カスタマーサポート◆サポートの経験者歓迎＆業界未経験でも歓迎／完全週休2日制／賞与年3回

週休2日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

全国に1000店舗以上を展開するレストランをメインに、当社販売のシステムを導入してくださっているお客様からのお問い合わせに対応するサポート業務をお手伝いいただきます。

──どんな問い合わせ内容が届くの？
「オーダー情報がシステムに反映されない」など、システムに関する問い合わせが各店舗の担当者から届きます。対応する方法は、電話が7割、メールが3割程度です。

──本当にほとんど“マニュアル通り”で大丈夫なの？
大丈夫です！実際に、95％は一度の電話やメール返信で解決する内容ばかり。万が一、すぐに解決できない場合や解決方法がわからない場合でも、開発部門のメンバーがすぐにフォローできるような体制になっています。

※社外への外出を伴う業務はありません。
※ほとんどが大手レストランのオーダーシステムに関する問い合わせ対応ですが、一部、その他の飲食店に入っているシステムに関する問い合わせにも対応する場合があります。

＼仕事のポイント！／
★落ち着いた対応が大切になります！
問い合わせをいただくお客様は、システムにエラーが出てしまい、焦っていることも少なくありません。そのため、まずは落ち着いてもらうことが重要。丁寧かつ落ち着いた口調で、お客様に安心していただけるよう対応していきましょう！

★将来的に、フィールドエンジニアにチャレンジすることも可能！
経験を重ねてスキルが身についていけば、実際に現地に行き、状況を確認したり、簡単な部品交換を行なったりするフィールドエンジニアにチャレンジすることも可能です！

この求人のポイント

飲食業界や小売業界で欠かせない「POSシステム」の開発を手掛け、大手企業とも多数取引をしている当社。

あなたにお任せしたいのは、お客様に導入いただいている当社システムに関して、お問い合わせ対応を行なうカスタマーサポート。中でも、全国で1000店舗以上を展開している大手レストランのオーダーシステムに関するサポートが主なお仕事になります。

日々対応するお問い合わせのほとんどが大手取引先からのものになるため、その95％ほどは“マニュアル通り”に対応すればOKというところがポイント！くわえて、万が一システムに関する専門的な問い合わせなどがあった時でも、開発担当が近くでフォローする体制になっているのでご安心ください。

おかげさまで業績は好調で、例年高水準で賞与を支給できるほど事業は安定しています。

安定した環境のもと、不安なく続けられる仕事を、あなたも当社ではじめませんか？

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■実務での顧客対応経験をお持ちの方 └お客様に対するビジネス上の言葉遣いなどに問題のない方を想定しています。 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └Word・Excelでの基本的な入力操作ができればOKです。 ◎小売業界や飲食業界などでの接客経験をお持ちの方は歓迎いたします！ ◎社会人経験10年以上の方も歓迎！ぜひご応募ください！
給与	月給20万円～35万円＋賞与年2回＋業績賞与 ※経験・スキル・年齢などを考慮し決定します。 ※残業手当は別途全額支給します。＜賞与について＞年2回の通常賞与と、年1回の業績賞与をあわせて、年3回の賞与支給があります。業績賞与は、2月の決算時に業績並びに貢献度によって金額を設定しています。
勤務地詳細	本社／兵庫県神戸市中央区浪花町64番地三宮電電ビル ※転勤はありません。＜事業拡大に伴い分社化の予定あり！＞今後、事業拡大に伴いサポートに特化した新会社を立ち上げる予定もあり、その際は新会社へ転籍となる可能性があります。その際も、転居を伴う転勤は発生しませんのでご安心ください。
勤務時間	9：00～22：00（シフト制／実働8時間） ※シフト例／9：00～18：00、13：00～22：00 ※残業は月平均20時間以下です。
休日	■完全週休2日制（シフト制） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇
福利厚生	■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（7月・12月）＋業績賞与年1回（2月決算期／業績による） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当 ■オフィス内禁煙
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

入社後の流れ

入社後はまず、当社のシステムを理解するための「座学研修」からスタート。ケーススタディやロープレを経て、徐々に実務へと慣れていっていただきます。マニュアルが整っていることはもちろん、常に先輩社員がそばにいる環境のため、未経験の方もご心配なく。実務の際にも、お客様との会話内容を把握しながら、チャットなどで常に先輩や開発担当がフォローできる体制になっています。

先輩社員について

現在、カスタマーサポートの部署では専属社員1名、サポート社員3名の計4名が活躍中。専属社員は30代の女性で、もともとカスタマーサポートの経験があり、即戦力として当社に入社したメンバーです。サポート社員は、社歴10年程度の開発部門のメンバーが中心。どのメンバーも柔らかい人柄で温厚なので、わからないことや困ったことがある時には気軽に相談してください。

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会社について

日本ポイントソフト株式会社

事業内容	■現金決済や電子決済をセルフ化するセルフPOS会計システム ■大型書店向けPOSシステムの開発と販売及びサポート業務 ■大型書店向け書籍検索システムのASP業務 ■フードサービス業向けホスピタリティーPOSソフトパッケージの販売 ■フードサービス業向け本部管理システムのASP事業 ■フードサービス業などの深夜勤務を伴う勤怠管理入力システムの開発と販売業務 ■情報処理システム並びにその機器とソフトウェアの開発・設計・販売・設置・運用・輸出 ■フードサービス業向けの情報処理システムのコンサルタント業務
設立	2003年
代表者	代表取締役　藤井利明
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 2000万円／ 11名（2024年10月現在） 2億200万円（2024年2月期実績） 9000万円（2023年2月期実績） 1億2530万円（2022年2月期実績）
問い合わせ	日本ポイントソフト株式会社 http://pointsoft.co.jp/i/

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日本ポイントソフト株式会社

カスタマーサポート◆サポートの経験者歓迎＆業界未経験でも歓迎／完全週休2日制／賞与年3回

正社員週休2日未経験／第二新卒歓迎

兵庫県
月給20万円～35万円＋賞与年2回＋業績賞与※…

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