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情報掲載期間:2020年10月28日~2020年11月8日

情報提供元:エン転職

アマゾンジャパン合同会社

契約・嘱託社員

お客様サポートスタッフ(未経験歓迎)★最新の物流拠点からAmazonを支える新スタッフ募集!

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

<新設拠点の司令塔となり、お客様満足度を高めていく仕事>
「梱包済み商品」の仕分け・配送を行なうデリバリーステーション(DS)にて、お客様対応や在庫・物流管理、配送センターの業務調整などのカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的には…】
▼お客様から『Amazon.co.jp』へと注文が入ると、フルフィルメントセンター(FC)という大きな倉庫で商品の梱包が行なわれ、各デリバリーステーション(DS)へと配送されます。

▼各DSでは、届いた「梱包済み商品」の仕分け・配送を行ないますが、その際に発生する物流管理、お客様や仕分けスタッフ、ドライバーとのやり取りを行なうのがあなたの仕事です。

▼拠点の司令塔として、お客様からの急ぎの要望にお応えしたり、ドライバーからの問い合わせに対応したりする仕事です。臨機応変かつ細やかな対応にでサービス品質を向上させ、それによってアマゾンを利用されるお客様の満足度を高めていってください。

【例えば、こんな対応が】
★お客様のご要望実現のための調整
「この商品、今日中に届けられませんか?」そんな依頼がお客様からカスタマーサービスに寄せられると、カスタマーサービスは各デリバリーステーションに連絡。そこからはお客様サポートスタッフが引き継ぎ、仕分けスタッフやドライバーと調整を行ない、要望通り配送できるよう手配します。

★ドライバーからの問い合わせに対応
「住所がマップに表示されない」「部屋番号が抜けている」ときには配送中のドライバーからSOSが入ることも。その際はドライバーとお客様の橋渡し役として、お客様に電話で連絡を取り、状況を説明。ドライバーがお客様宅にきちんと配送できるよう、迅速かつ丁寧なやりとりで問題を解決します。

※業務は入社後にイチから学べますのでご安心を。

この求人のポイント

「明日、息子の誕生日なので、なんとか今日中に届けてほしいのですが…」

アマゾンでは日々スムーズに配送が行なわれていますが、ときにはこんなご要望が寄せられることも。こうしたご要望により細やかに対応していこうと、新たに立ち上げられたのが「デリバリーステーション」という物流拠点。この新拠点にて、司令塔的な役割を果たすのがお客様サポートスタッフという存在です。

お客様からのご要望を受けたお客様サポートスタッフは、仕分けスタッフの作業状況やドライバーの配送状況を踏まえ、迅速かつ柔軟な判断を行ない、仕分けスタッフやドライバーと交渉を行ないます。関わるスタッフが気持ちよく動けるようにしながら、お客様のご要望を叶えられるよう手配を進めるのです。

そんな小さな積み重ねによって、アマゾンを利用されるお客様に最高の体験を提供し、ブランドの価値を高めていく。日々達成感を感じながら、アマゾンの可能性も広げていく。そんな仕事に、あなたも挑戦してみませんか。

アマゾンのキーパーソンとして、ぜひ道を切り拓いていってください。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!>
■学歴不問
■基本的なPCスキルをお持ちの方(Excelの基本操作ができればOKです)
※販売・サービス職、営業職など、人と接する仕事の経験をお持ちであれば活かせます。

\以下に当てはまるような方にピッタリです!/
□新しいことにチャレンジするのが好きな方(アマゾンの社風です)
□人と話すのが好きな方(いろいろな部署と連絡や連携を行ないます)
□アクティブに行動できる方(行動だけではなく発案も大歓迎です)
□自分の意見を主張できる方
給与 時給1,100円(月額換算18万4,800円~ ※1日8時間・月21日勤務の場合)

★残業代は別途全額支給します。
勤務地詳細 東京、大阪、兵庫の各デリバリーステーション
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎!

