カスタマーサポートのチームリーダー◆月収32万円以上／業界未経験歓迎／完全週休2日

仕事内容

カスタマーサポートのオフィスにて、メンバーをまとめるリーダーをお任せします。

【チームリーダーとして活躍！】
配属先は、修理技術を提供する『カスタマーサービス事業部』。太陽光発電に使われる『パワーコンディショナー』『蓄電システム』の「修理」に関する事務対応や部材管理を対応しています。このオフィスにて、あなたには15名前後のメンバー管理やカスタマーサポ―ト業務をお任せします。

【お仕事内容】
◇メンバー管理
修理に関するアポイント対応や報告書の確認、部材管理を対応している各チームの状況をチェックし、シフトの作成や人員調整を行ないます。メンバーとコミュニケーションを取り、「今日はこっちのヘルプに行ってくれる？」といったお願いをしやすい関係性を構築することが大切です。

◇ヘルプ業務
クレームなど、対応が難しい案件を現場スタッフから引き継ぎます。自身で処理をする以外にも、各チームのリーダーに不在時の対応を依頼することも可能です。

◇クライアントとの調整
メンバーが働きやすいように請負先のクライアントとの窓口として調整を行ないます。部署や業務上の問題点を見つけ、解決へと導きます。

◇KPIの管理
設定した目標の達成に向けて、数字の管理や改善など様々な取り組みを行ないます。

※管理するメンバーは、4チーム合わせて15名程度です。

【ここがポイント！】
★社内教育が充実しています！
ウイルテックでは基礎研修だけでなく、階層別研修や課題別研修をご用意。
また、個人のスケジュールに合わせて受講できるeラーニングを社内研修制度に導入し、従業員の学習機会を広げています。働きながら必要な知識や技術を学び、キャリアアップを目指す環境が整っております。