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情報掲載期間:2020年4月10日~2020年4月22日

情報提供元:エン転職

ASM Japan株式会社

正社員

ラグジュアリーブランドのカスタマーサービススタッフ★月収25万円以上/残業ほぼなし/年間休日120日

語学 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

イタリア、イギリス、フランスを代表する高級ブランドのカスタマーサービス業務を担う当社で、お客様からのお問合せ対応をお任せします。

◆まるで、店頭で接客を受けたと感じるような対応を。
お問合せ内容は、オンラインショップで販売されている商品の在庫確認やご購入後の商品の発送状況など。例えば「以前発表されていたお財布ってまだあるのかしら?」といった質問に対して「今シーズンでしたら、◯◯のものですね、お色味のご希望はありますか?」など、まるで店頭で接客を受けたような印象を持ってもらえる対応を心がけます。
※担当するブランドにより異なりますが、一人あたり20件~30件(1日)ほどを対応します。

◆さらなるブランドイメージ向上に貢献する。
お客様からのお問い合わせ内容をデータベースに登録。どのような種類のお問合せだったのか(在庫確認・修理・その他問合せ等)、詳細を入力する項目があるので、1件1件ログとして登録。その後、依頼元となるブランドへ報告を行ないます。あなたの対応がブランドの価値向上にも貢献できます。

◆高級ブランドならではの「言葉づかい」を身につける。
例えば、ブランドのことは「メゾン」、修理のことは「お直し・ケア」、工場のことは「アトリエ」といった言葉を使用しています。グローバルで統一された接客を、研修やマニュアルを用いて指導。丁寧な「言葉づかい」「対応スキル」を磨くことができます。

◎月に一度、品質チェックの担当者がお客様を装いコールを実施。優秀なスタッフにはインセンティブを支給しています。

この求人のポイント

フランスに本社を置き、世界8拠点に展開するASM。80以上のラグジュアリーブランドにおいて、さらなるブランドイメージ向上のお手伝いをしています。

お任せするのは、オンラインストアで買い物をされるお客様を、遠隔で“接客“するお仕事。ブランドが憧れの存在であり続けるために、まるでブティックで買い物をしているかのような感覚になれる”おもてなし”を提供しています。

質の高いスキルを身に着けるには、質の高い研修を。各ブランド主導のトレーニングで、新コレクションの特徴についてはもちろん、歴史や哲学、ストーリーなどを学び、ブランドへの造詣を深めます。さらに高級ブランドに特化した接客メソッドの定期研修によって、格式高い応対スキルに磨きをかけます。

だからこそ、「この革の素材や触り心地は?」「今季のトレンドは?」といったお問い合わせに、ブランドの価値を提供する一員としてアドバイスができるのです。

不変的なブランドの魅力、次々と生まれるコレクションへのときめき。きっとあなた自身も虜にする世界が待っています。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
【学歴不問/職種・業界未経験、第二新卒歓迎】
◆何かしらの接客経験をお持ちの方
(ジャンル・経験年数は不問。対面か電話越しかも問いません。)

<英語スキルをお持ちの方は活かして活躍いただけます!>
◎ブランドによって、1日1~2件程度海外のお客様からお問い合わせをいただくことがあります。英語ができる方は活かせる環境です。
給与 ◆年俸制300万円
※年俸の1/12を月々支給。月収換算すると【25万円】となります。

【インセンティブ支給!】
年3回、対応の“質”を確認するために、品質チェックの担当者がお客様を装って問合せを実施する「ミステリーコール」という評価制度があります。それによってランキングが発表され、優秀者にはインセンティブを支給。直近では、日本で働くメンバーが世界3位にランクインした実績もあります。

1位:3万円
2~3位:1万円
4~5位:5000円
6~10位:3000円
勤務地詳細 担当するブランドによって、以下いずれかの場所で勤務いただきます。

(1)東京都千代田区 ※本社
(2)東京都港区六本木
(3)東京都港区表参道

※転居を伴う転勤はありません。

【本社】
東京都千代田区三番町7-16 三番町ビル4階
勤務時間 ◆シフト制(実働8時間)
※担当するブランドによって異なります。
※残業は、月0~10時間程度。当社は社員のプライベートの時間を優先に考えています。

<シフト例>
9:00-18:00
10:00-19:00
10:30-19:30
11:00-20:00
休日 【年間休日120日!】
◆シフト制(月8~9日)
└当月の土日の日数分がお休みとなります。
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
福利厚生 ◆昇給:年1回
◆時間外手当
◆交通費支給(月2万円迄)
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆インセンティブ制度
◆私服勤務可
◆オフィス内禁煙
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

一緒に働くメンバー 現在は、20代の女性社員が中心となって活躍中です。先輩社員たちは、「前職で接客の経験はあってもカスタマーサービスは当社が初めてだった」というメンバーがほとんど。分からないことは何でも聞ける環境ですので、安心して取り組むことができます。
入社後の流れ 初日はまず、心構えなどを指導するためにオリエンテーションを実施。ブランドや商品の種類などを説明します。その後、過去の先輩が対応した録音を聞きながら、ふさわしい対応について学んでいきます。また、入社後は3ヶ月~半年に1度、定期研修を実施。質の高いサービスが何かを研鑽し続ける環境を用意しています。

会社について

ASM Japan株式会社

事業内容 高級ブランドに特化したコンタクトセンターのアウトソーシング
設立 2010年12月
代表者 代表取締役 プルス・フランソワ・グザビエ
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

500万円/
28名(2020年3月現在)

問い合わせ

ASM Japan株式会社

http://www.approche-sur-mesure.fr/index.php/jp

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