『チームラボプラネッツTOKYO』の受付（外国人観光客に英語で対応）◆未経験歓迎／年間休日120日

仕事内容

DMMグループが運営する『チームラボプラネッツTOKYO』。「身体ごと投入するミュージアム」をコンセプトに、水や花と自分が一体となるかのような作品空間を展示しています。そんな施設にて、受付スタッフをお任せ。外国からのお客様に、英語で対応する仕事です！

＜『チームラボプラネッツTOKYO』について＞
『チームラボ』は2001年から活動しているアート集団。ニューヨーク、パリ、ロンドンなど、世界中でアート展を開催しています。その日本版である本施設には、訪日外国人の10人に1人が来訪。アメリカ・オーストラリア・ヨーロッパ各国・中国・インドなど、幅広い国の方が訪れます。

＜主な業務内容＞
■対面でのお問い合わせ対応
内容は「落とし物をしてしまった」「電子チケットの使い方がわからない」など様々。詳しくお話を伺い、お困りごとを解決します。対応件数は1日100件ほどで、およそ7割が海外のお客様。数分で終わるものがほとんどです。

■メールでのお問い合わせ対応
1日に7～8件のメールに対応。返信メールは、基本フォーマットに従って作成すればOKです。日本語や英語以外の言語でのお問い合わせには、翻訳ソフトを使って対応します。

※早ければ、入社1～2年後にマネージャーをお任せする予定。アルバイトスタッフのシフト調整、施設担当者との情報共有などを行ないます。

……例えばこんなエピソードがあります……
■お寿司屋さんをお探しのお客様
お客様から「築地でおいしいお寿司屋さんはない？」と英語でご質問をいただいたスタッフ。マニュアルにない対応でしたが、自分のスマホで評価の高いお寿司屋さんを検索。日本語のサイトを英語で解説しました。お客様からも「一生懸命探してくれてありがとう！行ってみるよ」と嬉しいお言葉をいただきました！