正社員
トランクルームのカスタマーサポート◆年間休日125日／フレックスタイム制／私服OK／東証グロース上場
フレックス
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年5月13日～2024年7月7日
情報提供元:
株式会社パルマ
仕事内容
取引先や自社が展開するトランクルームの管理・運営を行なう当社にて、カスタマーサポートをお任せします。業務はオフィス内で完結し、外勤はありません。
＜仕事の流れ＞
◆問い合わせ対応
電話やメールで、個人のお客様からトランクルームに関する問い合わせをいただきます。お客様からご連絡をいただいたら、随時手の空いているスタッフが担当するイメージです。
◆ログの作成・システム登録
お客様とお話しした内容を記録することで、次回お問い合わせ時に役立てています。対応しながらメモを取り、終了後に2～3分ほどでシステムに入力しましょう。
◆事務作業
契約書やトランクルームの鍵を送付したり、お客様情報の登録、オーナー様への送金対応といった事務業務もお任せします。
※トランク情報の管理システム、お客様管理システム、家賃管理システムの3つのシステムを使っています。PCで文字入力ができる方は、システムの使い方をすぐに覚えられますので、未経験の方もご安心ください。
＜仕事のポイント＞
―Q.お客様はどんな方？―
A.トランクルームの使用を検討しているお客様を中心に、現在トランクルームを使っているお客様まで幅広く担当します。1人あたり1日20件ほど担当し、1件あたり2分～15分ほどかけて対応します。
―Q.どんな問い合わせがある？―
A.「支払い方法や契約方法を教えてください」といった契約に関する質問や、「◎◎で使う場合はどのサイズがいい？」といった相談が寄せられます。内見を手配してメールでご案内を送ることもあります。
―Q.マニュアルはある？―
A.設備やコンテナの情報をまとめているシステムがあり、社員で都度更新しています。またお客様の問い合わせにすぐに答えられない場合にはオーナー様に連絡することも。焦らず落ち着いて対応しましょう。
この求人のポイント
トランクルームの運営支援を行なう当社。カスタマーサポートは、オーナー様や利用者様に直接役立つ仕事です。それに加えて、「趣味をめいっぱい楽しみたい」「仕事と子育てと両立させたい」といった願いが叶います。
＼シフト制で希望日に休みが取れる！／
完全週休2日制で年間休日は125日。たとえば「ライブに行きたいから、水曜日に休みを取りたい」「5日以上の連休を取って旅行をしよう」「子どもの運動会があるから、今週は土日休み」といった働き方ができます。
＼フレックスタイムで柔軟に働ける！／
コアタイムは10時～15時となっており、9時半ごろに出勤したり16時ごろに退勤したりと、プライベートの予定にあわせて柔軟に働けます。「子どもが急に体調を崩して、お迎えに行かなきゃ…」という日も安心です。
――こうした働き方ができるのは、スタッフ同士でシフトを調整し助け合っているから。会社としても事業成長に伴い、「社員のために」と働きやすい環境づくりに力を注いでいます。
あなたも当社で、プライベートの時間を楽しみつくしませんか。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK 【正社員】 ■各種専門学校卒以上 【契約社員】 ■学歴不問 ◎応募に必要な資格・スキルはありません。 ◎正社員・契約社員のどちらをお選びいただいても下記待遇に差はありません。 |
| 給与 | 月給22万5000円＋賞与2回＋各種手当 ※経験やスキルを考慮して決定します。 ※残業代は別途、全額支給します。 |
| 勤務地詳細 | ＜本社＞東京都千代田区麹町4-5-20 KSビル5階 ◎転勤なし |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ＜フレックス制度あり！＞ フレックスタイム制／標準労働時間：8時間 ※コアタイム（10：00～15：00） ◎ご都合に合わせてフレックスタイム制を利用することも可能です！月2～3回ほど出勤・退勤時間を調整して、柔軟に働く社員が多いです。 ◎残業時間は、月20時間前後です。 |
| 休日 | 《年間休日125日》 ■完全週休2日制（シフト制） └土日休み・水日休みなど、土日祝を含む週2日休みです。 ■年次有給休暇 ■GW休暇（4日） ■夏季休暇（4日） ■年末年始休暇（5日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎5日以上の連続休暇も取得できます。 《プライベートを大切にしながら働けます！》 シフトは、前月の中頃に次月の希望休を提出する方法。出勤日直前に子どもの体調不良といった急な理由で欠勤になる場合は、すぐにシフトを調整します。子育て中の社員も多く、フレックスタイム制も活用して柔軟に働けますよ！ |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（4月・10月／昨年度実績：1ヶ月分） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■家族手当（月2万円）※適用条件あり ■住宅手当・家賃補助（月2万円）※適用条件あり ■資格支援制度（取得にかかる費用を補助） ■社員持株会 ■服装自由（私服可） ■福利厚生サービスベネフィット・ワン加入 ■トランクルーム利用補助あり |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 入社後の流れ | ▼ビジネスマナー研修 社内にてお客様対応のマナーや当社の理念を学ぶ研修を実施。また実際にトランクルームを見に行く実地研修を行ない、事業理解を深めていただきます。 ▼メール対応 まずはメール対応を通じて、問い合わせ対応の流れ、お客様から頻繁に聞かれる項目などを学びます。実務を通じて、少しずつお客様対応に慣れていきましょう。 ▼電話対応 流れを掴んだら、電話対応に挑戦。お客様の知りたいことを正確にヒアリング。わからない点は一度保留にして調べるなど、丁寧な対応が大切です。 ◎教育担当は常に横にいますので、わからないことは気軽に質問してくださいね。 ◎ひとり立ちまでは3ヶ月ほどを想定しています。 |
|---|---|
| 配属部署 | 全部で10名ほどのスタッフがおり、正社員は4名です。女性が9割を占めており、20代後半～30代後半の社員が活躍しています。スタッフの前職は、保険会社・通信関係などのコールセンターで働いていた方や、アパレル系で働いていた方までさまざまです。 当社の魅力は、居心地の良さ。実際、学生インターンとして当社で働き始め、その後正社員になり現在11年目を迎える社員がいたり、契約社員として入社して正社員になった方がいたりというように、長く活躍する方も多くいます。それぞれが心地よいと思える距離感でコミュニケーションを取っているため、あなたも居心地の良さを感じられますよ。 |
会社について
株式会社パルマ
| 事業内容 | セルフストレージ事業向けビジネスソリューションプロバイダー ■ビジネスソリューションサービス：賃料債務保証付きビジネスプロセスアウトソーシングサービス ■ITソリューションサービス：WEB予約決済及び在庫管理システム等 ■ターンキーソリューションサービス：施設開発販売及びプロパティマネジメント 【許認可】 □宅地建物取引業者免許証番号：東京都知事(2)第97464号 □一般労働者派遣事業許可証番号：派13-304730 □有料職業紹介事業許可証番号：13-ユ-308501 |
|---|---|
| 設立 | 2006年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 木村 純一 |
| 上場分類 | 公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 5億9991万8531円（2023年9月30日時点）／ |
| 問い合わせ |
株式会社パルマ http://www.palma.jp/ |
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| 勤務地 | |
| 業種 | |
| 特徴 |
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