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情報掲載期間:2019年9月19日~2019年11月13日

情報提供元:エン転職

株式会社日本ドライスキン研究所

契約・嘱託社員

無添加化粧品のカスタマーサポート★土日休み、残業も月10時間以下。

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

無添加スキンケアブランド『ULU(ウルウ)』を展開する当社で、ECサイトを見たお客さまやすでにご購入したお客さまからのお問い合わせに対応します。内容は、各種お手続きや使い方、お肌の悩み相談が中心。それらに真摯に応えることでお礼のメールや電話をいただけるため、役に立っている実感が得られます。

【お肌に優しい”無添加化粧品”を扱います】
防腐剤などいっさい不使用のため、作りおきの必要ない通信販売のみで販売。医療向けに開発された「特殊浸透水」と「ヒト型セラミド」を主成分とし、肌質改善に重きを置いた商品です。

【具体的な仕事内容】
■お客さまからのお問い合わせに応えます。
電話で寄せられる、お客さまからのお問い合わせに応えます。内容変更等各種お手続きが7割、購入検討に際しての質問が2割、お肌の悩みに関する相談が1割…という内訳。問い合わせ内容は、結果を要約してシステムに入力します。

■メールでもやりとりします。
1日あたり、20~30件ほどお客さまからのメールが届くので、その返信をします。9割はすでに当社の商品をご購入いただいているお客さま。内容は手続きに関するものがほとんどです。

■お電話をかけることも、ちょっとだけあります。
といっても、内容はご注文内容などに関することがほとんど。不在が続いて商品を受け取れていないお客さまに、状況確認のためのご連絡をします。

【肌に関する悩み相談に応えることも】
お客さまのほとんどはお肌に対する悩みを抱えています。「肌の赤みが消えない」「子どもに使っても大丈夫?」など。そうした悩みに、耳を傾けることが大切。悩みに合わせて商品をご案内したり、疑問にお答えすることで、「使ってみたらすごく良くなった!」などの声を後日いただくこともあります。

この求人のポイント

「人前に出るのが、鏡を見るのが、つらい」

それは、化粧品メーカー出身で、代表の山根自身が抱えていたお肌の悩みです。同じ悩みを持つ人を一人でも減らしたいと立ち上げたのが、日本ドライスキン研究所。『ULU(ウルウ)』は、その想いを形にした、無添加スキンケアブランドです。

世の無添加化粧品との違いは、お肌の悩み解決に特化していること。お問い合わせしてくださるお客さまも、お肌への深いお悩みをお持ちのケースがほとんどです。カスタマーサポートは、その声に耳を傾けます。

「自分の肌に合うか不安…」「どの時間帯に使用するのがいいですか?」という不安や疑問。じっくりお話を聞き、解きほぐします。結果、「おかげでお肌の調子がいいんです」と、お礼の電話やメールをいただくことは、1度や2度ではありません。

商品を無理に購入に結びつけたり、会話内容をログに残したり…といった必要もなし。お客さまのお話をしっかりお聞きする余裕があります。だからたった一言のお礼が、より心に響くのです。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
【職種・業界未経験、第二新卒を歓迎します】
■入力などの基本的なPC作業ができる方
⇒その他に特別な応募資格はありません。学歴や転職回数、ブランクなどはいっさい不問です。
給与 月給20万円~25万円
※経験や能力などを考慮の上で決定します。
勤務地詳細 本社/神奈川県横浜市港北区新横浜2-2-8 新横浜ナラビル10階
※転勤はありません。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※ひと月あたりの残業は10時間ほどです。
休日 ■完全週休2日制(土、日)
■祝日
■年末年始
■夏期休暇
■GW
■有給休暇
福利厚生 ■昇給年1回
■賞与年2回
■交通費(上限月3万円)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当
■職能手当
■社内禁煙
■私服勤務OK
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 入社後は1ヶ月をかけて教育を行ないます。最初の2週間はメール対応の仕方や社内システムの使い方などに慣れる期間。実際に触ってみながら覚えていきましょう。後半2週間は、お客さまからの問い合わせに見立てて練習するロールプレイング研修を実施。そこで、どのようにお客さまとコミュニケーションを取ればいいかを学びます。2ヶ月目以降は実際にお客さまからの問い合わせに対応していただきますが、その際にどう答えたらいいかわからない…といったことがあれば、一旦保留にして先輩に相談してください。小さな組織ですから、協力していきましょう!

会社について

株式会社日本ドライスキン研究所

事業内容 ■化粧品・健康食品の企画・販売
設立 2014年6月
代表者 代表取締役 山根 加奈代
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

800万円/
3名(2019年9月現在)

問い合わせ

株式会社日本ドライスキン研究所

https://www.dryskin-lab.co.jp/

株式会社日本ドライスキン研究所

無添加化粧品のカスタマーサポート★土日休み、残業も月10時間以下。

契約・嘱託社員 週休2日 未経験/第二新卒歓迎
  • 神奈川県
  • 月給20万円~25万円※経験や能力などを考慮の…
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