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情報掲載期間:2019年8月8日~2019年9月18日

情報提供元:エン転職

株式会社ヒューマンリレーション

正社員

コミュニケーター ★残業月5時間以内!勤務地はアクセス良好、天神!

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

クライアントとなる通販会社などのコールセンターとして、お客様の方々に電話でご案内をしていきます。クライアントは、化粧品会社や健康食品会社などがメイン。単に電話でやり取りをするのではなく、お客様一人ひとりに寄り添ってお話をしましょう。そこから感じた内容をクライアント企業へ提案し、より良いサービスを作ることも大切な仕事の1つです。

【具体的な仕事内容】
■商品に関する問い合わせ対応
■契約内容の確認
■お客様へのフォロー対応
■事務情報処理 など
※1クライアントごとに6名程度のチームで対応をしていきます。
※お客様対応は1時間あたり4~5件ほどが目安です。

【仕事のポイント】
<お客様の本音を聞き出すこと、引き出すこと>
当社での仕事は、単にお客様の質問に答える、商品を提案することではありません。お客様ひとり一人に寄り添った対応をすることで、安心・信頼をしてもらい、ライフスタイルやお悩み・本音を聞き出すことです。そうすることで、お客様にあった情報のご提供や最も適した商品のご紹介ができます。

例えば、商品の効果を感じれないというお客様からお問合せがあった際、日常生活についてもお聞きします。こうすることで使用方法の改善、他の適した商品のご紹介ができます。さらに日常の行動についてもアドバイスやご提案ができるのです。この結果が、商品の効果最大化、ご案内商品のご購入につながります。なによりお客様にご満足していただけます。

★クライアント企業の社員になりきり、お客様にしっかり向き合うことが大切です。
★都度、チームでミーティングをしながら、お客様とのコミュニケーションの方法の共有や振り返りを行なっています。その際、先輩たちから具体的なアドバイスをもらえるため、未経験の方でも安心して、次の仕事に活かしていただけます。

この求人のポイント

当社は、親会社である【再春館製薬所】と同様にお客様に寄り添うことを大切にしている会社です。つまり「カウンセリングするコールセンター」、とでも言いましょうか。一般的にコールセンターでは、荷電件数や問い合わせ件数など数が重要視されがち。ですが、私たちは全く逆のことを行なっています。

当社では、お客様一人ひとりに向き合うことからスタート。例えば、お試しセットをお使いいただいたけれど購入に至らなかったお客様。まずは状況を丁寧にヒアリング。すると徐々に「使い方が分からなかった」など、根本的な原因が見えてくるのです。さらに、クライアント企業には分かりやすい使用方法の明記を提案。より良い商品開発に一役買うことも。

この「カウンセリングするコールセンター」が実現できているのは、再春館製薬所のお客様対応ノウハウが使えるから。長年かけて培ってきたノウハウを活かし、お客様対応・クライアントへの提案をしているのです。

「1件1件の電話に真摯に向き合いたい」。そんな気持ちがある方なら、きっとご活躍いただけると思います。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
【職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎!】
■社外の対人応対経験がある方、歓迎です(業界・職種・年数、雇用形態不問です)
└例えば、コールセンタースタッフ、接客スタッフ、販売スタッフ、営業など社外の人と接する仕事をしていた方。
※学歴は不問です。
給与 月給20万円~32万円 ★別途諸手当&年2回の賞与あり!
※年齢・経験・スキルを考慮の上、決定します。
勤務地詳細 ■福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
■福岡市中央区天神3-3-5 天神大産ビル9階
※転居をともなう、転勤はありません。
★天神の中心にあるオフィスには、仕事帰りのショッピングもラクラク!
勤務時間 8:55~21:10(シフト制/実働8時間)
※残業は基本ありません。仕事もプライベートも両立できる環境です。

[シフト例]
・8:55~18:10
・11:55~21:10
休日 完全週休2日制(シフト制)
年次有給休暇
慶弔休暇
特別休暇

≪年間休日119日≫
福利厚生 昇給年1回
賞与年2回(7月・12月)
社会保険完備
交通費全額支給
時間外勤務手当
役職手当
年末年始手当 
昼食補助手当
退職金制度
産休・育休制度
各種研修制度
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 入社後は1~2ヶ月間、先輩による丁寧なOJT研修を実施します。まずは、ホスピタリティやコンプライアンスに関する研修、社会人の基本マナー研修などを受講していきましょう。その後、商品知識研修や問い合わせ対応のやり方、情報共有の方法などをお教えします。少しずつ慣れていける環境ですので、未経験の方も安心してスタートできる環境です。
また、お客様対応に定評がある再春館製薬所のノウハウを学ぶこともできますので、着実にスキルを磨くことができます。
一緒に働く仲間たち 現在約50名のコミュニケーターが活躍しています。20代・30代が中心の組織です。「正社員になりたかった」「お客様に寄り添った対応がしたかった」「残業が少ない環境で働きたかった」などの理由で転職してきた先輩が、日々笑顔で働いています。
コールセンター業務のベテランもいますので、経験が無い方、経験が浅い方も心強いはず。チームでクライアントを担当するので、安心して始められます。

会社について

株式会社ヒューマンリレーション

事業内容 ◆コールセンター事業
◆コールセンターの運営及びオペレーターの教育
◆コールセンターの設置に関する支援及びコンサルティング
設立 2016年10月
代表者 代表取締役社長 西川 正明
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1,000万円/
60名
1億6000万円(2019年3月期実績)
3000万円(2018年3月期実績)

問い合わせ

株式会社ヒューマンリレーション

http://www.humanrelation.jp/

株式会社ヒューマンリレーション

コミュニケーター ★残業月5時間以内!勤務地はアクセス良好、天神!

正社員 週休2日 未経験/第二新卒歓迎
  • 福岡県
  • 月給20万円~32万円 ★別途諸手当&年2回の…
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