カスタマーサポート（マレーシア勤務）◆年休120日～／語学力不問／月収30万円以上可／残業月約10h

仕事内容

＜大手フードデリバリーサービスの窓口対応＞
☆電話もメールもすべて日本語！日本からの問い合わせに対応する仕事です。
☆日本人トレーナーによる1ヶ月間の研修期間あり！未経験でも安心です！

【お任せする仕事内容】
▽入電：マニュアルを見ながら対応！
▽情報入力：電話を終えたら、内容をフォーマットに入力！

――Q.具体的な問い合わせ内容は？――
A.「注文した料理はいつ届く？」
「配達場所にお客様がいない」
「システムの操作方法を教えてほしい」
「調理できないためキャンセルしたい」　など

――Q.1日の対応件数は？――
A.問い合わせ件数は、1日30件ほど。10分以内に終わる内容がほとんどで、対応が難しい場合は代替案を提示します。フロア内は先輩社員が近くにいるので質問もしやすい環境です。また、お問い合わせが少ない時間帯は、チームでマニュアルを改善したりしています。

――Q.キャリアアップはできる？――
A.もちろん！外資企業ならではの「成果主義制」が特徴で、早期キャリアアップも可能！1日の対応件数や1件あたりの対応時間、お客様のアンケート結果などに応じて評価。入社後2年ほどでチームリーダーになった先輩も多数います。

――Q.どれくらいの日本人が働いていますか？――
A.オフィスで働く多国籍の社員2500名のうち、日本人は約380名。フードデリバリー部門で働く日本人は250名以上です。1チーム15名～20名の構成。休日に近隣諸国に一緒に出かける社員もいます！

◎1ヶ月間の日本語での研修でしっかりサポート！
まずは2週間の座学研修で、システムの使い方やお客様対応の基本を習得。こんな問い合わせが来たら？などケーススタディも行ないます。続いて2週間の実地研修を実施。先輩の対応を見学しつつ、実際のケース対応に挑戦します。