コールセンタースタッフ（未経験歓迎）◆MUFGグループ／法人の対応窓口専任／土日祝休み／残業月2時間

仕事内容

三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。あなたには、インターネットバンキングに関するお客様からのお問い合わせに回答する窓口業務をお任せします。

＜具体的な仕事内容＞
銀行のインターネットバンキングを利用している法人からのお問い合わせに対応します。具体的には、インターネットバンキングの操作に関する不明点を解消します。お問い合わせをくださるのは、主に経理・財務担当の方です。小規模法人の場合は、社長からお問い合わせをいただく場合もあります。

■初期設定の方法
■ログイン時の問題解決（パスワードロックや電子証明書など）
■ユーザーの登録変更
■銀行口座の各種照会や振込実行における操作方法のご案内
■上記に付随する事務手続きのご案内、お客様のPC環境設定に関するご案内

＜仕事の手順＞
お客様からお電話があります。お困り事や用件をお聞きして解決方法を回答し、システムに記録します。回答に関して不明点があれば、保留のうえで上司に指示を仰ぎます。折り返し対応とした案件は、こちらからお電話をして回答。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。

＜1日の業務量＞
1日の受電件数は、多い時で30件ほどです。毎月20日・25日・月末日やその直前日は、対応件数が多いタイミングです。そのほかの時期の受電件数は約半分。所要時間は1件あたり15～20分です。集中力を保つため、昼食休憩以外に適宜休憩を取りながら対応しています。

＜将来のキャリア＞
コールセンタースタッフの経験を積んだ後は、スタッフを統括してコンタクトセンター運営の指導・管理を行うSV（スーパーバイザー）等への昇進を目指すことができます。実際に現在のSVは、スタッフからSVになった方がほとんどです。