カスタマーサポート◆『TENGA』『iroha』などの問い合わせ対応／未経験歓迎／年間休日125日

仕事内容

お任せするのは、『TENGA』をはじめとした当社のセルフプレジャーアイテムのカスタマーサポート。商品をご購入いただいたお客さまから寄せられる問い合わせやご意見に対応します。顧客満足度向上とともに、意見を開発に届けて品質向上を促す、ブランドを守る重要な役割です。

＜具体的な仕事内容＞
『TENGA』や『iroha』など、当社が販売する商品に関する問い合わせに対応します。問い合わせはメールや電話で寄せられ、商品に不具合があった場合は不良品の回収や代替品の発送を手配。そのほか企業からの協賛の打診などの問い合わせにも対応します。

◎問い合わせの内容について
商品の使い方や品質上の質問などがメインです。性に関わる部分のため、寄せられる問い合わせの内容が抽象的なことも。その際はじっくりお客さまの声に耳を傾け、事実を把握しましょう。ときには、性の悩み相談へと発展することも。また、お客さまの声を集約して開発部門に共有することで、既存商品の改善や新商品開発へつながります。

◎対応方法はマニュアルを完備
問い合わせ対応の方法はマニュアルを整備。また、『TENGA』と『iroha』で問い合わせ先が分かれており、着信音でどちらからの問い合わせなのかがわかるようになっています。デリケートな分野のため、基本的に同性のスタッフが対応できる仕組みを構築しています。

◎残業ほぼなし
問い合わせ数は1日10～20件ほど。1件あたりの対応時間は5～10分ほどで、長くても30分かかりません。そのほかECサイトに関する問い合わせ対応や、交換商品の在庫管理・発送などの業務が発生します。とはいえ、ひと月の残業時間は10時間以内。外出はなく100％内勤です。