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情報掲載期間:2023年3月23日～2023年5月3日

情報提供元:エン転職

株式会社UBASE Japan

正社員

Qoo10のカスタマーサポート（未経験歓迎）◆土日祝休み／残業ほぼ無し／髪色服装ネイル自由

週休2日 未経験／第二新卒歓迎

こちらの転職情報は、現在募集を停止しております。

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仕事内容

CMでもお馴染みの国内最大級通販サイト『Qoo10』。そのカスタマーサポート業務を担って頂きます。オフィスにてお客様からの電話を受け、サイトの利用方法等に関するお問い合わせに回答するお仕事です。お客様の満足度を高められるように、丁寧に、迅速に対応します。

【Q.】どんなことをするの？
お客様からの様々な問い合わせに、電話・メール・チャットで対応して頂きます。

★基本的な流れ★
購入者から問合せ⇒販売店に確認・交渉⇒購入者に回答

※メールテンプレートを元に文面を作成し回答します。
※オペレーターの対応力が求められる分、研修をしっかり実施します。

【Q.】どんな問い合わせが来るの？
「会員登録の方法を教えて欲しい」「支払いの方法を変更したい」など、お客様からのお問い合わせは様々。
商品自体についてや配送に関するお問い合わせは、各販売店にお任せしますので、商品知識は必要ありません。

□■仕事のポイント■□
決められたトークスクリプトをただ読み上げる仕事ではありません。お客様からのお問い合わせに対して、自分で考えて説明し、解決します。慣れてきたら「こんな補足情報があったら嬉しいかも」など、相手のことを考えながら対応してください。お電話でのおもてなしスキルは徐々に身についていきますので、焦らずに少しずつ経験を積んでいきましょう。

□■入社後の流れ■□
入社後は、下記【教育制度】に記載してある研修を受けて頂きます。また、ロールプレイングや業務で利用するシステムの解説なども丁寧に行います。研修後は筆記テストを行い、合格できたら実際の業務をスタートして頂きます。テストの内容は決して難しくありません。わからないことはそのままにせず、しっかり復習をすれば大丈夫です。

この求人のポイント

中途入社1～2年目のフレッシュな社員に社内アンケートを実施！リアルな声を脚色なしで公開します！

★UBASE　Japanの好きなところは？
「個性的な人が多く在籍しており、またその個性が尊重されているところ」「みんなフレンドリーなところ、服装自由なところ」「皆さんの温かい空気が良いと思います！」

★働きやすさは？
「休日出勤・残業がほとんどない所が良いと思います」「皆さん優しく教えてくださり、わからない業務を聞きやすい雰囲気」「自分とお客様とのやりとりが業務の大部分であるため、社内営業や派閥争いといった、やっかいな人間関係から解放されました」

★出社勤務の良さは？感染対策はバッチリ？
「仕事とプライベートのメリハリがつく」「わからないところを口頭で聞けるので、微妙なニュアンスとかを伝えやすい」「消毒や体温計もあるのでできる限りのことはやっていると思います」「マスク着用はもちろん、個人ブースでついたてもあるので安心」

いかがでしょうか？前職も様々で個性豊かな社員達が活躍している会社です！

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK

■責任感を持って行動ができる方
⇒ 当社ではオペレータ―のことをCSエージェントと呼んでいます。ひとりひとりが「Agent（代理人）」としての責任感を持って、お客様対応をして頂きたいからです。自身の仕事に責任感を持って取り組める方を求めています！

■基本的なPC操作ができる方（但しExcel・Wordなど、資料作成等の技術は不要）
⇒事務職などで電話対応などのご経験がある方歓迎します！

◎学歴不問です！第二新卒の方やブランクがある方も大歓迎です！
◎会社の雰囲気を知って頂きたいので、来社面接を基本としていますが、Web面接も可能です！
給与 月給25万円～+インセンティブ
※時間外手当は１分単位で全額支給。
※交通費は１か月分通勤定期代を支給（上限５万円/月）
勤務地詳細 本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター
◎転勤はありません。

■□オフィス立地の特徴□■
川崎テックセンターは「川崎駅」から徒歩7分！ビルの2階にはコンビニと休憩スペースがあります☆近くには飲食店も多く、先輩もみんな美味しいお店に詳しいのでオススメのスポットなどをぜひ聞いてみてくださいね！
勤務時間 9：00～18：00（実働8時間）
◎残業はほとんどありませんので、プライベートの時間もしっかり確保できます。
※一般オペレーターの平均残業時間（５時間/月）
※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。
休日 ■完全週休2日制（土日）
■祝日
■有給休暇（※入社半年後に10日間の付与）
■慶弔休暇（結婚、出産、忌引）
■産前産後休暇　★取得実績あり
■年末年始休暇（12月30日～１月３日）

※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。
福利厚生 ■昇給年１回（１月）
■アニバーサリー手当（勤続１年毎）
■誕生日お祝い制度
■慶弔見舞金
■健康診断（年１回）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（上限月5万円）
■時間外手当（1分単位で支給）
■皆勤手当（社内規定による）
■個人専用ロッカー
■社内休憩室完備
■オフィス内禁煙、ビル2階に喫煙室あり
■服装自由
■ネイルOK（デザインやカラーは何でもOK！）
■髪色・髪型自由（個性を尊重する社風のため、ピンクやシルバーの髪の方なども…。多数在籍しております！笑）

＜オフィス環境をご紹介！＞
◎オフィスコンビニ導入！
◎冷蔵庫・電子レンジ・浄水器あり！
◎飲み物の購入・マイカップなどの持ち込み自由！
◎オフィス内に休憩室完備！
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

教育制度 ■□充実の教育体制を用意しています□■
★入社後、導入研修がありますので、業種未経験やブランクのある方もご安心ください。
│座学(約２週間)　Qoo10サイトの使い方や返品ポリシーなどの基本知識を学びます。
│ロールプレイング　先輩オペレーターの対応を聞いて学び、先輩と実践形式での練習をします。
│OJT　実際の対応をトレーナーの横で挑戦します。

★デビュー後は、SVや先輩がしっかりフォローします。
★あなたの成長ステージに合わせて、定期的に研修を行います。
★ご本人が望む研修（会話の仕方やクレーム対応など）は極力取り入れていきます。
キャリアステップ ■□希望や適性次第で、SVやトレーナーも目指せます□■
まずはオペレーターからスタートして、専用システムの使い方をマスター。『Qoo10』カスタマーサポート業務を覚えていきます。

マニュアルや教育は充実しているため、自身の努力や仕事との向き合い方次第でオペレーターをまとめるSVを目指していくことも可能です！

コールセンター未経験から1年未満でSVに昇進した例もあり、チャンスは経験の有無にかかわらず誰にでもあります。また、SVになれば給与も5～6万円アップします！★

会社について

株式会社UBASE Japan

事業内容 BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業
設立 2017年2月22日
代表者 代表取締役　宋　基弘
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円／
52名（2023年2月現在）
問い合わせ

株式会社UBASE Japan

https://ubase.co.jp/

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