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情報掲載期間:2021年10月18日~2021年11月28日

情報提供元:エン転職

株式会社旅人

正社員

POSレジのテクニカルサポート(電話でレジのトラブルを解決/福利厚生充実!)

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

□■POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決!
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われるPOSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

<具体的には…?>
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断して元の状態に戻すことや、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

<仕事のポイント>
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分~10分ほど。入社半年~1年目のベテランになると1日40~50件対応します。
◎POSレジシステムは、お店の業態によって異なります。お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

<問い合わせがないときは…>
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。また、教育資料の作成を行なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

この求人のポイント

例えば…
□ PCに触ったことがない。
□ タイピングなんて無理。
□ 「えくせる」ってナニ?
□ ネットって自動でつながらないの?
そんな方でも、ちゃんと活躍できるようになります。入社10年目を迎える課長も、「コピペって何ですか?」と言っていたレベルだったんです。しかし今では、POSレジシステムのトラブルをバリバリと電話で解決しています。

その背景にあるのが、充実した教育体制。座学によるシステム研修、PCのいろはから習う基礎研修、電話対応に特化した教育研修、お客様対応について学ぶビジネスマナー研修など、様々なプログラムをご用意しています。

研修後も3ヶ月間はOJTを通じて、現場での経験が積めるから安心。入社3ヶ月後にはひとりで電話対応にチャレンジしていただきますが、先輩がいつも隣にいるので心配いりません。お客様とのこれまでのやり取りをまとめた、対応マニュアルも参考にできます。

まずは、入社半年~1年で一人前になるのが目標です。未経験からIT業界で活躍できるスキルを身につけ、一緒に成長していきましょう。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<職種・業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します!>※学歴不問
経験はいっさい不問。「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください!

※社会人デビュー歓迎!アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。
※販売・接客経験を活かせる仕事です。特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます!
給与 月給20万6508円~35万円+賞与年2回
※上記には月20時間(2万7608円)のみなし残業手当が含まれます。
※20時間を超過する場合は、別途手当を支給します。
勤務地詳細 【大崎オフィス】
東京都品川区東五反田
※転居を伴う転勤はありません。
勤務時間 シフト制(実働8時間)
~シフト例~
<日勤>
8:00-17:00/9:00-18:00/12:00-21:00/14:00-23:00
<夜勤>
20:00-翌5:00

※月5日程度の夜勤を想定しています。
※月平均の残業時間は10~20時間です。
※夜勤専従など勤務スタイルは相談に応じます。
休日 <年間休日120日>
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■永年勤続休暇
■介護休暇
■産休・育休取得実績あり
※5日以上の連続休暇が取得できます。
※休日希望日を伺いながらシフトを決定しています(土日祝も申請可)
福利厚生 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月※昨年度支給実績2.4ヶ月分~)
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■家族手当(配偶者…月5000円、子ども…1人につき月2000円)
■役職手当
■出張手当
■資格手当
■報奨金制度
■退職金制度
■出産・育児支援制度
■マイカー通勤可
■時短勤務制度
■私服勤務可
■オフィス内禁煙・分煙

<当社では賞賛や感謝を伝える場も大切にしています>
■全社会での各賞表彰(社長賞・最優秀賞・新人賞など)
■ありがとうカード制度
■配偶者プレゼント制度
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育制度 <入社後の教育の流れ>
▼座学でシステムに関する研修(8~10日間)
部署によって扱うシステムが異なるため、内容はそれぞれ違っています。3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。さらにビジネス電話に特化した基礎研修(3日間)も実施。外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT(入社3ヶ月目まで)
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月~半年で一人での対応にチャレンジ。先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。
配属部署 ▼チームごとに特色あり!
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2~5名ずつ。在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。年齢は21歳~39歳と幅広く、男女比は7:3。お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。また、働くうちにチームの個性が目立ってくるのも大きな特徴。◎◎チームは落ち着いている、△△チームは明るいなど、良い特色を持ったチームばかり。どこに配属されても馴染みやすいので安心してください。

会社について

株式会社旅人

事業内容 ■POSレジシステムに関する技術サポート全般
・コールセンター/カスタマーサポート
・オンサイトサポート/ハードウェアメンテナンス
・ソフトウェア開発
・ソフト/ハードウェア インストラクション

■システム、ソフトウェアの企画/設計/開発/導入/保守
設立 1997年2月
代表者 代表取締役 柿田 耕
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
181名(2021年10月現在)
10億1800万円(2020年12月期実績)

問い合わせ

株式会社旅人

https://www.tabito.co.jp/

株式会社旅人

POSレジのテクニカルサポート(電話でレジのトラブルを解決/福利厚生充実!)

正社員 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎
  • 東京都
  • 月給20万6508円~35万円+賞与年2回※上…
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