カスタマーサポート◆年間休日128日／転勤無し／髪型・髪色自由／定着率80％以上！

週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

当社が運営する『挨拶状ドットコム』などのサービスについての問い合わせ対応をお任せします。お客様からご意見を頂戴した際には、その改善や再発防止に向けた取り組みを行なうこともカスタマーサポートの仕事。よりよいサービスを追求し、お客様にもっと喜んでいただくために欠かせない役割です。

【具体的な仕事内容】
■問い合わせ対応
個人・法人の両方から寄せられる、電話やメールでの問い合わせに対応します。

■社内改善・サービス改善の推進
お客様から寄せられたご意見をもとに、社内へ改善の推進を行ないます。

■スタッフ教育・管理
年賀状の発注が増える年末年始は繁忙期。この期間は派遣社員のカスタマーサポートを増員するため、教育やマネジメントを手がけます。
※どの問い合わせに誰が対応するか、といった業務割り振りも担当。1人あたりスタッフ4～5名を管理します。

【気になるギモンにお答え！】
■Ｑ1／どんな問い合わせがあるの？
問い合わせの内容は、挨拶状の文面やWebサイトでの注文方法、納期確認など。1人あたり1日に電話10件・メール20件程度を対応しています。

■Ｑ2／社内改善って何をするの？
お客様から寄せられたご意見をもとに、Webサイトの使いやすさや商品の品質などの改善を図っていただきます。原因の調査などから改善案を立案し、社内システムで関連部署に報告。実際に改善されているかの確認まで責任をもって行います。

【会社のポイント】
当社は事業会社のため、すべて会社の中で改善解決できる仕組みがあります。部署同士のコミュニケーションも円滑に取れるので、とても風通しの良い社風です。

【キャリアアップについて】
メンバーとして経験を積んだのち、現場をまとめるリーダーやマネージャーなどのポジションがあります。最短1年でキャリアアップした社員も！

この求人のポイント

私たちは、挨拶状・年賀状・はがきなどを簡単に作れるサービス『挨拶状ドットコム』を展開し業界トップクラスを誇ってきました。日本の文化を守りながらも時代やニーズに合わせた新事業も展開しており、柔軟に進化し続けております。だからこそ、個人・法人問わず多くのお客様にご愛顧いただいております。

◆…『挨拶状ドットコム』を支える存在に。
電話やメールにて、お客様のお困りごとに寄り添うのがあなたの役目。入社後はOJTを通して計画をたてて業務を進めるので、安心して始められます。ちなみに、社員の半分以上が中途入社。20代～30代のメンバーがそれぞれの経験を活かして活躍中です。

◆…風通しが良く、チャレンジングな社風です。
部署と部署の距離感が近く、コミュニケーションがとりやすい風土も魅力。年齢に関係なく裁量権が与えられるチャレンジングな社風のため、早期キャリアアップも目指せます！

こうした環境のおかげか、定着率は80％以上と高水準。働きやすさもやりたいことに挑戦できる環境も手に入る、これ以上の場所はありません。

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎 ◆接客経験をお持ちの方 ◆事務などで、外部の電話対応経験をお持ちの方＼下記ご経験のある方は歓迎します／ ◆カスタマーサポートの経験がある方 ◆コンタクトセンターの経験がある方 ※上記はアルバイトご経験の方も歓迎いたします♪
給与	年俸制：320万円～450万円月給例：22.8万円～32万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します。 ※年俸を14で割り、1／14を月々支給。1／14を6月、12月にそれぞれ支給します。 ※上記年俸には基本給、一部支給の手当を含みます。 ※残業は時期により異なりますが、月10時間～25時間程度です。残業代は別途支給いたします。
勤務地詳細	大阪府大阪市北区万歳町4-12浪速ビル 5F
勤務時間	10：00～19：00 ※残業は時期により異なりますが、月10時間～25時間程度です。
休日	＜年間休日128日＞ ■完全週休2日制(土・日) ※繁忙期（7月、11月～1月）は土日を含むシフト勤務 ※年に2回第1土曜日が出勤日になる月があります（会社カレンダーに基づく） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育児休暇（男女ともに取得率100％※2023年度実績） ★有給休暇取得義務化：全社員が必ず取得できるよう、有休取得のための体制を整えています。 ★5日以上の連休取得も可能（繁忙期の7月、11月～1月上旬は除く）
福利厚生	■昇給年1回（2月） ■賞与年2回（6月・12月） ■残業代支給 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■生産性向上手当 ■リモート手当 ■社割制度 ■会社負担の全社食事会（年3回） ■トレーニングデー ■結婚出産お祝い金 ■ピアボーナス制度 ■書籍購入支援制度 ■健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■私服勤務 ■髪型・髪色自由 ■屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

教育制度	▼導入研修当社の理念やサービス内容・ビジネスの流れについて学んでいただきます。 ▼OJT研修（3ヶ月前後を想定しています）教育担当者とマンツーマンのOJTで、実際の現場で業務の知識を習得していただきます。入社2～3週間で、電話対応をスタート。先輩のフォローのもと、お客様対応をしながら仕事に慣れていきましょう。一通りの問い合わせに答えられるようになれば、約3カ月ほどでひとり立ち。ただ個人に合わせたスケジュールで進めますのでご安心ください。その後も、ひとりで対応しきれないお問い合わせには先輩や上司が替わって対応しますので、心配はいりませんよ。

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会社について

株式会社GREETING WORKS

事業内容	■挨拶状作成・印刷・投函代行サービス、挨拶状印刷専門サイトの運営 ■インターネット関連のITサービス
設立	2003年
代表者	代表取締役　徳丸博之
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 2000万円／ 60名（2024年2月時点） 17億4200万円（2022年6月期実績） 16億9800万円（2021年6月期実績） 16億2000万円（2020年6月期実績）
問い合わせ	株式会社GREETING WORKS http://www.greetingworks.com/

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カスタマーサポート◆年間休日128日／転勤無し／髪型・髪色自由／定着率80％以上！

正社員週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

大阪府
年俸制：320万円～450万円月給例：22.8…

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