カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年間休日127日／完全週休2日制／リモートワーク有／残業月平均8h

仕事内容

当社が運営するマンスリーマンションの入居者様からのお問い合わせ対応をお任せ。入社後は管理者となるSVや先輩が仕事の進め方を教えてくれるため、ご安心ください。

＜具体的な仕事の流れ＞
マンスリーマンションの入居者様から、メールや電話で寄せられる問い合わせを受け付け。状況をヒアリングし、対応方法などをご提案しましょう。対応方法をまとめたFAQがあるので、自身の言葉でお客様に対応できるように練習していきましょう。

＜どんなお問い合わせが多いの？＞
□エアコンがつかない
□給湯器が壊れてお湯が出ない
□電球が切れた
□鍵をなくしてしまった
□マンション周辺の、駅やコンビニを教えてほしい　など

室内設備の不具合などの問い合わせが多いです。他にも、お引越しをしたいお客様からの相談には、新たな物件を手配。契約満了を迎える方の更新作業や再契約の作業も対応します。

＜1日の受電数は？＞
シーズンによりますが、1日70～80件ほど。そのうち設備関連の問い合わせ約30件、契約関連の問い合わせ約20件。ほかは、折り返し連絡や協力会社などからの受電になります。

＜仕事のポイント＞
★大きな裁量を持って働けます！
「エアコンが故障した」といった設備故障時の対応は、上司の許可なしでスタッフが判断可能。代わりに過ごしていただくホテルをご用意したり、協力会社に修理を依頼したり、解決方法を考えていけます！

★余裕があるから、コミュニケーションも活発！
カスタマーグループはグループリーダー1名、アシスタントグループリーダー1名、SV（リーダー）4名、社員3名、アルバイト7名の組織です。年齢構成は25～47歳。約半数は直近1年で入社したメンバーで、全員が中途入社です。受電と受電の間には雑談をするなど、コミュニケーションも盛んにとっています。