりの頑張りを見てくれる風土が根付いているので、社員の定着率も高めです。

この求人のポイント

クライアント企業とお客様、双方をつなぐ架け橋になる――それが私たちの提案する、コールセンターのあり方です。コールセンターの特色を活かしながら、課題解決につながるようなソリューションを広く提案し、これまで多くの大手企業と直接取引を重ねてきました。

あなたにお任せしたいのは、そのコールセンターの運営。「SV」というポジションで、オペレーターの育成・マネジメントを担当します。

「未経験だけど、大丈夫かな?」という方でも、大丈夫。人と話すのが好きならば、きっと活躍できるはずです。過去にも専業主婦から入社し、オペレーター、SV、マネージャー、役員へと昇格した先輩がいました。相手と向き合い、丁寧なコミュニケーションを取った結果です。

給与は27万円以上でのスタート。頑張りをしっかり評価してくれる風土が根付いており、入社半年~1年ほどでマネージャーへの昇格が目指せます。コールセンターを成長させながら、自分自身もキャリアアップしていきましょう。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問【業種・職種未経験者、第二新卒者歓迎!】
■基本的なPCスキル(タイピングができるレベルを想定しています)

◎SVの経験をお持ちの方は優遇いたします。
給与 月給27万円~29万円
※上記金額には、みなし残業手当(45時間/8万円)を含みます。万が一超過した場合は別途支給あり。
※試用期間中の給与は月給27万円(みなし残業手当45時間/8万円含む)となります。時間超過分は別途支給します。
※経験・能力等を考慮し、優遇いたします。
勤務地詳細 本社/広島県広島市中区猫屋町7-2 ウイング本社ビル
※転勤はありません。
勤務時間 シフト制(実働8時間)
※シフト例/9:30~18:30、12:00~21:00
休日 ■隔週休2日制(シフト制/月6日以上)
■夏季休暇
■年末年始休暇(7日)
■有給休暇
福利厚生 ■昇給年1回
■交通費支給(上限月1万5000円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■役職手当
■職能手当
■勤続給あり(勤続3年以上より対象)
■社員旅行
■社内保育園あり
■社内分煙

☆社内に無料の保育園あり!
オフィスから徒歩1分の場所に、保育料・給食費が無料の保育園を開設しています。子どもと一緒に通勤できるのはもちろん、休憩時間に子どもの様子を見に行くこともできます。「親になっても安心して働ける」と、社員からも好評です。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼最初の1週間は「座学研修」からスタート。
オペレーターと一緒に、コールセンターでシステムについて学びます。社内ルールや商品知識、応対スキルなどの基本を習得しましょう。

▼1~3ヶ月のOJT研修を通じて、実務経験を積みます。
オペレーターに混じって、お客様対応を経験します。現場でどのようなやり取りがあるのかを理解し、マネジメントに活かします。

▼その後も各種研修を受け、キャリアアップを実現。
マネジメントについて学ぶ管理者研修、ディスカッションを通じてスキルアップを目指す研修など、自身の成長につながるチャンスが広がっています。実力を公正に評価する体制が整っているので、入社半年ほどで昇進した例もあります。

会社について

株式会社ウイング

事業内容 ■コールセンター事業 <最大座席数150席・最大発信能力3万件/日>
└宅配会社と連携した、独自のオペレーションセンターを展開しています。
設立 1997年(平成9年)5月
代表者 代表取締役 池田 政之
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3000万円/
180名(2019年9月現在)

問い合わせ

株式会社ウイング

https://www.wing-link.co.jp/

株式会社ウイング

SV <コールセンターのマネージャー候補|月給27万円以上>

正社員 未経験/第二新卒歓迎
  • 広島県
  • 月給27万円~29万円※上記金額には、みなし残…
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