カスタマーサポート◆東京海上グループ／実働7h／残業ほぼナシ／年間休日125日／2週間の連休可

Uターン週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

自動車事故や故障に遭われたお客様からのお問い合わせ対応をお願いします。1日の対応件数は繁忙期を除くと約10～15件程度。1件あたりの所要時間は平均10～15分ほどです。基本的に外出のない内勤業務です。

＜具体的な仕事内容＞
【1】お客様からの入電
自動車の事故や故障に遭われたお客様からの電話に対応します。とはいえ、お客様の安全を確保することが第一。焦っているお客様も多いため、まずは「安全なところに移動しましょう」と案内しながら、状況のヒアリングに入ります。

【2】状況のヒアリング
氏名・場所・事故内容・クルマの特徴などを伺います。社内システムにトークスクリプトが入っていますので、参考にしながらお話を進めましょう。事故・故障現場へ出動する方にしっかり伝わるように、情報を正しく押さえることが大切です。

【3】社内システムへ入力
ヒアリング内容をパソコンに入力して1つの案件が終了します。その後は、修理・サービス・レッカー・レンタカーの手配を行う専門部署に引き継ぎます。なお、基本的に専門部署が手配しますが、より緊急性が高い場合は自ら手配することもあります。

＜社内のフォローは万全です！＞
◎基本的にチーム制なので安心！
スタッフは福岡支店全体で約400名在籍しており、10名前後のチームごとに動きます。車両や修理サービスの手配に関してはマニュアルを参考にできますし、困った際はSVからのフォローもあります。

◎チームMTGもあります！
保険の規定変更や新商品のリリース時、イレギュラーな案件対応などの情報を共有しています。全体ではなくチーム単位で共有しているので、理解も深まり安心です。また、月1回ずつ勉強会も実施しています。

※普段から1案件ずつ自分の対応を振り返り、不明点があればSVやトレーナーに質問できます！

この求人のポイント

2人の先輩に、当社の“魅力”を聞いてみました！

★困っている人に寄り添う仕事に、やりがいを感じています！（先輩Y）
──カスタマーサポートの役割は、自動車事故や故障に遭われたお客様の「不安」や「焦り」を取りのぞくこと。

どうしたらいいか分からない…という方に優しく声をかけ、道しるべを作ることで、お客様の心を穏やかにします。電話口で感謝されるなど、誇りに思える仕事です。

★シフトの自由度が高く、とにかく職場環境がいい！（先輩N）
──希望休以外に有休が月2日は取れるなど、休みが取りやすいです。ときどき2週間の連休を取得して海外に行くことも♪また、職場改善のためのアンケートを取ってくれるのですが、その声を反映してくれることも嬉しいです。

勤務時間の希望に耳を傾けてくれたり。自販機のジュースを安く購入できるよう働きかけてくれたり。電子マネーが使えるようにしたり。ちょっとしたことでも取り入れてくれるので信頼できます。

