カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年休120日／毎週2.5連休／賞与年2回／服装自由／カフェブース有

年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

【Q】どんな仕事？
【A】バス会社のお困りごとに答える仕事です。
当社が運営する高速バス予約システム『発車オ～ライネット』を利用するバス会社からの問い合わせに対応します。

【Q】具体的にどんな問い合わせがくるの？
【A】主に「トラブル」「ご要望」「サーバの不具合」の3つです。

【Q】「トラブル」って？
【A】「システムが入っているパソコンが動かなくなった」「チケットプリンターからチケットが出てこない」といったお困りごとに対処します。

【Q】「ご要望」って？
【A】「今使用しているシステムに新しい機能を追加できないか」「新しい運賃サービスを考えているが、設定はどうすれば良いか」など、使用しているシステムで実現したいことについての質問が寄せられます。

【Q】「サーバの不具合」って？
【A】サーバ（サービスを提供する側のコンピュータ）で不具合があると、お客様はサービスを利用できません。不具合が起きたときに連絡が寄せられます。

＜仕事のポイント＞
★自社システムのため、基本的にマニュアルに沿って対応。
★社内の開発スタッフや先輩を頼ることができるのでご安心ください！
★1日の対応数は、1人ひとりのレベルに合わせて件数を決定します。
★システムの導入などのために、北海道から沖縄までの全国各地に出張あり！

～教育体制も充実しています！詳しくは、下部【教育体制】をご確認ください～

この求人のポイント

◎日本最大級のシステムを運営する安定企業
高速バスの予約システム『発車オ～ライネット』を運営する会社。このシステムは全国430路線以上で利用され、業界トップクラスのシェアを獲得しています。創業から40年以上積み重ねてきたノウハウと実績、知名度で、お客様から選ばれ続けている安定企業です。

◎お任せするお仕事は、難しい仕事ではありません！
自社開発のシステムのため、マニュアルが完備されていて、それに沿って応えられるので、そこまで難しくありません。そして、開発スタッフも近くにいるので、困ったときには頼れます。先輩もいますし、「何をどうすればいいのか分からない」なんて悩みとは無縁です。

◎プライベートも充実できる環境
育休産休なども実績があるため取りやすく、有休も取りやすい環境です。週1回夜勤があるのですが、それが終わったら半日休み。その後2連休に入るので、毎週2.5連休！社員同士も仲が良いこともあり、そのお休みを活用して福利厚生の”社員同士の旅行は旅費交通費を30％会社負担”で旅行に行くこともあります。

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎 ★職種・業種未経験の方も大歓迎！ ★業務で必要な知識はイチから教えます。入社時にバスやITの知識は不要です！ ★前職が、芸能関係のマネージャー、総務だった先輩など、未経験だった先輩が多数います。
給与	月給23万9000円～36万7000円＋各種手当＋賞与年2回 ※上記金額には月22～25時間分・3万5000円～6万5000円以上の固定残業代が含まれています。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 ※経験や能力などを考慮の上、決定します。
勤務地詳細	＜本社＞埼玉県川口市本町3-2-22 ★出張が発生することもあります。場所は北海道から沖縄までの全国各地。ご当地のグルメも楽しめて、リフレッシュにもなります。 ★転勤はありません。
勤務時間	変形労働時間制月平均163時間 ※残業月20h程度日勤／9:00～18:00 夜勤／16:00～翌10:00 シフト例月曜：日勤火曜：日勤水曜：夜勤（16:00～）木曜：明け休み（10:00に勤務終了、その日はお休み）金曜：公休土曜：公休 ★明け休みを含めると毎週2.5日の連休です！ ★土日休みも可能です！
休日	＜年間休日120日＞ ■月10日以上（4勤2休でローテーション／明け休みを含めると、毎週2.5日の連休） └土日などに子どもの運動会、友達の結婚式など、外せない予定がある場合は、休めるようにシフトを組みますので、遠慮なく教えてください。シフトは、約1ヶ月前に決定します。 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■ボランティア休暇 ■ペット休暇 ◎5日以上の連休も取得可能です！＼気軽に休みを取得できる／誰もが気軽に休めることを大切にする当社。定期的に有休取得をアナウンスしています。
福利厚生	■給与改定年1回（6月） ■賞与年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）＜手当など＞ ■交通費支給（月3万5000円まで） ■時間外手当（超過分） ■役職手当 ■出張手当 ■業務手当 ■家族手当（配偶者：月2万円まで、子ども1人目：月2万円、2人目以降：月1万円） ■資格手当＜その他の制度＞ ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■社員旅行（年1回）※全社会議を兼ねる ■短時間正社員制度有 ※社内規定あり ■自己啓発支援制度（外部のセミナー参加費や書籍購入費などを支援） ■社員会制度 ■出勤先自由制度＼うれしい制度あり／社員同士が旅行に行く場合、社員会制度により旅費交通費を30％会社が負担！
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

教育体制

入社後、3～4ヶ月は先輩が横について、PCの使い方、よくある質問、システムの基礎知識などをイチからお教えします。その後、先輩が隣にいる状態で実務をスタート。まずはマニュアルが完備されている一般のお客様向けの対応を、慣れてきたら徐々にバス会社からの問い合わせ対応をお任せします。

★新人社員も安心の電話システムをご用意。
お客様からの電話を1分以上保留にしていると、保留音が大きくなる仕組みを導入。調べ物が長引いているとき、分からないことが出たときなどは、先輩社員が駆けつけるので安心です。

★月1回程度勉強会も開催！
「バス業界とは？」「最近のトレンドは？」などを先輩がレクチャー。学びを深められます。

一緒に働くメンバー

現在、当社のカスタマーサポート部門では2チーム。今回配属されるチームのメンバーは8名。20～50代と幅広い年齢層の社員が活躍中で、立ち上げ期から在籍するベテランの先輩もいるため、何でも聞いてくださいね。

前職でカスタマーサポートを経験していたメンバーもいますが、元芸能関係のマネージャー、総務だった先輩など、未経験スタートの社員も多数。アルバイトで勤務するミュージシャンや、パートスタッフのママさんなど、個性豊かな社員が助け合いながら働いています。

また、任意参加のサポセン会という食事会を年に2～3回開催。シフト制で全員が顔を合わせる機会が少ないからこそ、親睦を深める機会として開催しています。

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会社について

株式会社工房

事業内容	■ソフトウェア開発事業 ■クラウドセンター運営事業 ■建築事業【加盟団体・登録】北海道ＩＴ推進協会札幌商工会議所北海道バス協会日本バス協会サイバネティクス協議会川口商工会議所特定建設業埼玉県知事許可（特-3）第60870号
設立	1980年
代表者	代表取締役社長　成田明正
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 9900万円／ 115名（2024年2月時点） 17億1215万円（2023年5月期実績） 14億8131万円（2022年5月期実績）
問い合わせ	株式会社工房 https://www.khobho.co.jp

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株式会社工房

カスタマーサポート（未経験歓迎）◆年休120日／毎週2.5連休／賞与年2回／服装自由／カフェブース有

正社員年休120日未経験／第二新卒歓迎

埼玉県
月給23万9000円～36万7000円＋各種手…

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