契約・嘱託社員
外資フィンテック系決算端末のカスタマーサポート◆完全在宅勤務／完全週休2／残業ほぼなし／PC貸出あり
週休2日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年6月27日～2024年7月24日
情報提供元:
NEW
TaskUs Outsourcing Japan合同会社
仕事内容
ご自宅にて、世界的に有名な「フィンテック系決算端末」のユーザーサポートをご担当頂きます。完全在宅勤務となるためワークライフバランス重視で働けます！
＜具体的な仕事内容＞
■お問い合わせ対応
決済端末を導入中、もしくは導入を検討中の店舗からの問い合わせがメイン。ユーザーは、飲食店・アパレルショップ・美容室など様々。導入にあたっての「サービスプラン概要」や「画面の操作方法」「入出金確認や返金について」「ECサイトの説明」等、様々な問い合わせに対応します。また、消費者側からの問い合わせもあります。
＜仕事のポイント＞
★マニュアル完備
業務で使用するお客様対応システムの一部表記が英語仕様であったりもする環境。英語力は求められませんが、抵抗が無い方はよりマッチします。先輩社員からのフォローもあるため安心して働ける環境です。
★安心のサポート体制
サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。サポートメンバーに確認が取れる体制です。その他、品質管理部署（QA）から対応のアドバイス等ももらえるため、ご自身のスキルアップにも繋がる環境です。
★頑張りはしっかり評価
顧客満足度アンケートを参考に、1件当たりの対応時間や1日の対応案件数等を評価。丁寧な対応を心がければアンケートの結果もよくなるため、頑張りがしっかりと評価される環境です！
＜仕事の厳しさ＞
BtoB寄りの対応がメインではありますが、中にはサービスに対する事業主の方からのクレームも。ご自身のご経験や研修などで学んだ知識を活かし、適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問い合わせに対し、複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行となります。
この求人のポイント
2008年にカリフォルニアで創業し、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQ上場を果たしたBPO企業『TaskUs』。当社は、その日本法人です。
あなたにお任せするのは、世界的に有名な外資系フィンテック系決算端末のユーザーサポート。業界に先駆けて「完全在宅のバーチャルコールセンター」を導入しているため、自宅から一歩も出る必要はありません。通勤にストレスを感じることなく自分の時間を大切にしながらのびのびと働くことができるでしょう。
当社が「バーチャルコールセンター」を導入しているのは、集団感染のリスクや、電力トラブルの場合などに業務全体がまるまるストップしてしまうリスクを避けるため。時代の流れに合わせ研修も含めて全てリモートで実施できるフォロー体制を整えているため、未経験からでも安心して働ける環境が整っています。
日本法人は立ち上がったばかりではあるものの、世界トップクラスのクライアントとの取引をスタートさせ、今はまさに拡大フェーズ。勢いに乗る当社で、新しい働き方をはじめませんか。
募集要項
| 雇用形態 | 契約・嘱託社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK <経験者歓迎！学歴・ブランク不問！職種・業種未経験歓迎> ■スムーズなコミュニケーションでお客様対応が可能な方 ■基礎的なPC・OAスキルのある方 ■土日祝含め、業務時間内の全時間帯シフトに対応可能な方 ■下記ファシリティについてのご協力が可能な方 <下記1つでもあてはまるは歓迎！必須ではありません> ・コールセンターでの業務経験のある方 ・テクニカルサポートのご経験がある方 ・営業職などで、法人・個人との折衝経験のある方 ・英語が得意な方 ・IT領域に関する知識・経験がある方 ＜下記の経験があれば活かせます＞ ■コールセンターでの下記実務経験 ・スーパーバイザー（SV） ・チームリーダー（TL） ・トレーニングクオリティマネージャー（TQM） ・クオリティアナリスト・アシュアランス（QA） ・トレーナー（TR）など ＜ファシリティについて＞ ・各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること |
| 給与 | 月給24万円～27.5万円＋インセンティブ＋各種手当 ※経験・能力などを考慮の上、決定します。 ※残業代は別途支給。 ＜昇格による昇給制度あり！＞ 組織拡大に伴い、ポジションへのチャンスも。昇格による昇給のチャンスがあります！ |
| 勤務地詳細 | ■完全在宅勤務 ◎転勤なし！ ◎100％在宅勤務となります！ ＜対象地域＞ 全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです！ ■北海道・東北エリア（北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） ■関東エリア（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川） ■北陸・甲信越エリア（富山・石川・福井・新潟・山梨・長野） ■東海エリア（愛知・静岡・岐阜・三重） ■関西エリア（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山） ■中国エリア（広島・岡山・鳥取・島根・山口） ■四国エリア（徳島・香川・愛媛・高知） ■九州・沖縄エリア（福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄） 【日本本社所在地】 東京都港区南麻布四丁目 ※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） 営業時間：9:00～19:00 ※残業は多くても月5時間程度 ※今後営業時間が変化する可能性あり ＜シフト一例＞ 9:00～18:00 9:30～18:30 10:00～19:00等 ※上記は一例です ※営業時間内全てのシフトに対応頂きます。 ◎一定期間同じシフトで生活リズムも安心！ |
| 休日 | ■完全週休2日制（シフト制） └基本的に連休になるように調整しています！※変動あり ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（社内規定あり） |
| 福利厚生 | ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■有給休暇制度 ※社内規定あり ■誕生日休暇制度 ※社内規定あり ■研修制度あり ■昇格あり ■残業代別途支給 ■正社員登用制度 ※社内規定あり ■私服勤務可（服装自由）※社内規定あり ■髪型・ネイル・ピアス可能 ※社内規定あり ■友人・知人紹介プログラム（referral program）※謝礼あり ■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定あり |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 入社後の流れ | ▼STEP.1 研修期間は約2ヶ月程。ご入社から6週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニング(講義)を実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。 ▼STEP.2 トレーニング(講義)通過者は実務へ。わからないことは、先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。 ▼STEP.3 研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。 ▼STEP.4 研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。 |
|---|---|
| 未経験スタートの先輩多数！ | 先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、アパレル・服飾、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊、コールセンター等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。 一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、接客、エンジニア、貿易関係や海外での営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。 言語も英語や中国語、韓国語、マレー語、スペイン語やポルトガル語などが得意な先輩も！20代～30代を中心に、40代～50代の社員が在籍中です。 |
会社について
TaskUs Outsourcing Japan合同会社
| 事業内容 | ■AIアノテーション ■BPO業務全般 ■コンテンツモデレーション ■カスタマーサポート など |
|---|---|
| 設立 | 2021年 |
| 代表者 | Steven Amaya |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 200万円／ |
| 問い合わせ |
TaskUs Outsourcing Japan合同会社 https://www.taskus.com/ja/ |
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