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情報掲載期間:2019年5月20日~2019年6月23日

情報提供元:エン転職

株式会社Teledirect Japan

契約・嘱託社員

カスタマーサポート ★月給25万円以上★毎月インセンティブあり★新オフィスみなとみらい駅目の前

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」と願うゲストを繋ぐサービスを提供しています。2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供しています。
親しみのある「企業の顔」となっていただきます。サービスに関する質問に答え、”ファーストクラス”のカスタマーサポートを提供します。ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識、そしてあなたのホスピタリティで、お困りごとを解決してください。

【具体的には】
■サービス問い合わせへの対応(電話、チャット、メール)
■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
■深刻化した問題に対応し、必要に応じてエスカレーション
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有

【ホストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間になってもゲストが来ない  など

【ゲストからの主なお問い合わせ内容】
・もっとビーチに近い宿泊先はありませんか
・給湯器が壊れてお風呂に入れない
・キャンセルする場合の方法や料金について など

◎1日の問い合わせは平均12~20件。お盆やGWの時期は件数が増加します。

★安心のサポート体制
データーベースが完備されているので未経験でも安心です。データベース以外のことでも上長にいつでも相談できる環境を整えています。

この求人のポイント

「近くのビーチでバーべキューできるところはありますか?」
「10時チェックインのゲストが、まだ来られないんですが」
「給湯器の調子が悪くて、お湯がでてきません」

など、ホスト(宿泊施設を貸す人)・ゲスト(宿泊する人)から、日々多くの問い合わせが寄せられます。それらを解決するのが、私たちカスタマーサポートスタッフの役割です。

「頼る人がいない旅先で心細いゲスト」「どのような人が泊まるか分からず不安なホスト」。双方にとって、あなたの存在はとても大きいもの。電話やチャットを通し丁寧なおもてなしをすることで、「すぐ対応してくれたおかげで旅を楽しめた」と、よい思い出に繋がっていきます。

未経験の方もOJT制度を導入するなど、しっかりとサポートをしていきますのでご安心ください。また、このプロジェクトは新規プロジェクトとなるため、サービスを作り上げていく面白さも味わえます。

日本のおもてなしを、あなたの力で支えませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 専門卒以上
<職種・業界未経験、第ニ新卒者 歓迎!> ※専門卒以上
■ビジネスマナーをお持ちの方
ホストやゲストへ丁寧なおもてなしをするので、しっかりとした敬語が必要になります。また日々の業務では、電話をしながらシステムへ入力(タイピング)することも求められます。

◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です!
◎カスタマーサポートでの勤務経験も不問。
給与 月給25万円以上 +インセンティブ
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。

★仕事の成果はインセンティブで還元!
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
勤務地詳細 【横浜オフィス】
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 Weworkオーシャンゲートみなとみらい7F

※転勤はありません!
※オフィスも新しいので気持ちよく働けます!
勤務時間 シフト制(8時間)
※残業は月0~5時間以下。プライベートを大切にしながら働けます。
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。

<シフト例>
8:00~17:00、12:00~21:00
休日 ◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
福利厚生 ◆交通費支給(月5万円まで)
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆時間外手当
◆服装自由
◆フリードリンク完備

★イングリッシュクラブ
採用担当によるイングリッシュクラブを毎月2回開催。イングリッシュクラブが始まったら、「日本語」は使わないルール。ですが心配は無用です!みんな文法や発音などは気にせず、身振り手振りを使って、ワイワイ楽しく英語を学んでいます!英語のレベルに関係なく、どなたでも参加大歓迎です!

★社内イベントも沢山!
「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 最初の1週間は、「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、実際に担当するサイトがどのようなサービスかを知るために、街歩きやワークショップなどの「体験」にも参加してもらう予定です(費用は会社が全額負担)。
2・3週間目は、業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。
4週目は、業務に慣れていただくようにOJTを用意しています。安心してスタートできる体制は整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。

会社について

株式会社Teledirect Japan

事業内容 コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
設立 2016年11月
代表者 代表取締役 ローラン ジュニーク
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

500万円/
80名(2019年5月現在)

問い合わせ

株式会社Teledirect Japan

https://teledirectasia.jp

株式会社Teledirect Japan

カスタマーサポート ★月給25万円以上★毎月インセンティブあり★新オフィスみなとみらい駅目の前

契約・嘱託社員 週休2日 未経験/第二新卒歓迎
  • 神奈川県
  • 月給25万円以上 +インセンティブ※経験・年齢…
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