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情報掲載期間:2023年6月1日～2023年8月23日

情報提供元:エン転職

ザ・リッツ・カールトン・プロパティ・マネジメント・カンパニー東京有限会社

正社員

『ザ・リッツ・カールトン東京』のセールスコーディネーター（未経験歓迎）◆英語力を活かせる／賞与年2回

語学 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

あなたには、『ザ・リッツ・カールトン東京』にて、海外のお客様からの予約のメール・電話対応をお任せ。座学研修やコーチによるマンツーマンでのOJT研修を行なうので、未経験の方もご安心ください。

＜具体的な仕事内容＞
■お客様対応
メールや電話で予約の手配を行ないます。メールは1日10～20件、電話は5～20件程度。海外のお客様を担当するため、コミュニケーションはすべて英語です。予約の手配を進める際は、以下の内容をヒアリングまたは伝えます。

・日付
・人数
・部屋数
・特別なリクエスト（イベントやサプライズなど、特別なリクエストの確認）
・お客様の好み（希望するお部屋のタイプや宿泊したい階数など）
・到着する予定時刻
・サービスや特典のご紹介

■予約システムへの入力
予約システムにヒアリングした情報を登録。予約の変更やキャンセルの連絡があった場合も、ヒアリングした内容を基に対応しましょう。

■スタッフへの情報共有
手配の際に伺ったお客様の情報を、予約システムとメールの両方でフロントスタッフに共有します。

※出張の際に利用される法人のお客様がメインです。

＜仕事のポイント＞
◎ホスピタリティを存分に発揮できます。
お客様のニーズをしっかりとヒアリングし、そのニーズに迅速かつ正確に応えることが大切です。記念日やプロポーズなどの特別な日に利用されるお客様も多く、お客様のご要望に応えられた際は、大きなやりがいを感じられます。あなたのホスピタリティを存分に活かしてください。

◎英語力やコミュニケーションスキルを活かせる！
海外のお客様やホテルの従業員など、多くの人と関わる機会のある仕事です。電話やメールでの手配の際は、英語でコミュニケーションを取るため、英語力やコミュニケーションスキルを活かした働き方ができます。

この求人のポイント

記念日やプロポーズなど、特別な日に利用されるお客様も多い『ザ・リッツ・カールトン東京』。東京都の5つ星ホテルとして、国内外問わず多くのお客様にご利用いただいています。

お任せするのは、海外のお客様から寄せられる予約の対応。その際に、お客様から特別なご要望を頂くこともあります。実際に、「オススメの観光地が知りたい」と聞かれてご案内すると、「とても良かった！教えてくれてありがとう！」とわざわざ感想をくださることも。お客様にご満足いただけたときの喜びはひとしおです。

お客様に喜んでいただける”一流のおもてなし”をできるように、研修制度も充実。入社後まずは座学で企業風土や接遇マナーを学びます。その後のOJT研修では、コーチがマンツーマンで具体的な実務を指導。独り立ちの目安は3ヶ月程度なので、じっくり学べます。

お客様に”一流のおもてなし”をするだけでなく、従業員同士を思いやることも大切にしている当社。あなたのホスピタリティを活かした接客で、お客様の心に残るワンランク上のサービスを提供しませんか？

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／ブランクOK

■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
┗TOEIC750点程度を想定しています。

＼以下のような方、歓迎です！／
◎ホスピタリティを活かした仕事がしたい方
◎コミュニケーションを取るのが得意な方
◎接客の経験をお持ちの方
◎人の役に立つことが好きな方
◎相手の気持ちを考えられる方
◎思いやりを持った行動を心がけられる方
給与 月給21万1200円以上＋賞与年2回
※経験・能力などを考慮の上、優遇します。
※時間外手当は全額支給します。
勤務地詳細 【ザ・リッツ・カールトン東京】東京都港区赤坂9-7-1東京ミッドタウン
勤務時間 変形労働時間制　週平均実働 40 時間
＜シフト例＞
8:45～17:45

※残業は月平均30時間程度です。
休日 ＜年間休日115日＞
■シフト制（月9～10日）　※基本土日休み
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇　※産休・育休取得・復職実績あり
■介護休暇
■慶弔休暇
福利厚生 ■昇給年1回（3月）
■賞与年2回
■交通費（制限あり）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（全額支給）
■服装自由（私服可）
■従業員食堂（1日1回ランチ無料）
■表彰制度
■マリオット・インターナショナルのホテル・レストランを特別価格で利用可能
■イベント（サッカーやバスケットボール、ヨガなど、定期的に体を動かすイベントを開催）
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

入社後の流れとキャリアステップ ＜入社後の流れ＞
入社後、3週間の研修を行ないます。まずは3日間の座学研修を実施。企業風土や挨拶・話し方などの接遇マナーを学びます。その後のOJT研修では、コーチが従業員一人ひとりについてトレーニングを実施。具体的な仕事の進め方やお客様へのヒアリングの仕方など、実務について学んでいきましょう。独り立ちの目安は3ヶ月程度ですが、分からないことがあれば気軽に質問や相談をしてください。

＜キャリアステップ＞
「セールスコーディネーターから営業にキャリアチェンジ」ということも可能です。あなたのチャレンジを応援します！
配属部署 『ザ・リッツ・カールトン東京』で勤務するセールスコーディネーターは4名。20代～40代の社員がおり、子育てと仕事を両立している社員もいます。中途入社で活躍している社員もいるので、新しく入社される方もご安心ください。

挨拶や相手を思いやる行動を大切にしており、気さくに話しかけやすい社員も多いです。従業員同士を大切にする風土がある会社なので、安心して長く働き続けることができます。

会社について

ザ・リッツ・カールトン・プロパティ・マネジメント・カンパニー東京有限会社

事業内容 ■ホテルの宿泊事業
設立 2007年
代表者 代表取締役　多田　繁治
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

300万円／
471名（2023年1月時点）
問い合わせ

ザ・リッツ・カールトン・プロパティ・マネジメント・カンパニー東京有限会社

https://www.ritzcarlton.com/jp/hotels/japan/tokyo/hotel-overview

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