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情報掲載期間:2020年11月16日～2020年12月13日

情報提供元:エン転職

TDCX Japan株式会社

契約・嘱託社員

民泊サービスのカスタマーサポート★連休あり★月収30万円も可★毎月インセンティブ★残業ほぼ無

週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供している、大手外資民泊企業のパートナーとして、カスタマーサポートをお任せします。「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」と願うゲストを繋ぐ橋渡し役となって頂きます。そうして「企業の顔」として日々のお問い合わせや質問に答え、”ファーストクラス”のサービスを提供していきます。ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識、そしてあなたのホスピタリティで、お困りごとを解決してください。

【具体的には】
■サービス問い合わせへの対応（電話、チャット、メール）
■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
■深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有

【ホストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すための手順を知りたい
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間になってもゲストが来ない 　など

【ゲストからの主なお問い合わせ内容】
・割引料金について詳しく知りたい
・予約がうまく取れない
・チェック方法について確認したい　など

◎1日の問い合わせは平均20件。お盆やGWの時期は件数が増加します。

★安心のサポート体制
約1ヶ月のトレーニング、約1ヶ月のOJTがありますので、未経験でも安心です。
業務について困ったことがあればいつでもサポートを受けられる体制があるので、いつでもサポートスタッフにご相談ください。

この求人のポイント

「TDCX」グループの本社はシンガポール。世界有数のBPO企業として世界的に有名なコールセンターアワードを200以上受賞してきました。日本法人は2016年にスタートし、コンタクトセンター等のアウトソーシング事業を手がけています。

そんな当社であなたにお任せするのは、宿泊施設・民泊サイトのカスタマーサポートです。ホストとゲストのそれぞれのお困りごとを解決し、旅行や観光のサポートをします。

「頼る人がいない旅先で心細いゲスト」「どのような人が泊まるか分からず不安なホスト」。双方にとって、あなたの存在はとても大きいもの。電話やチャットを通し丁寧なおもてなしをすることで、「すぐ対応してくれたおかげで旅を楽しめた」と、よい思い出に繋がっていきます。

未経験の方もOJT制度を導入するなど、しっかりとサポートをしていきますのでご安心ください。また、このプロジェクトは立ち上がって間もないため、サービスを作り上げていく面白さも味わえます。

日本のおもてなしを、あなたの力で支えませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
＜職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎！学歴・ブランク不問！＞
■社会人経験をお持ちの方（前職の業界や職種は問いません）

＜下記ご経験をお持ちの方は歓迎します！必須ではありません！＞
※旅行が好きな方
※コミュニケーション力を活かしたい方
※接客・販売などの顧客対応の経験
※英語に興味がある方、英語が得意な方
※受付や事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方

◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です！
◎カスタマーサポートでの勤務経験も不問
給与 月給25万円以上＋毎月インセンティブ＋各種スキル手当

※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。

★仕事の成果はインセンティブで還元！
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。
勤務地詳細 【横浜オフィス】
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1

※転勤はありません！
※オフィスも新しいので気持ちよく働けます！
勤務時間 シフト制（実働7.5時間／休憩1.5時間）

※残業は月0～5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。

＜シフト例＞
8：00～17：00、12：00～21：00
休日 ＜年間120日以上＞
◆完全週休2日制（シフト制　※原則連休）
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
福利厚生 ◆交通費支給（月5万円まで）
◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆時間外手当
◆服装自由（私服ok）
◆研修制度
◆Employee referral program
◆各種イベント（クリスマスパーティーなど）
◆フリードリンク完備

★イングリッシュクラブ
採用担当によるイングリッシュクラブを毎月1～2回開催。イングリッシュクラブが始まったら、「日本語」は使わないルール。ですが心配は無用です！みんな文法や発音などは気にせず、身振り手振りを使って、ワイワイ楽しく英語を学んでいます！英語のレベルに関係なく、どなたでも参加大歓迎です！

★社内イベントも沢山！
「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

教育制度 最初の1週間は、「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、実際に担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども体験してもらう予定です。2・3週間目は、業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。4週目は、業務に慣れていただくようにOJTを用意しています。安心してスタートできる体制は整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。

会社について

TDCX Japan株式会社

事業内容 コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
設立 2016年11月
代表者 代表取締役　ローラン　ジュニーク
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

500万円／
300名（2020年12月現在）
問い合わせ

TDCX Japan株式会社

https://www.tdcx.com/ja/industries

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