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情報掲載期間:2020年9月25日~2020年10月1日

情報提供元:女の転職type
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株式会社リムライン

契約・嘱託社員

応対品質トレーナー★年間休日120日以上★残業月10時間以下

Uターン 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由

仕事内容

心底困っている人を励ませる。そのような人を育てて欲しいのです。よろしくお願いします!

◆自動車保険の事故時の初期対応を行なうコールセンターにて、オペレーターの教育・指導をお任せします。

★ミッション
あなたのミッションは、事故に遭われたご契約者さまから「電話をして安心することができた」と言ってもらえるような応対を、全オペレーターができるようにしていただくこと。
研修の開催はもちろん、オペレーター1人ひとりに合った個別対応やロープレなどを行なっていただきます。

【具体的な仕事内容】
◆音声データからのフィードバック
実際のご契約者さまとの会話を聞き、
◎必要なことは伝えているか
◎声のトーンやちょっとした気遣い などを確認。
現場管理者や本人にフィードバックし、良いところは伸ばし、足りない部分の改善を指導します。

◎3名の応対品質トレーナーメンバーで、90名ほどのオペレーターの応対をチェックしていきます。

◆研修の企画・提案・実施
指導していく内容や状況、課題にあわせて研修を企画し現場に提案していきます。

◆ロールプレイング
実際のお問い合わせを想定し、オペレーターとあなたでロールプレイング。スキルが身につきやすく成長も早くなります。

◆個別でのヒアリング
的確なアドバイスをするために、お客様応対中のオペレーターについてリアルタイムでサポートやアドバイスをすることもあります。


【しなやかな感性で臨機応変に対応】
◆現場の業務に支障が出ないように
研修はとても大切ですが、そのために業務に支障が出てしまうと本末転倒。現場管理者をはじめ、各所と調整をしながら仕事を進めます。

◆事故直後という特殊な状況
電話をされる方は、事故に遭われたばかりで不安いっぱい。安心していただくために、しっかりとお話を伺うべきか、次の流れを迅速に伝えていくべきかなど、ご契約者さまの状況を考えた上での応対方法を指導していく必要があります。

成長を実感できることが、日々のやりがいです。
◆最初はなかなかうまく、ご契約者さまの気持ちに寄り添えなかったオペレーターが、あなたの指導や研修を経て、どんどん成長していく姿を見ることができるでしょう。
「自分の伝えたこと、教えたことが間違っていなかった」と実感でき、やりがいや達成感を感じられます。

◆また、研修などを通じて品質向上の実績が上がると、現場のマネージャーも研修の必要性や効果を再認識し、研修開催のバックアップをしてくれます。自分たちの仕事が、会社やクライアントに必要とされていることを、実感します。

株式会社リムラインの画像・写真 株式会社リムラインの画像・写真

この求人のポイント

途方に暮れたご契約者さまに
「電話してよかった。安心できました」と
言っていただきたいから。
自動車保険に加入されているご契約者さまの、
事故初期対応窓口を請け負っている当社。

当社の電話オペレーターは、突然の事故で大きな不安を抱えているご契約者さまからの電話に、どのように対応すればよいのでしょうか。
少しでもほっとしていただきたい。けれどやり方に正解はないので、決して簡単なことではありません。

そこで、応対品質トレーナーの出番です。
オペレーターがご契約者さまに寄り添っていくには
どうすればいいのかを客観的に判断し
その解決策を考え、研修や指導を通して伝授してください。

もっと相手に寄り添った仕事がしたいと思っている方、人を育てる仕事でその想いを実現させませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 <業種未経験者歓迎!>
■コールセンターSV・管理者・教育指導などの経験をお持ちの方
※コールセンター以外でも、OJT担当や研修担当の経験がある方はご活躍いただけます。

◎損害保険の取り扱い経験や知識、自動車の事故応対や受付窓口の応対経験がある方は歓迎いたします。
◎学歴は不問です。

【あると望ましい経験・能力】
★職場では、ほかの研修トレーナー、コールセンターの現場管理者、オペレーターたちと協力しながら、よりよいサービスや応対品質向上を目指していきます。そのため「周りの人と円滑にコミュニケーションを取ることができる方」「より良いものを作っていきたい方」を歓迎します。

【ワーキングママ歓迎】
★ワーキングママも活躍中です!
給与 ◆時給1,750円(18時以降は時給2,250円)
※経験・能力を考慮の上当社規定により決定します。

