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情報掲載期間:2019年6月10日~2019年7月7日

情報提供元:エン転職

株式会社インフィニ トラベル インフォメーション

正社員

コールセンタースタッフ

未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

当社の製品を利用している旅行会社や航空会社からの電話対応業務を担当いただきます。SOP (Standard Operating Procedure:業務手順書)をもとに、的確・迅速・丁寧、かつ常に顧客の視点に立った対応を行ないます。

※当社では、電話での問い合わせをきっかけに、お客様満足度の向上や自社製品の利用促進につなげていくことを目指しています。

<具体的な業務について>
■問い合わせ本数:1人あたり30~40件/日
■主な問い合わせ内容
操作案内、機能の問い合わせ、業務サポート、障害時の電話窓口、システムに関するクレーム

■外部連携
問い合わせに対して深い調査が必要な場合、いったん電話を切り、外部(航空会社、システムを提供する海外の委託先)に確認を取ります。
※電話応対を担当しない日は、以下のような業務も行ないます。

<電話対応以外の業務について>
・システム改修の要望収集、社内への共有、会議参加
・操作ガイド(マニュアル類)の作成、改訂
・コールデータ分析


<組織について>
カスタマーサポート部(コールセンター部門)への配属になります。総勢46名(派遣社員含む)の部署で、部内の男女比率は【男性 1 : 女性 3】です。電話対応はシフト制を取っており、常時20名程度で運営しています。障害対応の際には社内の関係者と連携が取りやすいよう、コールセンターのスペースはオープンな作りになっています。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 大卒以上
大卒以上・職種未経験者歓迎
■コミュニケーション能力に自信があり、電話を受けながらPC操作(文字入力、情報検索)が可能な方

<以下にあてはまる方は歓迎します>
・GDS端末の操作経験者
・航空業界や旅行業界での経験をお持ちの方(目安として3年以上)
・コールセンターでの業務経験者
・英語でのコミュニケーションが可能な方(活躍の幅が広がります)
給与 月給24万円以上
※経験・能力を考慮し、当社規定により決定します。
※想定年収:400万円~550万円
勤務地詳細 東京都港区赤坂4丁目2-6 住友不動産新赤坂ビル6F
勤務時間 シフト制(実働7.5時間)

■シフト例
平日/9:20~17:50、9:30~18:00、10:30~19:00
土曜/9:30~18:00(土曜に出勤した場合は、翌週に代休取得となります)
休日 完全週休2日制(土・日 ※日曜固定。シフトにより土曜出勤の場合は、翌週に代休取得)、祝日
夏季休暇(4営業日連続取得を推奨)、年末年始休暇(12月30日~1月3日)
産前・産後休暇、育児休暇
半日休暇、慶弔休暇
有給休暇

◎年間休日126日
福利厚生 昇給年1回(4月)
賞与年2回(7月・12月)
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
時間外手当、深夜労働手当、土曜・日曜・祝日手当
通勤補助費

【福利厚生】
退職金制度、互助会制度、社宅・寮借り上げ制度
財形貯蓄制度、ANAグループ航空優待制度
団体損害保険、団体医療保険
自社保有保養所、福利厚生倶楽部会員
ANAグループ持株会、短時間勤務制度、在宅勤務制度
確定拠出年金・確定給付年金

【教育制度】
新入社員研修、階層別研修、部門別研修
自己啓発制度、資格試験支援、ANAグループオープンセミナー
会社からの
メッセージ
-

会社について

株式会社インフィニ トラベル インフォメーション

事業内容 ■日本国内の旅行市場でのGDSサービスの提供
■国際線GDSにかかわる情報提供サービス

※GDS(Global Distribution System)=航空座席の予約、発券システム
設立 1990年6月20日
代表者 代表取締役社長 植村 公夫
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

40億円/
162名
58億円(2019年3月期)

問い合わせ

株式会社インフィニ トラベル インフォメーション

http://www.infini-trvl.co.jp/

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