オペレーター（リーダー候補）◆年間休日125日～／土日祝休み／残業月3～5h／グループ保険割引あり

仕事内容

緊急通報センターでの電話対応を通じて、高齢者のご利用者さまの安全を確保します。サービスに関する問い合わせ対応や、定期的な安否確認などが中心の内勤の仕事です。

＜電話対応が中心の仕事です＞
■緊急通報の対応（センター全体で1日3件ほど対応）
ご利用者さまが緊急通報装置のボタンを押すと通報が届きます。PCでご利用者さまとの過去の会話や注意事項を確認し、状況を聞き取ります。緊急時は看護師と連携し、救急車を要請し身内の方に連絡することも。通報時の呼びかけに返答がない場合も状況が確認できるまで対応します。

■ご利用者さまの安否確認のためのご連絡
「暑くなってきましたが、体調はお変わりないですか？」といった質問や、ご利用者さまの予定の確認をします。留守の場合はご家族に連絡します。

■ご利用者さまや身内の方、自治体などの問い合わせ対応
主に通報機の使い方、通報機の設置工事に関する質問、健康状態の相談などが中心。マニュアルを見て解決できない場合は、看護師や役所、ケアマネージャーなどの相談先を案内します。

■その他業務
・ご利用者さまと連絡が取れない場合の対応（センター長に報告）
・ご利用者さまからのテスト通報対応（緊急通報時の練習を実施）
・オペレーターの空き状況の確認、対応困難時のサポート
・業務マニュアルの作成・改善提案　など

＜成長に応じてリーダー業務をお任せします＞
シフト管理／資料作成／新人研修／オペレーターの教育　など

※習得の状況に応じ、昇格あり。

＜“誤報大歓迎”なセンターです＞
平均1日30～40件程度の通報や問合せに対応します。「間違えて通報ボタンを押された」場合も「体調はお変わりないですか？」などと優しくお声がけをします。会話の内容はシステムに入力、次に通報が着信した時に参考にするため要点をまとめます。