カスタマーサポート◆12年連続業界トップクラス／年間休日125日／リモートワークOK

仕事内容

当社では、本格的なECサイト構築のために必要なインフラからショップフロント構築のノウハウを結集した『GMOクラウドEC』など、パッケージ・クラウドの両形式で顧客の課題解決に最適なECサイト構築システム・ソリューションを提供しています。

＜お任せする仕事内容＞
あなたには、当社のカスタマーサポートをお任せします。自社のECプラットフォームサービス「makeshop」にて、ネットショップを出店している方からの出店・運営に関するシステムについての問合せ対応などを行なっていただきます。

＜具体的には…＞
■お客様（契約ショップ）からの問合せ・相談に、電話・メールなどで対応します。

■1日あたりの電話対応件数は25件ほどです。

■ショップについては法人の方が多く、食品、アパレル、雑貨、化粧品など、様々なジャンルの商品を扱っています。

■ネットショップとして基本的な設定が不足している部分に対し、アドバイスも行ないます。

■メール、文書対応については1日あたり35～45件を対応いただきます。
└文書対応は、メンバー内にてローテーションで実施しています。

＜働きがい＞
◎「ショップの声を直接聞ける」ということは、カスタマーサポートのポジションとしての一番のやりがいです。適切にご案内できた際は感謝のお言葉もいただけるため、人の役に立ちたい方にはぴったりなポジションです。

◎また、業務を行ないながら様々なショップ様の素敵な商品に出会えるので、ウインドウショッピングのような気分が味わえます。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般