仕事のやりがいも、働きやすさも。両方が叶う職場で、「安心感」の大きい生活を送りませんか？

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎 ★何らかの顧客対応の経験をお持ちの方 └職種や業種は問いません。たとえば、営業、接客サービス業、コールセンター、電話による顧客対応…などの経験をお持ちの方は、ぜひご応募ください！ ★基本的なPCスキルをお持ちの方 └お客様のお話に合わせて文字の打ち込みができればOK。フォーマットがあるので、そこまで速いタイピングは不要です。先輩社員も入社後に少しずつ慣れているので、ご安心ください！ ――以下のような方は大歓迎！―― ◇協調性を持って取り組める方 ◇人に寄り添うことが好きな方 ◇人に頼られることにやりがいを感じる方 ◇困っている人を支援する仕事にやりがいを感じる方 ◇専門的な知識をいかして誰かの役に立つ仕事がしたい方
給与	月給24万4000円＋各種手当+賞与年2回 ※上記金額には、一律支給の職務手当とシフト手当（月2万5000円）が含まれます。 ※月給に加えて、各種手当（時間外勤務手当、休日出勤手当、深夜勤務手当）があります。
勤務地詳細	福岡支店／福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5F ◎転勤はありません。 ◎U・Iターン歓迎！ ★引越しサポートをご用意しています。福岡への引越し費用（上限有り）、片道移動交通費（上限有り）は当社で負担します！ ※基本的に交通費の支給は県外からの転居者が対象となります。
勤務時間	7：00～24：00（実働7時間・シフト制） ※残業は平均月5時間です。【シフト例】 7：00～15：00／8：00～16：00／9：00～17：00／13：00～21：00／15：00～23：00 ＜24時終了の日について＞ ◎タクシーカードを貸与します。 ◎翌日は明け休みとし、翌々日も含め2日休めます。
休日	＜年間休日125日＞ ■完全週休2日制（シフト制） └祝日分も公休としてシフトに割り当てられます。 ■年次有給休暇（10日）※消化率は高いです！ ■特別連続休日（2～6日／年） ■慶弔休暇 ■ボランティア休暇（5日／年） ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■特別休暇 ★シフトを工夫しています！ 3週間前に翌月分のお休みの希望を3～4日ほど提出し、希望を反映した「仮のシフト」が出ます。その上で、有給休暇を取得したい場合は申請します。2段階でシフトを作るなど、お休みが集中しないように工夫しています！有給休暇をつなげて2週間程度の連休取得も可能です！ ★産休・育休の復帰率92％！
福利厚生	■特別賞与年2回（6月、12月） └年半期毎の評価に準ずる（社内規定あり） ■各種社会保険完備 └健康保険は、東京海上日動健康保険組合に加入。 ■東京海上日動団体保険 └自動車保険や火災保険が割引価格で加入できます。 ■交通費支給（規定あり） ■タクシーカード貸与（24時終了の日の帰宅時に使用） ■土日祝は私服勤務可 ■引越し支援 └福岡への引越し費用（上限有り）、片道移動交通費（上限有り）を支給します。＜手当・報奨金＞ ■時間外勤務手当（全額支給） ■休日出勤手当 ■深夜勤務手当 ■報奨金制度 ■社内表彰制度（勤続、個人業績、社会貢献）＜その他＞ ■個人型確定拠出年金制度 ■会員制福利厚生クラブ加入 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種代補助 ■慶弔見舞金 ■通信教育補助金制度 ■サークル活動補助金交付制度 ■髪形・髪色・ネイル自由
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

教育・研修期間

＜入社後、約6ヶ月間の研修があります＞
▼座学研修
まずは保険やロードサービスの知識を習得。その後、社内システムの操作など基本の業務をマスターしましょう。最後に振り返りテストを実施します。

▼新人のみのエリアでOJT研修
現場の先輩と一緒に、実際にお客様対応をします。新人期間は、専任のトレーナーが真横にいるため、徐々に独り立ちをすることが可能です！

※研修中に2回ほど、人事による面談を実施。働く上で気になることを相談したり、息抜きにお喋りしたりできる場を設けていますので、未経験からでも安心の環境です。

＜研修期間中の勤務時間＞
半年の研修期間中は、8：00～22：00の範囲でのシフト勤務となります。

職場環境について

共に働くメンバーの平均年齢は28歳。男女比は3：7で、8割が中途入社です。全体の3～4割が未経験入社で、前職は接客販売、ホテルのフロント、営業事務、養護教諭など、出身業界もさまざまです。

なお、独身の方が多く働いており、シフトの幅の広さに魅力を感じる先輩が多数。昼からのシフトの場合、「朝、ジムに寄っていける」「午前中に銀行で用事を済ませて出社できる」など、時間を有効的に活用しています！

★アンケートで環境を改善！
社員のお財布事情を汲んで自販機のジュースの値下げをしたり、現金購入だったお菓子などを電子マネーで購入できるようにしたりと職場環境を改善。次はシフト範囲の短縮（24時の前倒し）を検討中です。

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会社について

東京海上アシスタンス株式会社

事業内容	■ロードサイドアシスタンス自動車事故の発生に伴う事故車両の搬送や、故障による応急修理等が必要となる場合に、専門のネットワーク協力会社の手配を行い、的確、迅速、好印象なサービスを提供します。 ■ホームアシスタンスお客様のお住まいで生じるトラブル（水漏れや鍵閉じ込め等）に対し、専門のネットワーク協力会社の手配を行い、迅速、的確なサービスを提供します。 ■入院アシスタンスお客様ご自身が自動車事故で３日以上入院された場合、安心して快適な生活が送れるように、ホームヘルパー、ベビーシッター等の手配や、各種サービスの提供を行います。
設立	2014年
代表者	取締役社長　浅野收二
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 1億円／ 1,166名（2024年3月1日時点）
問い合わせ	東京海上アシスタンス株式会社 https://www.tmassist.co.jp/

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カスタマーサポート◆東京海上グループ／実働7h／残業ほぼナシ／年間休日125日／2週間の連休可

正社員 Uターン週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

福岡県
月給24万4000円＋各種手当+賞与年2回※上…

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