ロードサービス電話オペレーター（未経験歓迎）◆世界70ヶ国に展開するアリアンツグループ／年休125日

週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

車のトラブルでお困りのお客様に向け、お電話にてご対応します。ロードサービスへ電話をいただくお客様も、事故にあってご連絡いただくお客様も、私たちの想像以上に不安なお気持ちでいらっしゃいます。お客様へ寄り添い、安心をお届けし、感謝されるお仕事をお任せします。

《お問い合わせ内容》
■ロードサービスの依頼対応
自動車保険に付帯されるロードサービスの連絡の場合は、以下の業務を行ないます。
・契約内容との照合
・事故や故障内容を聴取し、電話口でのアドバイス　
・電話口で解決出来ない場合、ロードサービスを提供
・ロードサービス手配（レッカー・レンタカー・タクシー・宿泊先等）

《仕事のポイント》
◎ひとつの案件の対応時間は、平均15分ほど。様々な状況に応じて作成されたマニュアルを見ながら、お客様に最適なサービスを提供していきます。

◎ゆくゆくはチームをまとめるSVとしても活躍していただきたいと期待しています。当社では、チーム内のコミュニケーションを大切にしているため、仲間からの刺激を受け、チームで新しい組織やビジネスを作りあげていく面白さにも出会えます。

◎お客様目線の対応に重きを置いており、応対品質を評価する外部格付機関（HDI格付けベンチマーク）より16年連続で最高品質の三つ星の評価を受けています。最高の応対スキルが身に付くよう研修プログラムを多数用意しています。

この求人のポイント

「誰かのためを感じながら働きたい」「ありがとうって言われるとうれしい」
……そう感じる方であれば、当社の仕事はぴったりです。

当社は、世界最大規模のドイツ金融保険会社を母体とするアリアンツグループの一員。ロードサービスの手配業務をはじめ、メーカーの相談窓口として代行業務を担っています。

お任せするのは、車のアクシデント時の電話応対。ご連絡いただくお客様のほとんどは、不安や心細さを感じています。お客様が安心できるようにサポートをしていく仕事なので、毎日のように「助かりました、ありがとう」とお言葉をいただくことができます。

また、サポートをしたお客様から感謝の手紙をいただくこともあります。そのような場合は、スタッフ全員にわかるよう掲示したり、メールで共有したりと、担当したスタッフの方にお客様からの感謝が届くようになっているため、様々な場面で「誰かの役に立っている」ことを実感できます。

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／ブランクOK ＼人柄重視の採用です／困っている方をサポートしたいという気持ちが大切な仕事です。だからこそ、経験やスキルではなく、一人ひとりの意欲や業務への向き合い方などに注目した採用を実施しています！＜応募条件＞・基本的なPCスキルをお持ちの方 ※タイピングや、Excelなどの基本操作が可能な方を想定しています。＜求める人物像＞・ホスピタリティ精神をお持ちの方・前向きに取り組める方・相手が聞き取りやすい話し方を心がけられる方・お客様やチームメンバーと積極的にコミュニケーションが図れる方＜歓迎する経験・スキル＞・コールセンターやヘルプデスクの実務経験・実務での電話対応経験・自動車ディーラー、保険会社、ホテル、ブライダル業界での実務経験・自動車整備士資格 ◎上記の経験やスキルをお持ちの方は、その能力を活かして活躍いただけます！
給与	月給21万円～賞与／標準月給の1.3ヶ月分を支給 ※残業代１分単位で全額支給
勤務地詳細	福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 太陽生命小倉ＴMビル 5階
勤務時間	シフト制（8:00～22:00の中のシフト）による所定8時間 ※希望を配慮したシフト作成を行っています(1ヶ月毎に作成)。時間帯固定希望の方もご相談ください。 ※7:00スタートあるいは、23:00終了のシフトをお願いする場合があります。 ※残業は月10時間程度です。
休日	【年間休日125日（2023年度実績）】 ■完全週休2日制（シフト制） ■特別休日　年間休日6日間（※入社日により異なる） ■有給休暇初年度13日迄（※入社日により異なる　例：8月1日入社の場合10日） ■慶弔休暇 ■産前産後休・育休（取得実績有） ■ボランティア休暇
福利厚生	■給与改定年1回（4月） ■賞与　標準月給1.3ヶ月分を支給 ■交通費支給(月30000円まで) ■時間外手当(1分単位で全額支給) ■深夜勤務手当 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■退職金制度(勤続3年以上) ■財形貯蓄 ■レンタカー利用割引制度 ■ベビシッター利用補助制度 ■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可 ■雇い入れ時健康診断 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■休憩室、救護室完備 ■ロッカーあり ■無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備 ■無料マッサージなど
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

教育制度

育成前提の環境で、未経験の方でも安心してスタートできます。声だけでお客様をサポートしていく業務だからこそ、コミュニケーションスキルや汲み取り力、課題解決力を磨くカリキュラムを豊富にご用意しています。

《入社後の流れ》
▼入社当日：オリエンテーション／コンプライアンス研修
▼2日目：自動車関連基礎研修
▼3日目～3週間：ロードサービス研修／システム研修／ロールプレイング
▼4週目以降：フォローアップ研修／ロールプレイング／受電練習

◎当社のお客様対応の考え方を学べるワークショップ形式の研修あり（研修期間中いずれか2日間）
◎研修期間終了後もOJTなどのサポート体制や、専任トレーナーによる手厚い研修あり

働きやすい環境の整備に向けた取り組み

年に1回、社員全員に対して、70問ほどのアンケートで意識調査を実施し、働きやすい環境の整備や仕組みづくりを行なっています。たとえば、他部署が何をやっているかわからないという声から、プロジェクトを発足。部署関係なく参加できるイベントを開催し、交流も活発になりました。また、社員同士のコミュニケーションが足りないという声から、Thank youカードをつくり、感謝したいことがあった場合は、そのカードを使って伝えあうような仕組みを構築。あなたもぜひ、感じたことやアイデアを教えてください。

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会社について

AWPジャパン株式会社

事業内容	◆各種アシスタンス・サービス（自動車関連、ホーム関連、トラベル＆レジャーなど） ◆各種カスタマー・サービス（お客様相談サービス等） ◆各種商品販売アフターケア・サービス（車両など耐久消費財の延長保証、メンテナンスパック） ◆各種BPO（事業支援アウトソーシング）サービス ◆AWPチケットガード少額短期保険株式会社（AWPジャパン株式会社100%出資） ※海外業務についてはAllianz Worldwide Partnersでの取扱いとなります
設立	1994年
代表者	代表取締役　金子　智一
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 1億円／ 170名（2024年1月現在）
問い合わせ	AWPジャパン株式会社 http://www.allianz-worldwide-partners.co.jp/corporate/

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