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情報掲載期間:2023年3月27日～2023年5月7日

情報提供元:エン転職

スターティア株式会社

正社員

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆東証プライム上場グループ／年間休日122日／産休・育休取得実績あり

週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

オフィス向けに多様なITサービスとOA機器を提供するスターティア。あなたには、お客さまのお困りごとを電話で解決する、カスタマーサポートをお任せします。

＜1日にどれくらいの電話に対応するの？＞
一人あたり10～20件、1時間に2件ほど対応するイメージです。1件当たり数分から30分程度まで、対応時間は様々です。

＜対応する相手はどんな方々？＞
全国4万社ほどの、システムに関してお困りの中小企業の従業員の方々です。ITやOA機器のご相談に対し、電話やメールなどで分かりやすく解決方法をご案内するのが、私たちの腕の見せどころです。

＜どんな相談に対応するの？ ＞
オフィスのシステムに関して、使い方やトラブルの対応方法などをご案内します。「オンラインで振込したいのに、ネットがつながらない」「資料を印刷したいが、複合機が詰まった」などの依頼が寄せられます。電話での解決が難しい場合は、技術スタッフが対応するので心配ご無用。

特に複合機のスキャン設定やネットトラブルは電話で解決できないケースも少なくありません。そんな場合はサービスエンジニアを手配すればOKです。

＜担当するお客さまは決まっているの？＞
商材や勤務地によって担当が分かれています。入社後、まずは1商材を担当し、次第に他の商材の知識も身につけていきましょう。一人で3～4商材もこなせるようになれば、もうベテランです。ゆくゆく、10種類程度の商材を担当します。和歌山は複合機に特化しており、本社は全商材に対応します。

※電話対応以外にも、メール対応やコールセンターシステムの運用、FAQの作成を行ないます。

■未経験の方もご安心を！
対応マニュアルの用意がある商材もあり、随時、同じサポートグループや他部署の先輩たちがバックアップします。

この求人のポイント

◎お客様の困りごとは、私たちが解決します。
「ネットがつながらない」「プリンターが故障した」など、電話を通じて様々なご相談が寄せられます。電話内で操作方法をご説明したり、技術スタッフを手配したり、お客様のSOSに応えていくため、頼りにされるポジションです。実績に応じてリーダーなどにキャリアアップもできる環境です。

◎協業もしやすいです。
社員同士のコミュニケーションも活発です。東京と和歌山でチャットのやり取りを頻繁にしたり、バスケットボールやアウトドア、サウナなど様々なサークルを立ち上げて交流を図ったり。クリスマス会や運動会など全社的なイベントを開催するなど、オンオフ問わず交流を深め、協業のしやすさに繋げるのが当社の特徴です。

◎プライベートも大切にできます。
当社では産休や育休から復職して活躍する人が多いです。時短勤務を希望することも可能で、仕事にしっかり取り組むために、仕事とプライベートを両立できる環境です。

お客様の課題を一件一件寄り添って解決する。そんなキャリアを、当社でスタートしませんか？

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK

◎ブランクのある方や、社会人経験10年以上の方も歓迎します！
◎入社に際して必要なスキルはありません！マニュアルの用意がある商材もあり、随時、必要な知識は入社後に身につけることができます。
◎何かしらの分野でお客様対応の経験がある方も歓迎します！
給与 月給23万4000円以上＋賞与年2回
※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
※上記の金額には、みなし残業代（20時間分・3万3000円以上／月）を含みます。時間超過分は別途全額支給します。
勤務地詳細 【東京本社】東京都新宿区西新宿2-3-1　新宿モノリス19階
【和歌山コンタクトセンター】和歌山県和歌山市吉田386　和歌山プラザビル3階
※勤務地は希望を考慮します。
勤務時間 9：00～18：00（実働8時間）
※残業は月平均20時間程度。定時退社も可能です。
休日 ＜年間休日122日＞
■完全週休2日制（土・日・祝日）
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇（6日）
■産休・育休　※取得・復職実績あり
■有給休暇
■介護休暇（5日　※有給休暇）
■慶弔休暇
■マタニティ・生理休暇
■看護休暇（5日　※有給休暇）
福利厚生 ■昇給年1回（7月）
■賞与年2回（6月・12月）
■交通費（月5万円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■出張手当
■役職手当
■財形貯蓄
■社員持株制度
■退職金あり
■報奨金制度
■オフィス内禁煙
■社員旅行（今までには、香港・マカオ、タイ、グアムなどに行きました！）
■ランチ費用補助（チケットレストラン）
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

配属部署 入社後は、本社もしくは和歌山コンタクトセンターに配属となります。現在のメンバーは本社が5名、和歌山コンタクトセンターが11名です。年齢層は20代～40代まで幅広く活躍しており、女性が多くアットホームな職場です。小さいお子さんを抱えている社員も多く、時短勤務や産休・育休を取得し、現場に復帰している社員もいます。

会社の雰囲気も良好で、オンラインで東京と和歌山をつないで業務に取り組んだり、全社的に運動会を開催したりと、部署を超えたコミュニケーションが盛んです。有志メンバーでサークルを作ることもあり、オンオフ問わず和気あいあいとした職場です。
入社後の教育 ▼入社後研修
まずは10日ほどの座学研修からスタート。マナー研修やマニュアルに基づいたロープレを通し、電話対応の基本をしっかり身につけます。

▼電話対応デビュー
分からないことがあっても、いったん電話を保留し、先輩にその場で質問できるので安心です。対応マニュアルは商材ごとにしっかり完備。よくある相談内容はシステムに登録されているので、検索をすればすぐに的確な対応が可能です。1商材を一人で対応できるようになる目安は、およそ半年です。

▼キャリアアップについて
ゆくゆくは経験に応じて、リーダー⇒マネージャー⇒シニアマネージャー⇒部長というようにキャリアを積んでいくこともできます。役職に応じて昇給します。

会社について

スターティア株式会社

事業内容 ■システムインテグレーション・セキュリティ対策
■通信システム機器販売・設計・施工・保守メンテナンス
■OA機器販売・設計・施工・保守メンテナンス
■Webサイトの企画・制作、Web集客のコンサルティング
設立 1996年
代表者 代表取締役　笠井 充
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

9000万円／
561名（2023年4月現在）
200億400万円（2023年3月期実績）
160億1100万円（2022年3月期実績）
133億2400万円（2021年3月期実績）
127億7800万円（2020年3月期実績）

※グループ連結での売上高です。
問い合わせ

スターティア株式会社

https://www.startia.co.jp/

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