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随時更新!採用・教育に力を入れている優良企業の「秘訣」をご紹介ヒトづくりの秘訣

Vol.299

株式会社ナウい 取締役 藤原寛

『無縁社会をビジネスで解決する!』お客様の幸せに向け、伴に伴走する仕事

当社の特徴と今後の事業展開

当社の特徴と今後の事業展開

私たちは、『無縁社会をビジネスで解決したい』という思いから2009年に株式会社ナウいを設立しました。そして2年前から熟年離婚や孤独死といった無縁社会発生の要因の解決を目指し、シニア向けの結婚相談所を開始しました。「入会させること」を目標とせず、お客様からのご要望を聞き「結婚成立」というゴールに向け、お客様と伴走する事を大切にしています。今後、上場を目指して新たな事業を展開していきます。

人材に対する想い

人材に対する想い

弊社の資産は、弊社で働くスタッフしかないと私は考えています。様々な個性を持ったスタッフがその個性を目一杯に活かして生き生きと働く事が、お客様にご満足いただけるサービスにも繋がると考えます。同時にスタッフが活きる職場環境を作る事が、私の目標です。また、スタッフには「お客様の喜び=自らの喜び」という意識を最重要視する事を求めています。時には幸せな結婚の成立に向けて、お客様に厳しい事を言わなければならない時もあります。その中でお客様とスタッフの間で衝突が生じる場面もありますが、その衝突も決して妥協せずに乗り越え、お客様と共に結婚成立というゴールへと伴走する最高のパートナーを目指して欲しいと考えています。

育成への取り組み

育成への取り組み

弊社では、「スタッフの質=会社の質」という考えのもと、スタッフの教育にも力を入れており、段階に応じて様々な研修やテストを実施してスタッフのスキルアップを行っています。例えば、新しいスタッフが入社した際は三ヶ月体制でしっかりと教育しています。一ヶ月目と二ヶ月目で研修や結婚相談のロールプレイを行い、三ヶ月目から実際に少しずつお客様のカウンセリングを担当し、少しずつ実践的な知識を身につけます。お客様のお悩みも様々で、深刻な相談や質問をいただく事もあります。その際にしっかりとお客様に寄り添った回答ができるよう、ベテランのカウンセラー達と意見交換の場を設けるといった取り組みも行っています。私もその場に参加し、より良いサービス提供のために全員で同じ協力しあっています。




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