カスタマーサポート（出品者もしくはベンダーサポート）◆フルリモートワーク／残業ほぼ無／年休120日

仕事内容

Amazonマーケットプレイスへの登録を検討している方や、すでに利用している出品者もしくはベンダーの方のサポートを実施。サポートの方法は電話やチャット、メールで行ないます。

――Amazonマーケットプレイスとは？
Amazonが提供するECプラットフォームです。個人のお客様もコストを抑えて出品することが可能。出品者はセラーセントラルという専用のサイトを使用します。また、ベンダーはベンダーセントラルという専用のサイトを使用します

――問い合わせ内容は？
商品の登録方法や注文の処理方法、入金に関する問い合わせがメインです。ほかにも、「FBA（Fulfillment By Amazon）」という在庫配送代行サービスを利用するお客様へのサポートも行ないます。

――仕事のボリュームは？
30名程度で1つのチームを組み、動いています。1人あたりの対応件数は、ベテラン社員で1日30件ほどです。Amazon Prime DayやAmazonブラックフライデーなど、セールのタイミングでは、問い合わせ件数が増えます。残業はめったに発生しないので、ご安心ください。

――わからないことがあったときは？
基本的にはマニュアルを見れば解決できます。マニュアルを見てもわからない場合は、専門のアドバイザーにチャットで質問できますし、Amazon Chimeというオンライン会議システムを使って先輩に質問できます。

――仕事のポイントは？
出品者に発行する販売許可証の手続きや、お客様から寄せられる意見への対応など…対応が難しい業務もあります。困りごとがあれば、先輩などに気軽に質問してください。また、良質なサイトの維持を目指すAmazonの方針をお客様に理解していただくことが大事です。