カスタマーサポート（英語力を活かせる）◆服装・髪色自由／リモート可／10連休以上可／ほぼ定時退社

語学年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

大手通信キャリア内にて、英語での「お客様サポート」をお任せします。内勤の仕事です。

★――お客様について――★
日本企業の海外子会社や外資系企業とのやり取りが中心。WebサービスやECサイトを運営している企業が多いです。

★――仕事について――★
＜1日の約半分、英語を使います＞
部署にもよりますが、英語と日本語を使う頻度は半々程度。英語・日本語の両方で問い合わせが届きます。

＜仕事の流れ＞
▼問い合わせ（メールや電話）
通信会社が提供するネットワークサービスや機器について、「回線がつながらない」「故障してしまった」といった問い合わせが寄せられます。対応件数は1日10件ほどです。

▼マニュアルを見て回答
「こういう質問がきたら、こう回答する」というFAQが整っています。FAQで約70％の問い合わせをカバーできますが、時には海外の技術部門に連絡して解決方法を確認し、お客様にお伝えすることもあります。

※ITサポートのような形で、マニュアルに沿ってお困りごとを解決していくイメージです！
※FAQで分からない部分も、先輩に聞きながら進められます！

★――ポイント――★
★面倒見のよい先輩ばかり！
基本的には先輩がいるプロジェクト先に配属。「ビジネス英語での言い方がわからない」「はじめて見る問い合わせが来た」といった質問・疑問は、すぐに相談できます。先輩の方から「困ってない？」と声を掛けてくれることも多いです。

★未経験安心！教育体制充実！
英語の知識はもちろんですが、ITに関する知識もイチから身につけていけます◎

★――入社後について――★
▼入社～2ヶ月
社内でビジネスマナーやIT知識などに関する基本を学びます。

▼その後3～4ヶ月
実務を通じて業務を習得。その後、世界標準の認定資格『CCNA』取得を目指し勉強します！

この求人のポイント

◆毎日英語を使う仕事で、スキルを活かそう。
お任せするのは、大手通信会社にて、グローバル企業からのメール・電話での問い合わせに応えるカスタマーサポート。英語での問い合わせも多く、1日の半分は英語を使っているイメージです。

◆今の英語力から、さらにレベルアップ！
まずは、基本的な会話ができるレベルでOK。ネット通信などに関する専門的な単語は入社後に覚えられます。また、英語のオンライン講座や、社内勉強会も実施。これまで培ってきた英語力を活かしながら、グンと引き上げるチャンスです。

◆まるで、“国内留学” なグローバル環境。
アメリカ、韓国、中国、ベトナム、マレーシアをはじめ、18ヶ国ものグローバル人材が集う当社。ネイティブスピーカーレベルの話者も多く、分からない言い回しを質問したり、英語でのコミュニケーションが飛び交ったり…と、“使える英語” を習得できる環境があります。