【具体的には】

■兵庫尼崎デリバリーステーション
兵庫県尼崎市末広町1-5-1

■大阪堺デリバリーステーション
大阪府堺市西区築港新町2-7-9

■大阪枚方デリバリーステーション
大阪府枚方市招提大谷2-10-1

■大阪住之江デリバリーステーション
大阪府大阪市住之江区南港中1-4-130

■東京大田デリバリーステーション
東京都大田区平和島6-1-1 東京流通センター
勤務時間 9:00~22:00の間でシフト制(実働8時間/休憩1時間)
★プライベートの予定が立てやすいよう、早めにシフトを決めていきます。
★繁忙期や緊急時などは、シフト変更になる場合があります。

【シフト例】
9:00~18:00、10:00~19:00、13:00~22:00
休日 <年間休日120日>
■月10日(シフト制)
※シフトは1ヶ月前には決定。プライベートの予定も立てやすくなっています。
■有給休暇(10日 ※入社6ヶ月後より使用可能)
福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)※法令に基づく
 └短時間勤務の場合でも、加入必須です。
■時間外勤務手当あり
■育休・産休制度
■社員割引制度(Amazon.co.jp商品を購入するときは、年間16万円までいつでも10%OFF)
■私服勤務可
■正社員登用制度
■業務で使用するPCは会社から貸与
■正社員登用後、昇給制度あり
■定期健康診断
■育児支援プログラム(産前産後休暇、ファミリーボーナス制度)
■従業員支援プログラム (EAP)
■会員制福利厚生制度(2万円相当のサービスが受けられる制度)
■英語学習サポート割引 ※オンラインでの自己学習
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

活躍中のメンバーについて <20代から40代まで、幅広い世代のスタッフが活躍中!>
各デリバリーステーションへの配属となります。アマゾンのなかでも新しく誕生した仕事ですから、全員が未経験スタート。前職も、生命保険の営業などの営業職、販売・サービス職、物流・倉庫関連などさまざま。新しいことに挑戦し、自分を成長させたいという意欲的なメンバーが多いです。

お客様サポートスタッフの仕事は、さまざまな人の立場に立って物事を考えたうえで、自分の意見を主張することが大切な仕事です。そんな特徴のある仕事ゆえに、臨機応変な対応、細やかなコミュニケーションができるメンバーが集まっているため、あなたのこともしっかりサポートしていきます。
採用担当からのメッセージ 私たちが求めているのは、経験に関係なくアグレッシブに仕事に取り組める方。特に今回募集するお客様サポートスタッフは、アマゾンを利用されるお客様により良いサービスを提供していくために欠かせない存在となります。「お客様の喜びを追求したい」「お客様のためにがんばりたい」という方にピッタリではないでしょうか。新しい挑戦を一緒に楽しんでいただける方をお待ちしています。

東京拠点は2018年に開設したばかりです。今回入社される方の成長が拠点の成長にもつながりますから、大いに期待をしています。

会社について

アマゾンジャパン合同会社

事業内容 ■オンラインストア「Amazon.co.jp」の運営サポート
※数億タイトルの和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、エレクトロニクス、文房具・オフィス関連用品、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料などの商品を取り扱うオンラインストア「Amazon.co.jp」の運用サポートです。

Amazon、Amazon.co.jpおよびそれらのロゴは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
設立 2000年7月
代表者 ジャスパー・チャン、ジェフリー ハヤシダ
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】


【アマゾン・ドット・コム全体】34万名
【アマゾン・ドット・コム総売上】
■1360億米ドル(2016年12月期実績)
■1070億米ドル(2015年12月期実績)
■890億米ドル(2014年12月期実績)
■744億米ドル(2013年12月期実績)
■610億米ドル(2012年12月期実績)
■481億米ドル(2011年12月期実績)
■342億米ドル(2010年12月期実績)

問い合わせ

アマゾンジャパン合同会社

http://www.amazon.co.jp/

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