東京ガスのお客さまサポート（未経験歓迎）◆東京ガスグループの一員／年間休日121日／賞与年2回

仕事内容

――東京ガスの"顔"になってください！
お客さまから寄せられるお電話や、Webからのお問合せに対応していただきます。一通り覚えたら、メンバーの支援や教育、指導など、マネジメントがメインの業務、または、新たな顧客管理システムを活用したお客さま対応がメインの業務でご活躍いただきます。コツコツ、着実に取り組んでいければ大丈夫です。

＼問合せの一例をご紹介／
お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始・停止についてです。ほか「支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。

――お任せする業務の流れ――
【▼1：基礎を学ぶところから】
まずは電話での受け答えの方法や、言葉づかい、マナーなどを学ぶところからスタート。ガスや電気に関する知識も習得していきます。

【▼2：いちメンバーとして実務へ】
基礎知識を習得したら、コミュニケーターとして実際にお客さま対応を経験していただきます。

【▼3：それぞれの道へ】
受付から事務手続きをワンストップで行なうお客さま対応のスペシャリスト、もしくはコミュニケーターをサポートするマネジメント業務のスペシャリストを目指していただきます。

――仕事のポイント！――
・お客さまからのお申込による契約や手続きを行なう仕事であり、責任感や正確性を求められる仕事です。
・関連部門とのコミュニケーションの中で、より良いオペレーションの提案が実現できる仕事です。

※きれいなオフィスで働ける、内勤の仕事です。