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情報掲載期間:2021年4月15日~2021年6月9日

情報提供元:エン転職

株式会社Skyward

正社員

カスタマーサポート★楽天市場等のECサイト/ふるさと納税返礼品でも人気のもつ鍋専門店/温もりある接客

未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

<画面の向こうのお客様に向き合う>
『博多若杉』ブランドで展開するもつ鍋・水炊きなどを販売している当社。あなたには、その自社オンラインショップや、各種ECサイトモールに出店する店舗にて、お客様対応や受発注管理をお任せします。カスタマーサポートの枠を超え、お客様に寄り添える温かみのある仕事です。

<当社とサービスについて>
『博多若杉』は福岡県糟屋郡志免町で創業し、現在は中洲エリアで営業を続けるもつ鍋・水炊き専門店。本場の味を広めていくため、2005年に通販事業を開始しました。現在は、自社サイトをはじめ6つのECサイトモールで販売するほか、ふるさと納税の返礼品としても人気を集め、全国にファンがいます。

■対お客様の業務
自社で扱う受発注管理システムにて受発注の処理、伝票の処理を行い、お客様から問い合わせがあれば随時対応します。人気商品なので、注文件数は1日400件ほどになることもありますが、全体で8名ほどで対応するので気負う必要はありません。また、システムのフローに応じて進めれば問題ないので、使い方を覚えればそこまで難しくはありません。

■対企業・自治体の業務
全国の百貨店やカタログギフト用など、BtoBのやり取りもあるので、こちらは別軸で対応。クライアント側の管理画面に入り、受発注の処理、商品に関する問い合わせ対応などを行います。また、当社の商品はふるさと納税の返礼品の役割も持つため、必要に応じ各自治体と連絡をとることもあります。

★「おもてなし」を大切に
電話やメールなどでお客様対応をする際には「おもてなし」を重視。お客様からの注文時に「購入特典のチェック漏れ」「ギフト用なのに着払いになっている」などを、システムが自動検出してくれます。それらをお客様に丁寧に伝えることで非常に喜ばれます。

この求人のポイント

私たちは、本場博多の「もつ鍋」といった自慢の逸品を、ネットを介し全国にお届けしています。ブランド名は『博多若杉』。サイト開設後、その名は瞬く間に広がり、大手ECモールでは400週1位を獲得。ふるさと納税の返礼品にも選ばれるなど、今や県をも代表する人気ブランドとなりました。

そんな私たちのルーツは、福岡県糟屋郡の小さな路面店。創業当時から大切にしていたのは味へのこだわりと、お客様を想う「おもてなし」の心でした。その姿勢は1981年から今まで、そして場所をECに移しても、何一つ変わっていません。

今回募集するのは、そんな当社における「おもてなし」のプロ。注文受付後のメールでは「寒くなってきたので、お鍋で温まってくださいね」といった一言を添えて。季節やお住まいの地域、注文内容が違えば、何一つ同じ内容にはなりません。

また、問い合わせのお電話も大切なお話の場として。商品説明のつもりが世間話で1時間…なんてこともよくある話。対面でも画面越しでも、お客様を喜ばせたいという想いに変わりはありません。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問<業種・職種未経験、第二新卒・既卒歓迎>
※これまでの経験は一切問いません。

★カスタマーサポートとして、画面の向こうの顔を想像して親身に対応します。お客様にじっくり丁寧に向き合えるような仕事がしたい方にオススメです!
給与 月給17万円以上+各種手当+賞与(年2回)
※上記には20時間分のみなし残業代(2万1500円以上)が含まれています。超過分は別途支給します。
勤務地詳細 ■福岡営業所/福岡県糟屋郡須恵町旅石233-2
■営業所・本社工場/福岡県中間市中底井野1164-4
※転勤はありません。
勤務時間 変形労働時間制 ※月平均164時間
※残業はほとんどありません。月10時間程度です。

【勤務例】
8:30~17:30、9:00~18:00 他
休日 ■週休2日制(月7~13日)
※社内カレンダーに準じて取得。
※半年ごとにある繁忙期以外は、土日祝を含めお休みが取りやすい環境です。
■年末年始休暇(4日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休
■介護休暇
福利厚生 ■昇給年1回
■賞与年2回(4月・9月 ※昨年度実績2ヶ月分)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■通勤手当(上限月3万1600円)
■時間外手当(超過分)
■家賃補助あり
■役職手当
■職能手当
■資格支援制度
■社内分煙
■社員旅行
■マイカー通勤可(無料駐車場完備)
■服装自由
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ まずは業務の流れを知るために、先輩の下について業務の流れを覚えます。電話・メール対応の際もアドバイスをしながら進めていきますし、一部マニュアルもあるので、少しずつ習得していけばOKです。受発注、お客様対応、伝票発行といった一連の流れは、1人でできるまでに3ヶ月ほどを予定しています。

ゆくゆくは物流面の効率化など、専門的な部分も一緒に考えていけるようになってほしいと考えています。全体を見られるようになり、自己完結できるというレベルまでは1~2年ほどはかかる予想。急かすことはありませんし、先輩がきちんとフォローしながら育成を進めるので、ご安心ください!

会社について

株式会社Skyward

事業内容 飲食店舗事業・EC事業・ふるさと納税事業・OEM製造事業・システム開発事業
設立 2008年1月
代表者 代表取締役 松尾 直幸
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

300万円/
52名(2020年12月時点)
9億5054万円(2020年9月期実績)
7億1718万円(2019年9月期実績)
6億1679万円(2018年9月期実績)

問い合わせ

株式会社Skyward

https://skywardgroup.co.jp

株式会社Skyward

カスタマーサポート★楽天市場等のECサイト/ふるさと納税返礼品でも人気のもつ鍋専門店/温もりある接客

正社員 未経験/第二新卒歓迎
  • 福岡県
  • 月給17万円以上+各種手当+賞与(年2回)※上…
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