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情報掲載期間:2021年10月14日~2021年12月8日

情報提供元:エン転職

マーケティング・サポート株式会社

正社員

コンタクトセンタースタッフ ★未経験者歓迎/大手企業との取引多数/キャリアアップしやすい環境です!

Uターン 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

あなたには、コンタクトセンターでのインバウンド業務に加え、現場をまとめる管理者としての業務をお任せします。

◎具体的な業務
・四国電力グループが提供するサービスのお問い合わせセンター
・官公庁関係のヘルプデスク
・電話受付代行サービス
・ケーブルTV会社の総合受付、電話受付対応

入社後は、経験や適性に合わせて上記のいずれかの業務を担当。オペレータ業務を経て、チームリーダーとして管理者業務もお任せします。業務に慣れてくると、他業務の対応もできるよう研修をすすめます。マルチタスクな対応能力を育成します。

顔を合わせたコミュニケーションではないからこそ、相手の気持ちを汲み取りしっかりと受け止めながら対応していくことが大切です。電話対応後は、対応内容等をExcelや専用システムに登録。業務により登録する内容やツールが異なりますが、複雑な登録操作はありませんので、安心してください。

◎マニュアルがあるので安心です!
動作確認、ログイン方法、登録情報などについての質問が多いです。いずれの業務も、操作マニュアル、FAQ、対応フローを用意していますので、未経験の方もご安心ください。

◎分からないことはチームリーダーがサポート!
基本的に3~5人のチームで業務を担当し、各チームに1人ずつリーダーがいます。分からないことはリーダーがサポート。自分たちで判断できないことについては、クライアントから指示を仰ぎます。

◎ゆくゆくは育成もお任せします!
基本的に1つの業務をすべて把握できたら、チームのタスク管理やスケジュール管理、スタッフの対応の質を上げるための育成などをお任せします。また、業務の改善点などを発見した場合、月に1回以上あるクライアントとの定例会にて意見を出し、改革に向けて主体的に取り組んでいくことも可能です!

この求人のポイント

「1年後にリーダー?」「そのままマネージャーの道に?」

募集要項を見たところ、この会社では早い人は1年くらいでコンタクトセンタースタッフをまとめる「リーダー」になれるそうだ。

なんでも四国電力グループをはじめとした多くの大手企業と取引をしていて、紹介で顧客も増えているから、今後の組織拡大に伴って管理職のポジションが増える見込みらしい。会社としても、マネージャーになってくれることを期待しての募集なんだって。

コンタクトセンターで働いた経験なんてないけど、質問に対する答えのマニュアルが用意されてるなら何とか頑張れそうかな。リーダー、主任、マネージャーになるにつれて役職手当も上がるから、バイトで地道に働いている今よりも生活は安定しそうだ。

「俺、会社でマネージャーやってるんだ」って言ったら、みんな驚くんだろうな。採用枠が埋まらないうちに応募しとこ!

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
<職種・業種未経験、第二新卒歓迎!>
■高卒以上

★必須ではありませんが、以下のような方も歓迎します!
・キャリアアップしやすい環境で働きたい方
・コミュニケーション能力を活かして働きたい方
給与 月給20万円以上
※上記月給には固定残業代(7時間分/1万円~)を含みます。
※経験、能力に応じて優遇します。
勤務地詳細 ■よんでんカスタマーセンター/香川県高松市室新町973-1
■コンタクトセンター/徳島県徳島市八百屋町3-15 サンコーポ徳島ビル 4F

◎勤務地は希望を考慮します。転勤はありません!
勤務時間 ■徳島勤務
8:30~19:00(シフト制/実働8時間)
◎残業時間は月平均10時間~15時間です。

■高松勤務
8:40~17:20(シフト制/実働7.5時間)
◎残業なし。土日祝は完全休、平日のみのお仕事です。
休日 ■徳島勤務 週休2日制(シフト制/月8日~9日)
 高松勤務 完全週休2日制(土日)、祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産休・育休 ◎取得実績あり!
福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■通勤手当(規定による)
■皆勤手当
■資格手当 ※コンタクトセンター検定でオペレータ―の資格を取得していただきます。1つ取得するごとに月1000円です。
■土日出勤手当(1日に1000円)
■子ども手当 ※扶養問わず(1人につき2000円)
■赴任手当
■特別勤務手当
■残業手当
■地域限定社員制度
■互助会制度
■資格取得支援制度
■外部講師による研修
■産業カウンセラーによるメンタルヘルス研修
■社員旅行およびレクリエーション(年1回)
■経営方針会(年1回)
■U・Iターン支援制度(四国外からのIターン、Uターンの場合、引っ越し費用を補助します。)
■表彰制度(永年勤続表彰、最優秀交換表彰、最優秀新人表彰、四半期MVP等)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ 入社後は会社としてのマナーやコンプライアンスの研修からスタート。業務については、OJTで業務に慣れていってもらいます。最初は1つの業務を担当。どの業務から覚えていただくかは、その人の経験や特性を見て決めるため、ご安心ください。担当している業務に慣れてきたら、兼務していったり、マネジメントに携わったりしていきます。

また、質問内容は偏ることが多く、2~3割は同じ質問です。入社1~2ヶ月で、よくあるお問合せを1人で対応できるレベルを目指します。近くに先輩社員もついているので、分からないことは何でも相談してくださいね。
評価体制について 人事考課制度を導入しており、自己評価にもとづいた上長の評価をもとに、昇格などを判断していきます。「遅刻早退欠勤はないか」「提案書が書けたか(定例会での意見の発信など)」など、評価項目が決まっているため目標は立てやすいと思います。

会社について

マーケティング・サポート株式会社

事業内容 ■コンタクトセンター全般
■イベント・店舗運営
■通信OA機器販売・レンタル事業
■フィールド系受託業務(フォロー訪問・調査員等)
設立 2013年11月
代表者 代表取締役 永野 智春
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
28名(2021年10月1日現在)

問い合わせ

マーケティング・サポート株式会社

https://msk1111.co.jp/

マーケティング・サポート株式会社

コンタクトセンタースタッフ ★未経験者歓迎/大手企業との取引多数/キャリアアップしやすい環境です!

正社員 Uターン 未経験/第二新卒歓迎
  • 徳島県,香川県
  • 月給20万円以上※上記月給には固定残業代(7時…
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