美容クリニックのカスタマーサポート◆男性および女性専門クリニックを担当／未経験可／月給30万円以上

仕事内容

LINE公式アカウント専用ツール『Lステップ』を使った問い合わせ対応や予約管理をお任せします。クライアントは美容クリニックで、施術・治療が不安な方もいらっしゃるため、お気持ちに寄り添ったメッセージがポイントです。

＜お問い合わせは…＞
男性7割（デリケートなお悩みが中心）、女性3割（全身美容関連が中心）というイメージです。

【Q1】チャットでサポートって、どんな感じ？
サービスに関するご説明が中心です。事前に興味を持ってLINEの友達登録をしてくださった方が対象。料金や効果に関すること等、様々な質問にお答えします。

【Q2】サポートには難しい知識が必要？
結論、必要ありません。入社後は先輩がつきっきりで教えますし、マニュアルも作成中。難しい内容に関してはいつでも先輩に相談できるので安心です。

【Q3】男性専用クリニックって人気なの？
1日の友達登録数は1000件以上。クライアントのクリニックは、個々の悩みに合わせた柔軟な施術が強みです。興味を持たれる方が多く、6～7割の方がLINEをきっかけに来院されています。

＜仕事の流れ＞
▼友達登録
▼問い合わせ対応
▼予約受付・管理
▼術後のサポート

※予約の事前確認メッセージの送付や施術後に届いた問い合わせ対応もあります。
※状況によっては電話での詳細ヒアリングを行なうケースもあります。

＜仕事のポイント＞
◇術後の不安にも寄り添います。
初めての施術・治療後、「こんな症状が出ているけど大丈夫…？」と不安になられる方もいらっしゃいます。時には写真を送信していただき、状況を伺って医師につなぐ場合も。術後の不安も取り除けるよう寄り添います。

◇自分で試行錯誤・工夫する面白味も。
サービスのより良い運用に向けた工夫は大歓迎。業務効率化などの意見発信は評価アップにもつながります。