――質問や回答には基本マニュアルがあり、難しくありません。英語を使いたい、伸ばしたい。そんな方をお待ちしています！

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎次の2点を満たす方、ご応募ください！ ■35歳までの方 ※長期勤続によるキャリア形成のため、年齢制限を行ないます。 ■英語力をお持ちの方 └お客様の問い合わせに応えるため、丁寧な言い回しができる方を想定しています。ビジネス英語の使用経験がなくても、入社後に身につけていけます！＜幅広い方を歓迎！＞ ◎社会人未経験（社会人デビュー）の方、歓迎です！ ★――ポイント――★ 【英語力を伸ばせます！】社内での英語勉強会やオンライン講義などもご用意。ネイティブスピーカーが多数在籍しているため、今の英語力をさらに磨いていけます！【IT知識も身につく！】 ITに関してまったく知識がない状態からでもOK！想定される質問と答えが書いてあるFAQをご用意しているため、まずはマニュアルを見ながら進められます。少しずつ覚えていければOKです♪
給与	月給25万円以上＋各種手当＋残業手当（100％） ※スキル・年齢を考慮し、加給・優遇いたします。 ※残業手当は、別途100%支給いたします。＼手当充実！／技術手当、在宅勤務手当などが充実しています！
勤務地詳細	東京都内のプロジェクト先（大手町・九段下エリアにあるお客様先での勤務） ※転居を伴う転勤はありません。 ★在宅勤務あり！現状8割の社員がリモート勤務（リモートワーク／テレワーク／在宅勤務）をしています。出社と在宅ワークのハイブリッド型もあります。 ★基本は先輩と一緒に働く！先輩がいるお客様先で一緒に働く場合がほとんどです！面倒見の良い先輩が多く、気軽に頼れます！【本社】東京都新宿区高田馬場3-23-3　ORビル
勤務時間	9：00～18：00（実働8h） ※業務によっては、シフト制（週平均実働40hの変形労働時間制／夜勤あり）での勤務となります。 ※シフト制での勤務は、研修後（入社半年程度）から適用となります。＼残業はほぼなし！／多いときでも月10h以内。ほぼ定時退社で、ゆっくりドラマやゲームを楽しむことも可能です！
休日	＜年間休日120日以上／10日以上の連休も可能です！＞ ■週休2日制（シフト制、月8～10日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休（取得実績は複数あり。男性社員も育休を取得しています！） ※シフト制のため、連休の取得も可能です。10日～2週間ほど休暇を取って、海外旅行へ行く社員も多くいます！＼有休取得を推奨中！／皆が当たり前に有休を取る環境があります。自身のプライベートも大事にする人がほとんどです！
福利厚生	■昇給年1回（6月） ■決算賞与 ■社会保険完備 ■交通費全額 ■時間外手当（全額） ■役職手当 ■深夜勤務手当 ■技術手当 ■在宅勤務手当（月5000円） ■定期健康診断 ■服装自由（ネイル、髪色自由） ■資格取得支援（資格試験講座なども実施） └世界標準のネットワーク技術の認定資格『CCNA』の取得を目指せます！ ■資格手当あり ■BBQや社員旅行などあり ■カルチャーワークショップ ■東京都情報サービス産業健康保険組合 └全国各地の保養所や、契約フィットネスジム等を、おトクに利用可！ ■『リロバケーションズ』のリゾートマンションや宿泊施設も利用可！＼働き方改革に取り組んでいます／女性社員比率は50％弱。産休・育休を経て、子育てをしながら働く社員も多く、長く働きやすい環境が整っています！ ◎上司への事前相談のもと、時短勤務も可能です！（給与などの規定あり） ◎中途入社者がほぼ100％！馴染みやすい環境があります！
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

働く環境

＜一緒に働くメンバー＞
中途入社者の平均年齢は26.5歳。前職は、医療事務など事務系、受付、アパレル、グランドスタッフ、ライター、美容部員、ドライバー、フリーター、ミュージシャンなど様々です。

＜研修制度充実！＞
・英会話／ビジネス英会話のオンライン講座
・ビジネスマナー／電話対応、名刺交換などの社会人の基本等
・PC基本スキル／基本的な操作方法やセキュリティ等、日常生活でも役立つ知識
・ネットワーク技術／実際にマシンを動かし、実践的に学習
・実機研修設備／研修専用の機器と環境を整えた『技術研究・研修センター』あり

◎入社後1～2ヶ月は座学、その後は実務を通じた研修を行ない、半年ほどでひとり立ちの予定です！

転職者の声

■Aさん／前職：ゲストハウススタッフ
もともとイギリスに留学していたこともあり「英語を使った仕事がしたい」という軸でゲストハウスで働いていました。昨今の社会情勢により外国人観光客が減少したことを不安に思い、転職を決意。
未経験からのチャレンジでしたが、手厚い座学研修のおかげで入社後にITの知識を身につけることができ、充実しています！

■Sさん／前職：空港グランドスタッフ
前職の業界が社会情勢の影響を大きく受けてしまったことをきっかけに転職を考え始めました。もともと興味があったIT業界で仕事を探していたのですが、その中でもこの会社は『CCNA』の取得を目指せるという点が魅力的だったため応募しました！

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会社について

株式会社サイバーネーション

事業内容	■サイバービジネスに関するコンサルティング ■ネットワークシステム基盤の設計、構築、運用およびヘルプデスク ■基幹業務システムの提案・設計・開発・導入 ■一般顧客を対象とする、IT系技術者の要員派遣業務 ※一般労働者派遣事業番号派13-308939 ※プライバシーマーク：認定番号10824088(03)
設立	2000年
代表者	CEO　石野秀樹、長尾光洋
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 1600万円／ 140名（2024年3月現在）
問い合わせ	株式会社サイバーネーション http://c-ber.co.jp/

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株式会社サイバーネーション

カスタマーサポート（英語力を活かせる）◆服装・髪色自由／リモート可／10連休以上可／ほぼ定時退社

正社員語学年休120日未経験／第二新卒歓迎

東京都
月給25万円以上＋各種手当＋残業手当（100％…

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