※座学研修期間160時間あり
(座学研修期間中は時給1320円)
※OJT研修期間2ヶ月
(OJT期間中は時給1450円、18時以降は時給1850円)
※ゆくゆくは時給1950円(18時以降は時給2430円)となります。

【月収例】
56歳トレーナー職/月収32万円/週5日間勤務の場合
※時給1750円×8時間×月20日+手当

【給与例】
◆モデル1:400万円/トレーナー職/元派遣社員/月収33万円(20日間/1日平均8時間勤務の場合)
◆モデル2:500万円/チーフトレーナー/経験4年
勤務地詳細 ◆新宿・光が丘・池袋にある損害保険会社のコールセンターへの配属となります。
※転居を伴う転勤は一切ありません。

【詳細・交通】
◆新宿/「新宿駅」より徒歩10分、「都庁前駅」より徒歩2分
◆光が丘/「光が丘駅」より徒歩10分
◆池袋/「池袋駅」より徒歩10分/「東池袋駅」より徒歩10分

【転勤の可能性】
※転居を伴う転勤は一切ありません。
勤務時間 ◆9:00~22:00(1ヶ月の変形労働時間制/1日の平均実働8時間)

※配属先、業務時間内でのシフト制となります。
※業務時間は配属先により異なります。

【残業について】
★月の残業時間は10時間以下。ほとんどありません。
休日 ≪年間休日120日以上≫
◆シフト制(月8日以上)
◆有給休暇(入社3ヶ月経過後に発生)
◆産休・育休制度あり

★融通が利きます!
土日祝は出勤ですが、希望日を考慮して週3日から勤務OK!曜日調整もできるので働きやすいですよ☆
福利厚生 ◆昇給あり
◆交通費全額支給
◆時間外手当
◆役職手当
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆保養所あり
◆受動喫煙防止対策の環境は就業先に準ずる
会社からの
メッセージ
◆よりよいサービスを先駆けて考え、お届けしています。
リムラインは、1946年に創業された全国規模の独立系総合保険調査会社「審調社」の関連会社として1999年に設立されました。国内で先駆けて交通事故時のトータルサポートを手掛けた実績もあり、専門性の高いサービスが多くの保険会社様に支持されています。

PR・特記事項

女の転職!取材レポート ◆様々な経験を持つ、幅広い年齢の方が活躍するリムライン。スタッフの満足度の向上や業務効率化を推進していくため、社内で様々な取り組みを模索しています。新しく入社される方の意見も募集中だそうです!

◆柔軟な思考でスタッフ一人ひとりを見つめているので、風通しがよく「誰かの役に立てる仕事をはじめたい」という方や「これまでに培った経験を最大限に活かせる場所で活躍したい!」と思う方には、とてもよい職場です。
この仕事で磨ける経験・能力 【教育制度について】
◆入社後3~6ヶ月ほどは実際に初期対応業務を行なっていただきます。現場がどのような応対をしているのか、ご契約者さまはどのようなことでお困りなのかを業務を通して理解していただき、今後のトレーニングのヒントにしていただければと思います。

◆その後、実際に応対品質トレーナー担当として、各種研修の開催や、オペレーターへの個別対応をお任せしていきます。先輩トレーナーがサポートしていくのでご安心ください。
正社員登用・配属部署など 【配属部署概要】
★現在3名のトレーナーが活躍しています。それぞれ担当している分野が異なっており、うち2名が応対品質向上のために活動しています。

会社について

株式会社リムライン

事業内容 保険・共済に関連する業務の企画・販売・管理
◆クレームサービスアウトソーシング事業
◆リスクマネジメント業務
◆その他各種サービス
設立 1999年
代表者 下村 正人
上場分類 非公開
従業員数 150人(2019年9月現在)

【男女比】
女性社員5割以上

【中途入社者の割合】
5割以上人
PR・特記事項

【選考プロセス】

★女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考

▼【STEP2】1次面接

▼【STEP3】2次面接(グループ責任者)

▼【STEP4】最終面接(役員)

▼【STEP5】内定

※ご応募から内定までは最短で2週間~4週間です。

【面接地】

本社/東京都品川区南大井6丁目3番7号

問い合わせ

株式会社リムライン

https://www.rimline.com/

【住所】

〒140-0013

東京都 品川区南大井6-3-7


【採用担当部署・担当者名】

採用担当


【電話番号】

03-4510-5903

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株式会社リムライン

応対品質トレーナー★年間休日120日以上★残業月10時間以下

契約・嘱託社員 Uターン 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし 服装自由
  • 東京都
  • ◆時給1,750円(18時以降は時給2,250…
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